В 2 раза больше клиентов Салону Красоты в г.Нижний Новгороде за 3 недели бесплатными методами продвижения в Инстаграм

Салон красоты "Лазурь работает в ЖК "Седьмое Небо в г.Нижний Новгороде на протяжении 4 лет и имеет устоявшуюся клиентскую базу. Хозяйка салона - Светлана (она же мастер ногтевого сервиса, перманентного макияжа и вечернего мейк-апа).

Я сама пользовалась услугами салона, была довольна качеством услуг, атмосферой. Предложила Светлане продвижение странички, так как на момент начала нашей работы она явно не отражала возможности мастеров и спектр услуг.

Ситуация на начало работ:

Аккаунт велся уже на протяжении 4 лет, Подписчиков 3061, кол-во просмотров за 7 дней в среднем от 90-100. Фото работ были хорошего качества, но выкладывались редко и хаотично. Обычный фотоколлаж. Сториз практически не публиковались . Видео вообще не снимали. Скрины страницы "ДО" удалила по неосторожности.

Запись велась по телефону и через сервиз YCLIENTS, ссылка работала через сайт хорошо.

Акции были очень редко, но даже о них многие клиенты не знали.

С 22.04.2019 была введена система CASHBACK.

На 18.06 сравнивали ситуацию по записям и доход с аналогичным периодом прошлого года - прогноз был пессимистичным.

конкуренция!

В новом ЖК салона "растут как грибы". Почти в каждом доме комплекса есть салон или парикмахерская. Только за полгода 2019 года в этом же доме открылись еще 3! салона ( MENS ROOM, TopStudio, BelovaStudio). Уровень цен такой же или ниже. Кроме того в соседнем доме появилась студия BONBON - салон ногтевого сервиса с филиалами по всем районам города и хорошим профилем в Инстаграме, более выгодным CASHBACKом.

Задачи:

1. "Оживить" страницу профиля, повысить вовлеченность подписчиков;
2. Увеличить количество записей через Инстаграм;
3. Привлечь новых подписчиков и "удержать" имеющихся клиентов;
4. Показать экспертность врача - косметолога ( до этого о его существовании можно было только догадываться).

Так выглядела лента "ДО", удалять не стала, так как было много хороших работ

Решения

задачи №1

1. Отредактировала шапку профиля: Акция - первая в списке услуг, указана информация по CASHBACK, изменены и добавлены иконки "вечных сториз", рубрика ОТЗЫВЫ обновлялась регулярно, создан канал IGTV

2. Разработали 3 макета для постов. Чередовали инфо-посты с фотографиями работ. Развлекательный контент был в основном в сториз ( голосовали за лучшую работу, выбирали лучшее окрашивание и т. д.). Также ввели публикации в сториз на отвлеченнные темы с призывом к действию ( "Дача или море", "выбери лучший закат", фото с отдыха подписчиц). Клиенты очень хорошо реагировали.

3. Через 2 недели работы провели Розыгрыш, приз - покрытие гель-лак. Принесло 102 новых подписчика за 2 дня и более 100 комментариев.

4. Стимулировали Подписчиков писать отзывы: публиковали имеющиеся в сториз, фотоотзывы репостили. Подписчики стали охотнее писать, публиковали наши работы у себя на странице, оставляли комментарии под постами.

задачи №2

1. Новым подписчикам отправляли скрипт с приглашением на бесплатную консультацию к косметологу.

2. Активным подписчикам (постоянным клиентам) присылали информацию в директ о новой услуге SKINS. (на нее был как раз сезон), пости сразу получали запрос на прайс. В это же время разместила видео-презентацию на IGTV и ссылку на нее из сториз.

3. Всем участницам Розыгрыша подарили скидку на оформление бровей ( появился новый мастер- бровист).

4. Окна" в записи публиковали каждые 2 дня. Эффект от них был сразу после первой публикации.

задачи №3

1. Использовала ручной массфолл, масслукинг и масслайкинг.
2. Розыгрыш билетов на концерт С.Лободы. В условиях была отметка подруг и репост в сториз ( более 1000 комментариев) и 57 новых подписчиков за 2 дня.
3. Подключала COMMENTER 2000.
4. Посты -знакомства с каждым мастером ( просили подписчиков по-разному отреагировать). Очень хорошо "зашло".

задача №4

1. Пробовали 2 Прямых эфира с косметологом.
2. Инфо-посты на тему косметологии, в которых работали с возражениями клиентов по конкретной процедуре.
3. Две Акции на курсы массажа лица ( ручной и вакуумный)
4. Постоянные публикации отзывов в сториз о косметологических процедурах.

РЕЗУЛЬТАТ

• Количество подписчиков увеличилось более чем на 250, Среднее кол-во посещений за неделю - 500
• Прибыль Июня 2019 была выше Июня на 15% (несмотря на пессимистичное начало месяца)
• Количество новых клиентов увеличилось в 2 раза. Среднее количество за месяц в течении 2019 г. - 22. Июнь 2019 - 47!

• количество записей увеличилось на 44!

• постоянные клиенты стали приходить на другие процедуры ( до этого в основном стандартные - маникюр и стрижки). Многие клиенты перешли на новую, более дорогую процедуру SKINS ( до этого шугаринг и воск).
• клиенты отмечали изменения, а мы получали отличные отзывы о "новом"профиле!)
• уже к началу июля запись на маникюр и к парикмахерам была расписана на неделю вперед.

Выводы:

• Видео! необходимо для продвижения косметолога, как единственный способ показать ее работу и экспертность. Создание youtube канала.
• Отдельную страницу для мастера Перманента ( дорогая процедура, цена выше среднего чека в 5 раз, ЦА шире)
• Для увеличения среднего чека необходимо продвижение более дорогих услуг (в том числе через Акции и Розыгрыши, видео на постоянной основе)
• Регулярность акций
• Таргетированная реклама.

ОТЗЫВ

Хочу отметить, что успех зависит от обеих сторон, обратная связь от Заказчика очень важна. Светлана быстро реагировала на мои вопросы и присылала фото работ.