Потребительский экстремизм
Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счёт предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом. В Гражданском кодексе РФ для таких случаев есть понятие злоупотребление правом — ст. 10 ГК РФ.
Недобросовестное поведение — это поведение, которое совершается без честных намерений, нарушая принципы справедливости и честности. Это может включать в себя скрытые уловки, махинации, обман, замысел уклониться от исполнения обязательств или навредить другой стороне. Недобросовестное поведение может иметь место в различных контекстах, включая деловые отношения, договорные обязательства и процессуальные действия (Определение Верховного Суда РФ №32-КГ14-17 от 03.02.2015).
Существует несколько видов недобросовестных клиентов:
– Клиенты, которые не оплачивают товары и услуги после их получения.
– Клиенты, которые пытаются обмануть компанию, предоставляя ложную информацию.
– Клиенты, которые не соблюдают условия договора и не выполняют свои обязательства.
– Клиенты, которые требуют возврата денег за товары или услуги, которые были оказаны надлежащим образом.
Недобросовестное поведение — это поведение, которое совершается без честных намерений, нарушая принципы справедливости и честности. Это может включать в себя скрытые уловки, махинации, обман, замысел уклониться от исполнения обязательств или навредить другой стороне.(Определение Верховного Суда РФ №32-КГ14-17 от 03.02.2015).
Важно отметить, что недобросовестное поведение часто включает в себя злоупотребление правом, но оно может также отличаться от него в том смысле, что оно может быть не только незаконным, но и неморальным или нечестным.
Разберемся что такое злоупотребление правом:
Злоупотребление правом — это сознательное или ненадлежащее использование законных прав и привилегий с целью достижения личных выгод или целей, которые не соответствуют исходным намерениям законодателя. Злоупотребление правом может иметь место, когда лицо, обладая определенным правом, выходит за рамки разумного или использует это право в ущерб другим, обществу или государству.(Определение Конституционного Суда РФ от 17.07.2014 №1808-О).
- Клиент множество раз вносит изменение требований после заключения сделки или вмешательство в процессы, которые не оговорены в договоре.
- Ученик подписал договор, в котором были определены все ваши действия, а затем в процессе обучения начал требовать дополнительные услуги бесплатно или угрожать негативными отзывами, даже если условия были четко определены заранее.
- Клиент получил товар или услугу и остался доволен, а затем сообщил вам о своей неудовлетворительности качеством, чтобы получить возврат средств или скидку, несмотря на то, что товар или услуга были предоставлены в соответствии с условиями.