August 6, 2020
Кейс как за месяц сделать так,чтобы опытный специалист начал жаловаться,что устает от потока клиентов.
Работу с аккаунтом @cool.zlata87 начала в июле 2020г.
На начальной стадии бизнес страница выглядила следующим образом
Профиль практически был заброшен, клиентов из Инстаграма не было. Статистика аккаунта подтверждение выше написанному:
Коротко об клиенте:
- Злата владелиц салона, в котором же работала в качестве Нейл мастера.
- Опыт работы более 10лет, постоянно проходила профессиональные курсы и тренинги по повышению навыков.
- Сильная сторона моего клиента была, что она делала свою работу очень быстро и качественно.
Студия красоты "Злата" находится в г.Анапа, численность населения 88000, вся деятельность города имела сезонный характер.
Что было сделано:
- Описана целевая аудитория,которая была на момент начала работы и было принято переориентироваться на более молодую аудиторию, так как средний чек выше у молодых клиентов.
- Анализ конкурентов, благодарю чему стало понятны сильные и слабые стороны моего клиента.
- Проработали шапку профиля: в названии профиля подбиралось так,чтоб вероятность его появления в списке было максимальное поэтому указали род деятельности и название города.Далее прописаны список услуг. Указали сильную сторону мастера это скорость(время работы основных процедур).Установили кликабельную ссылку на адрес нахождения салона. Добавили мультиссылку с всеми возможными бесплатными способами связи.Итоговый вариант шапки профиля👇
- Добавлены вечные сторис через которые показывалась квалификация мастера, стоимость услуг, забота об клиенте.
- Визуал контента использовались только качественные фото, делалась минимальная обработка (что бы не искажать реальность).Так же личные фото клиента, но кассаешюеся профессиональной деятельности.
- Был составлен контент план с рубриками(продающие посты-товар лицом,развлекательные-конкурсы и юмористические посты,полезные-тема ухода,личные об мастере),что позволил систематизировать посты и работать с возражениями и страхами потенциальных клиентов.
- Для продвижения профиля использовались следующие инструменты:
- Масфоловинг- только ручной и по целевой аудитории, что позволило собрать в подписчикам качественную аудиторию, для дальнейшей работы с ней.
- Рассылка приветственных сообщений с акцией по имеющимся подписчикам.
- Ежедневная публикация по одному посту, с призывом на запись или написания комментария,что увеличило вовлечённость подписчиков.
- Ежедневно публикация сторисов1-2 с просьбой оценить или выбрать лучший вариант, позволяло как увеличить вовлечённость та и узнать основные предпочтения .
- Публикация в бесплатных городских пабликах на услугу по обучению мастеров маникюра "курса базовый"
- Таргетированная реклама с розыгрышим для привлечения новых подписчиков.
В результате выше перечислений работы статистика аккаунта улучшилась в разы.
Стали поступать как звонки, так и письма в директ,в которых интересовались услугами мастера.
И неожиданно получила положительный отзыв от клиента,неожиданно,так как планировала получить положительный результат через месяц а получила через 20дней.
Работа с клиентом продолжается.