October 10

Примеры скриптов для входящего звонка в салон красоты

Скрипты могут варьироваться в зависимости от типа запроса (запись на услугу, уточнение информации, жалоба и т.д.).

Скрипт 1: Запись на услугу.

*Оператор:* Добрый день! Спасибо, что позвонили в [Название салона]. Меня зовут [Ваше имя]. Как я могу помочь вам сегодня?

*Клиент:* Здравствуйте! Я хочу записаться на стрижку.

*Оператор:* Отлично! На какой день и время вы бы хотели записаться?

*Клиент:* На пятницу, около 15:00.

*Оператор:* Позвольте мне проверить наличие свободных мест. [Пауза] У нас есть свободное время в пятницу в 15:00. На какую стрижку вы хотите записаться?

*Клиент:* На обычную стрижку.

*Оператор:* Поняла. Могу записать вас на стрижку к [Имя мастера]. Это вам подходит?

*Клиент:* Да, вполне.

*Оператор:* Отлично! Я записала вас на пятницу в 15:00 к [Имя мастера]. Спасибо, что выбрали нас! Хорошего дня!

Скрипт 2: Уточнение информации.

*Оператор:* Добрый день! Вы позвонили в [Название салона]. Меня зовут [Ваше имя]. Как я могу помочь вам?

*Клиент:* Здравствуйте! Я хотел(а) узнать, какие услуги вы предлагаете.

*Оператор:* У нас есть широкий спектр услуг, включая стрижки, окрашивание волос, маникюр, педикюр, массаж и уход за кожей. Есть что-то конкретное, что вас интересует?

*Клиент:* Да, меня интересует окрашивание волос.

*Оператор:* Отлично! Мы предлагаем различные техники окрашивания, такие как омбре, балаяж и классическое окрашивание. Если хотите, могу рассказать подробнее или записать вас на консультацию с мастером.

*Клиент:* Давайте лучше запишем на консультацию.

*Оператор:* Конечно! На какой день и время вам будет удобно?

Скрипт 3: Жалоба или отзыв.

*Оператор:* Добрый день! Вы позвонили в [Название салона]. Меня зовут [Ваше имя]. Как я могу помочь вам?

*Клиент:* Здравствуйте! Я хотел(а) бы оставить жалобу.

*Оператор:* Мне очень жаль слышать об этом. Пожалуйста, расскажите, что произошло, и я постараюсь помочь вам.

*Клиент:* На прошлой неделе я была на стрижке, и она оказалась не такой, как я ожидала.

*Оператор:* Мне очень жаль слышать, что вы остались недовольны. Мы всегда стараемся делать все возможное для наших клиентов. Могу я узнать, что именно вас не устроило? Возможно, мы сможем предложить решение.

*Клиент:* Стрижка была слишком короткой.

*Оператор:* Понимаю. Мы можем предложить вам бесплатную коррекцию стрижки. Когда вам будет удобно прийти?

Вы можете адаптировать эти скрипты в зависимости от вашего стиля общения и специфики салона. Главное - быть внимательным к клиентам и проявлять заботу о их потребностях.