Скрипт общения с клиентом, или как продавать так, чтобы покупали дорого😍

После того, как мы собрали входящие заявки, нам нужно их правильно обработать. Стадия между горячим клиентом, готовым на всё, и холодным небольшая, поэтому в ближайшие 2 часа нужно не упустить продажи. 🥵🥶

❗ Если вы принимаете заявки в Телеграме, помните, что лента у людей сильно заспамлена. И попасть в число непросмотренных месяцами сообщений легко. Поэтому максимально оперативно обрабатываем заявку.

🔷 Пишите короткими внятными сообщениями

Начинаем любое сообщение с приветствия. 

👩🏻Пример моего скрипта:

Добрый день! Вы интересовались таргетом в Телеграме. Давайте познакомимся. Меня зовут Екатерина, я действующий продюсер и специалист по таргету. Чтобы быть полезной, мне нужно знать несколько вводных данных о продукте. Расскажите, какая у вас ниша? Что планируете продвигать и в какие сроки? Какой бюджет закладываете на рекламу?

Обратите внимание, что в нескольких предложениях мы узнали главную информацию, с которой будем работать: планы, начальную точку, продукт.

Если у вас есть кейсы из такой ниши, то в следующем сообщении вы обязательно его упоминаете 👇

🔷 Проявляйте эмпатию и предлагайте обсудить все подробности на звонке

👩🏻: Отлично! По вашей нише у меня как раз есть хороший рабочий кейс. Цена подписчика - 12 рублей. Хотите я расскажу о ней и помогу составить подробный план на запуск?

🔷 Предлагайте дату и время звонка

❗ Не спрашивайте, когда удобно клиенту, а сами предлагайте выбрать из 2 вариантов.

👩🏻: Мы можем созвониться завтра в 13ч или в 18ч. Когда вам удобно?

Таким образом вы ограничиваете клиента в выборе, минимизируя возможность отказа. И даёте ему понять, что вы ценный специалист и ваш лимит времени ограничен.

Обычно созвоны проходят в видеоформате (Zoom, видеозвонки в соцсетях)

🔷 Установите контакт с клиентом

1⃣ Расскажите о себе и ваших результатах. Подберите похожий кейс из вашего рабочего опыта.

2⃣ Узнайте, к какой конечной точке он хочет прийти.

3⃣ Спросите, почему у клиента сейчас нет результата.

👩🏻: Подскажите, какие виды трафика вы уже рассматривали? Что-то попробовали? Что не понравилось? И т.д.

🔷 Искренне пытайтесь выдать пользу клиенту в виде пошагового плана

Расскажите, как ему поэтапно прийти из точки А в точку Б, какие рабочие схемы есть в Телеграме для его ниши. Какие первоначальные затраты потребуются. Как правильно распределить бюджет. В какие сроки сможете реализовать.

🔷 Переходите к продаже и говорите о пакете услуг

После ☝ подхода 80% клиентов доходят до продажи, так как вы закрываете все их возражения, отвечаете на вопросы. Даёте понять, что вы эксперт в этой теме, а значит можно приступать к работе.

Это был короткий вариант скрипта общения, который рассчитан на входящие заявки.

Есть более развёрнутые скрипты, где глубже изучается клиент (например, продажа после презентации продукта)

Моя практика продюсера позволяет издалека увидеть проблемы клиентов и подсказать, что им можно сделать дальше. Например, как выстроить диалог с клиентами, как грамотно принимать заявки, как не упустить максимальный чек. Для моих клиентов это бесплатная услуга.