КАК БЬЮТИ-МАСТЕРУ ПОДНЯТЬ ЦЕНЫ НА СВОИ УСЛУГИ И НЕ РАСТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ
Всем привет! На связи Елена Касьянова и эта статья поможет вам поднять прайс без стресса и не растерять клиентов.
Материалы подорожали, продукты в магазинах тоже и даже коллеги уже повысили давно прайс… А ты до сих пор боишься поднять цены, потому что “а вдруг уйдут клиенты!?”
А если поднимать, то на сколько? На 200, 300 или осмелеть и сразу на 500 рублей? А потом сидеть на стрессе “а кто придет, а кто не придет”...
У каждого бьюти-мастера хотя бы раз в жизни была такая дилемма. И я понимаю каждого из вас, потому что сама в прошлом мастер маникюра и когда-то меня тоже грызли такие сомнения.
Когда опыт растёт, качество услуг улучшается, а спрос увеличивается - хочется повысить прайс грамотно, чтобы начать зарабатывать больше и не отпугнуть постоянных клиенток.
Вот 3 неочевидные причины поднять цены на бьюти-процедуры уже на этой неделе:
1. ВАШИ ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ЭТОГО ЖДУТ
100% вам уже несколько клиентов сказали, что работать по такой стоимости - это преступление. И да, это парадокс. Но лояльные клиентки на психологическом хотят чувствовать, что ходят к топ-мастеру. И когда вы повысите прайс, их статус VIP-персоны вырастет вместе с вашим.
2. ВЫ ОТСЕИВАЕТЕ ТОКСИЧНЫХ КЛИЕНТОВ
Я против того, чтобы мастерам делали мозги. А как правило это делают очень часто в низком ценовом сегменте. Это люди, которые вечно всем недовольны, у которых постоянно “всё плохо”. То кот обо*рался в ненужное время, то у них пи*дастрадальческие истории, а тут и вы со своим повышением прайса. Эти люди — ваши главные энерговампиры. И новый прайс их заставит уйти и найти нового мастера.
А на их место придут клиенты, которые будут ценить ваше время, экспертность и старания.
3. ЭТО УСКОРИТ ВАШ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ
Когда каждая процедура стоит дороже, вы неосознанно начинаете:
Не вижу смысла оправдываться перед постоянными клиентами, почему вы повышаете прайс. Фразы о том, что “вы прошли новый курс”, “материалы подорожали” и т.д. уже настолько банальные. И адекватные клиенты это итак прекрасно понимают. Продуктовые магазины не оправдываются, почему молоко стоит 100 р, а не 50.
Но если вам так психологически будет легче, то вы конечно можете рассказать еще раз про повышение квалификации и рост цен на материалы.
Повысить прайс можно двумя способами:
Ступенчатое повышение прайса. Я и сама когда-то действовала по этой схеме.
Если сильно переживаете, что от вас уйдут старые клиенты и вы начнете резко больше зарабатывать - можно поднимать цены постепенно. Например, +10-15% раз в несколько месяцев.
Второй способ для смелых и решительных:
Для тех, кто не хочет в очередной раз отложить поездку на море, покупку машины или покупку нового белья. И этот способ я всегда рекомендую своим ученицам.
Смело ставите желаемую стоимость для новых клиентов сразу.
Ваша работа этого стоит. А те, кто приходит к вам впервые, будут готовы платить новую цену.
А чтобы постоянные клиентки не чувствовали себя обделёнными и не сбежали как только увидят новый прайс, напишите каждой лично сообщение. Например:
Хочу поблагодарить тебя за то, что ты моя постоянная клиентка❤️
Скоро у меня небольшое обновление цен, но так как ты — моя самая любимая клиентка, для тебя старый прайс будет действовать еще 1-1,5-2 месяца (выберите нужное)»
Такой подход покажет, что вы цените своих постоянных клиентов и даст им время привыкнуть к изменениям. Кстати, на моей практике многие клиенты сразу начинают платить по новому прайсу.
Лайфхак: Добавьте одну VIP-услугу по завышенной цене (например, "Комплексный уход маникюр+педикюр с массажем рук и ног”). Она станет своеобразным якорем, на фоне которого остальные услуги будут казаться доступными.
Не бойтесь повышать цены — это естественный этап развития. Новые клиенты придут по новому прайсу, а постоянные оценят ваш индивидуальный подход и останутся с вами.
Именно так когда-то было у меня.
Я не боялась повышать прайс. Иногда я это делала раз в три месяца. Но клиентов все равно не убавлялось. А даже наоборот.
Но с высоким прайсом ко мне начали ходить богатые клиенты, которые не считали копейки и не жмотились на чаевые. А общение с ними было одно удовольствие - никаких заморочек и недовольств.