Упаковка кейсов: от сбора до оформления
Кейс — это самый сильный инструмент по увеличению числа клиентов.
Именно в кейсах потенциальные клиенты находят ответы на свои ключевые вопросы: подойдет ли продукт именно мне, даст ли он результат именно мне, подходит ли мне способ решения проблемы путем этого продукта или услуги.
Для сбора кейсов введите в привычку запрашивать у клиента информацию на всех этапах работы: от знакомства до завершения сотрудничества и спустя 1-2 месяца. В зависимости от ниши результат от внедрения инструментов может появиться не сразу же, а спустя время — поэтому заранее договоритесь с клиентом о том, когда свяжетесь с ним снова, чтобы он предоставил информацию.
Конечно же, кейсы публикуем только с разрешения клиента. Если публично разглашать данные клиент не разрешает — предлагаем ему альтернативный вариант в виде публикации анонимного кейса (история одного персонажа, изменение данных и тп).
Буду благодарна за обратную связь по продукту!
- Кто вы, представьтесь пожалуйста и расскажите, с каким запросом пришли на… (консультацию, курс, наставничество и тп)?
- Опишите свое эмоциональное состояние на тот момент? Какие были ожидания от продукта/услуги, почему выбрали именно мой продукт / услугу среди других?
- Что делали во время обучения (какие инструменты с услуги или продукта применили и что это дало вам)? Что изменили в себе, проектах, работе?
- Что оказалось наиболее ценным для вас? Новая информация, идеи, инсайты.
- Чего не хватило? Что хочется проработать ещё?
- По итогу удалось ли достичь цели? Какие результаты? Какое эмоциональное состояние сейчас?
- Кому бы вы могли порекомендовать мой продукт / услугу?
- Могу ли я ссылаться на нашу работу в блоге? Указывать отметку вашего блога, чтобы продемонстировать, каких результатов вы смогли добиться и привлечь внимание моей аудитории к вашему блогу?
Вы не могли бы оставить отзыв о моей работе с вами :)
Для удобства можно придерживаться плана:
1. До обучения у меня не получалось …
Я хотела узнать …
2. На обучении …
Сам процесс …
Что понравилось …
Что нового узнали ...
4. Порекомендовали бы мой курс другим мастерам? ...
Ваш отзыв, будет для меня очень ценным подарком ❤️
- Кто и чем занимается
- С чем пришел и зачем – Точка А и запрос
- Какие ключевые действия совершил – ваш продукт
- Какой результат получил – Точка Б
- Что думает и чувствует – Отзыв (фото/видео)
- Целевое действие
Если вы не хотите публиковать по каждому клиенту отдельную карусель — делайте картинку с оффером и данные по схеме описывайте в тексте к карусели. Также можно объединять в одной карусели кейсы разных клиентов, чтобы показать, как работает ваш продукт/услуга (можно брать клиентов из одной ниши или же наоборот, из разных — с разными Точками А, чтобы показать, что ваша методика работает у разных клиентов).
Топ-кейсы с сильными результатами можно упаковывать отдельно в формате истории с подробностями: цифры, факты на разных этапах и в конце программы/после получения услуги. В конце обязательно делайте призыв к действию (жмите, покупайте и тп).
СХЕМА УПАКОВКИ КЕЙСОВ В АКТУАЛЬНОМ
- Кто клиент, какой результат сделал
- С чем пришел и зачем (Точка А, запрос), что его тормозило и не давало сделать результат без вас
- Что было сделано (ключевые шаги по вашей методике)
- Повторение результата со скринами подтверждения оплат от клиента + Какие еще результаты и выгоды получил клиент (эмоциональные и фактические)
- Как изменилась жизнь после продукта/услуги (можно добавить результаты "После")
- Как другим получить такую же трансформацию у вас и даже круче (призыв к действию: что сделать, куда и что написать, чтобы купить этот продукт/услугу)
Доп. советы по упаковке кейсов:
1) При написании кейса используйте цифры
2) Помните, что результат кейса подсвечивает ценность вашей работы
3) Грамотно написанный кейс должен вызывать следующие мысли:
- Wow, вот это результат. Интересно!
- Вот! Ситуация очень похожа на мою.
- Да-да, я тоже это пробовал, помню.
- А что, так можно было?!
- Супер. Я тоже так хочу!