Как забить запись на месяц вперёд студии маникюра и взять третьего сотрудника

С аккаунтом начала работать в начале июля, основной целью было обеспечить приток клиентов новому мастеру и найти клиентов на новую услугу в студии - педикюр.

Аккаунт вёлся самостоятельно было по 3-4 поста в день с ногтями, без описания, только с призывом записаться и адресом студии. На аккаунте количество постов превышало больше, чем в 2 раза количество подписчиков, что несомненно новыми посетителями рассматривалось как аккаунт спамер. Пришлось почистить ленту, спрятать в архив половину постов.

У аккаунта не было единого стиля в оформлении, не велись никакие рубрики, не было полезных постов или личных, показывающих Наталью, хозяйку студии как грамотного мастера и приятного в общении человека.

Был проработан контент-план, включили личные посты и информационные, показать экспертность мастера и ее личные качества. Через посты закрывали спорные моменты, боли и страхи аудитории. Вовлекали людей играми и конкурсами, это хорошо сработало, активность заметно возросла, под конкурсами люди отмечали своих друзей, они подписывались и оставались, активно себя проявляли.

Первым делом было решено больше показывать хозяйку студии, чтобы люди стали доверять студии через доверие к мастеру. Для этого я нашла фотографа по бартеру и мы провели профессиональную фотосессию в студии. Я прописала ТЗ фотографу, и одной фотосессией мы закрыли вопрос по фото в студии очень надолго.

Я составила стратегию, написала контент-план, составила список # и гео. Проработала портрет целевой аудитории, проанализировала конкурентов по городу, и обговорив с Натальей методы продвижения, решили использовать на первых этапах только бесплатные методы, пока приводим аккаунт к продающему виду.

Разработали совместно с клиентом визуальный стиль профиля, были созданы шаблоны, для сторис и профиля. Изменили аватар, шапку профиля, оформили актуальные сторис

Был использован масфоловинг, масслайкинг и комментинг целевой аудитории. А так же была настроена рассылка приветственного сообщения новым подписчикам.

Добавили сторис, там показывали жизнь мастера, студии, игры, голосования, что очень положительно влияло на взаимодействия аудитории с аккаунтом, победителям в играх дарили скидки, они активно записывались. Подключили Commenter для разогрева своей аудитории, это хорошо сработало. Аккаунт стал живым и интересным.

Одной из целей было привлечь клиентов на педикюр, этим занималась новая мастер в студии и клиентской базы своей у нее не было. Для увеличения доверия к мастеру Кристине я старалась все информационные посты о педикюре писать под ее фото, это хорошо работало, клиенты стали чаще записываться на педикюр, видя экспертность мастера. Т.к. она не долго занималась маникюром, скорость работы была ниже, поэтому на ее услугу вначале делали акцию и каждый месяц цену увеличивали, база клиентов росла, записей становилось больше, появились свои постоянные клиенты.

Регулярно проводили конкурсы, игры в постах и сторис, за это дарили скидки или посещения в студию. Люди очень активно участвовали, причем не только за подарки, а просто в играх, особенно в сторис. Количество просмотров сторис возросло в несколько раз. Поэтому там стали выкладывать свободное окно, если кто-то отказывался, практически сразу их разбирали.

По статистике видно, что охват вырос 5 и более раз, количество просмотров выросло также более чем в 5 раз

По просьбам клиентов, Наталья решила сделать подарочные сертификаты на услуги студии, а так же ввели карты постоянного клиента. Я сделала дизайн карт и сертификатов, отпечатали их на очень красивой бумаге, это сразу подняло статус студии, клиенты сразу стали приобретать сертификаты в подарок своим близким.

Запись в студии была достаточно плотная, поэтому каких-то других методов привлечения новых клиентов не использовали. Больше был упор, как сделать всех кто уже есть регулярными посетителями и это хорошо получалось. Настолько хорошо, что к ноябрю возникла необходимость ещё в одном мастере. Я помогла найти подходящего кандидата, девушка прошла обучение и стала работать в студии.

На акцию к новому мастеру запустили таргетированную рекламу, забили за 2 дня очередь на 2 недели. Так же запустили объявление о записи на ноябрь со скидкой, т.к. постоянные клиенты записывались на конец ноября и сразу на конец декабря, а в начале месяца были свободные места, было потрачено 567 рублей, цена за клик 17,49 рублей. Ещё до середины ноября была почти полная запись на весь декабрь.

В декабре прекратили сотрудничество, т.к. пока студия дальше не может расти и развиваться. Для масштабирования необходим переезд в помещение больше и найм новых сотрудников.

Хотелось бы попробовать таргетированную рекламу не на день-два, а как канал привлечения новых клиентов, но такой необходимости не возникло. Хотели попробовать местного лидера мнений, но сколько я не искала, был вариант либо накрученного аккаунта, либо это люди которые уже давно сотрудничают с какими-то своими салонами.

Взаимопиар запускать пробовали, но каких-то видимых результатов он не принес, поэтому решили отказаться от этого варианта, т.к. времени он отнимал много, а желаемый эффект не получали.

Считаю что главный успех заключался в слаженной работе администратора и хозяйки студии Натальи, т.к. она выполняла все рекомендации и участвовала в создании контента. До сих пор поддерживаем теплые дружеские отношения. Это был один из самых приятных вариантов сотрудничества, все четко и по делу, мы были настоящей командой. Возможно в будущем продолжим совместную работу.

Автор

Ментьева Екатерина
участник закрытого клуба Red SMM

Для связи:

• Telegram @KaterinaMenteva
• Instagram @ekaterinamenteva
• Телефон +7 930 893 45 31