Алгоритм создания качественного чат-бота

Чат-бот – это виртуальный помощник, который ведет коммуникацию от вашего лица или компании в соц. сетях. Чат-бот подходит абсолютно для любой ниши (фриланс, онлайн-школы, интернет-магазин, кафе).

Напомню, что алгоритм по созданию качественного чат-бота способен:

✅ помочь решить вашу задачу;

✅ быть логичным и понятным;

✅соответствовать ожиданиям клиента

Перед началом разработки структуры необходимо собрать определенный материал:

1)информация о продукте и нише;

2)данные о компании/бизнесе;

3)часто задаваемые вопросы клиентов;

4)акции и бонусы, которые уже функционируют в бизнесе;

5)чем чаще всего интересуются ваши клиенты (каким продуктом или услугой)

6)что отталкивает посетителей от покупки или заказа – самые важные параметры;

7)сведения о том, как происходит обработка заявок в бизнесе на данный момент.

Алгоритм создания.

1️⃣Продумать концепцию чат-бота (общую идею). Будет ли этот бот – сервисом для регулярного взаимодействия или информационным ботом (где мы можем только получить информацию о компании и услугах, а также контакты), или же гибридным вариантом с полным функционалом.

2️⃣ Поставить себя на место клиента. Выписать все возможные потребности, которые могут у него возникнуть во время касания с компанией.

3️⃣ Сделать макет будущего «чат-бота». На этом этапе следует описать логику электронного помощника и последовательность его действий. Окончательная структура будущего чат-бота должна быть представлена в виде цепочки отдельных блоков или в форме древовидной схемы сообщений.

4️⃣ Проверьте весь функционал и запустить чат-бота.После создания цепочек проверьте каждую из них. Убедитесь, что добавили картинки туда, куда нужно, а все кнопки чат-бота содержат правильные ссылки. Проследите, чтобы в диалогах не было тупиков и клиент мог вернуться в главное меню или на шаг назад.

5️⃣ Отслеживать статистику.После запуска регулярно отслеживайте статистику и анализируйте результативность. Просматривайте открываемость, клики, переходы на сайт. Так вы будете видеть реальную картину вовлеченности пользователей.

6️⃣Улучшить функционал и расширять возможности.Со временем необходимо совершенствовать чат-бота и его функционал на основании статистики, чтобы повышать эффективность. Можно добавлять новые цепочки, удалять устаревшие, следить за актуальностью предоставляемой информации.

Я Елена, эксперт по созданию чат-ботов , могу вам помочь построить структуру чат-бота уже на первой консультации. Для заказа напишите в личные сообщения 👇
@Elen_fox94