Разбор CreedMaps июнь, план июль 2023
Этапы, которые необходимо доработать
После проведенного анализа воронки, нашел "узкие горлышки" проекта, из-за которых не получается масштабировать выручку и стоимость клиента выходит дорогой.
Доработка сайта
Так как у большинства людей нет понимания сходу что им подойдет, нужно закрывать человека на промежуточный этап в виде подбора карты, а не сразу на оплату.
На первой страничке сайта можно указать следующее:
Декоративная карта мира, которая сделает ваш интерьер стильным и запоминающимся
Ответьте на простых 5 вопросов и мы пришлем подборку карт под ваши пожелания и бюджет
В конце теста вас ждет подарок
В подарок можно использовать флажки/персональную скидку или бесплатную примерку под интерьер
2) Убрать цены с сайта или хотя бы вынести их в самый низ, после того как человек уже изучит весь сайт (отзывы, фото, видео)
Вместо «добавить в корзину» и «купить», поставить кнопку «хочу такую карту» или «узнать подробнее», "подобрать размер"
Дальше высветится окошко в котором будет предложение оставить контакты для бесплатной примерки на интерьере и консультации + можно усилить персональным подарком.
Потому что люди зашли с рекламы, вас не знают и им в самом начале сайта на первых секундах в лоб предложение добавить в корзину товар за 20, 30 тысяч
А там до этого этапа еще куча вопросов «а подойдет ли это, а кто вы вообще, а какие еще варианты есть, а где отзывы»
В итоге получается, что до добавления в корзину и оформления доходят только единицы - самые горячие, а огромный объем людей, которые не получили ответы на свои вопросы закрывают сайт
Поэтому из 1000-1800+ людей, которые за неделю заходят на сайт, заявку оставляют меньше 0.5%
Убрать большой объем характеристик и описания. Оставить пару ключевых абзацев про конкретную карту.
Все остальное уже персонально обсуждается с менеджером под конкретного человека.
Это нужно чтобы большой объем инфы не вываливать на людей и не сбивать с толку. А то им кажется все так сложно, куча вопросов, в итоге просто закрывают сайт.
4) Оживить сайт фотографиями и видео с людьми
Продукт визуальный, поэтому нужно сразу зацепить. Добавить отзывы, фото/видео с довольными клиентами
Чтобы сайт не выглядел как витрина с товаром. Это у новой аудитории не вызывает доверие
Вы правильно сделали, что применили мою рекомендацию. Действительно страничка стала выглядеть живее
Продажи
1) Вести человека наводящими вопросами в конце от этапа к этапу
Когда мы пишем просто утвердительный тезис, это ведет к затуханию диалога, человеку проще слиться со своими вопросами/возражениями.
А если мы будем узнавать "а что еще важно?", "подходит такой вариант?", "комфортно по условиям или еще варианты предложить?", то мы распутываем ниточку со всеми возражениями и буквально за ручку подводим человека к покупке.
2) Использовать скрипты ответы на "подумаю", "дороговато"
Потому что у человека на скриншоте выше явно какие-то сомнения, а мы его отпускаем не проконсультировав до конца.
3) Добавить догоняющие сообщения для возврата клиента в диалог
Если человек не ответил, то обязательно ему нужно сбрасывать напоминания и возвращающие сообщения. Минимум 3 попытки нужно. Потому что в потоке работы, входящей информации они просто могут забыть, потерять диалог и тд
Контент
В постах Вконтакте разбавлять фотографии товара отзывами и другим контентом с людьми в кадре
План июль
1) Запустить видео макеты в рекламу Вконтакте и новые форматы объявлений (истории, клипы)
За счет новых макетов и форматов можно повысить конверсию из показа в переход по рекламе и снизить цену за переход.
В результате при тех же вложениях будет больше потенциальных клиентов попадать в нашу воронку
2) Отдельные подписные странички и воронки с ботами под каждый сегмент аудитории
У нас есть разные сегменты с разными потребностями и запросами
- Люди, которые делают ремонт, чтобы заполнить пустую стену и подчеркнуть стиль интерьера
- Путешественники чтобы отмечать на картах где были и планировать новые поездки
Для этого буду делать отдельного бота с подписной страничкой для каждого сегмента
То есть под аудиторию родителей будет обложка с детьми и соответствующие триггеры/преимущества
Под аудиторию путешественников будут то же другие тезисы и фото
Это позволит сделать предложение более персонализированным и точечным, за счет чего получится повысить конверсию из перехода по рекламе в заявку/подписку на воронку
3) Регулярная рассылка по базе с персонализированным контентом
За счет того что сделаю отдельные подписные странички и воронки для разных сегментов аудитории, мы сможем делать более релевантные рассылки под каждую аудиторию
Например, подборку отзывов от родителей с фотографиями детей будем отправлять только аудитории родителей .
Так же можно разбавить контент рассылки чем-то интересным и полезным про развитие ребенка и так же заходить через ценности бренда, можно вашу семью показать (Схожесть с аудиторией)
По типу как Тинькофф журнал вовлекает аудиторию полезным контентом своей тематики (образовательные статьи про деньги, инвестиции и тд)
4) Обновлять рекламные объявления в Яндекс
Создать табличку со статистикой по дням, чтобы фиксировать с каких рекламных связок и площадок идет больше заявок. Провести анализ работающих кампаний и оптимизацию поиска, запуск новых объявлений