Как с помощью правильной SMM стратегии увеличить охват бизнес-профиля на 950% и количество целевых заявок в 2 раза.
Добрый день!
Я Елена Надубова, digital-маркетолог с практическим опытом SMM-специалиста, таргетолога, контекстолога, специалиста по внутренней и внешней рекламе на Wildberries, продвижению товаров на marketplaces. Увеличиваю доходы компаний и привлекаю качественный трафик для бизнес-аккаунтов в социальных сетях.
Имею успешный опыт продаж товаров и услуг с 2012 года и SMM с 2018 года. Всегда комплексно подхожу к выполнению поставленных задач, углубляюсь в проект и работаю на результат.
Важно!Данный проект находится под NDA, поэтому в кейсе приведу только те данные, которые были разрешены для общего доступа, а именно статистика и общие результаты по проекту. Стратегия, тесты, финансовые показатели, переписки в direct и другое находятся под запретом разглашения.
Дано: Студия дизайна и ремонта, работает по России.
Период работы: октябрь 2022г. - август 2023г.
- Разработать новую SMM-стратегию;
- «Расшевелить» аудиторию, чтобы начали писать в direct, спрашивать советы, комментировать посты. Создать community в соц. сетях - Instagram, Вконтакте;
- Разработать и реализовать контент-стратегию, чтобы ЦА воспринимала компанию более дружелюбно, но при этом «не упасть в цене»;
- Увеличить количество целевых запросов в соц. сети, «почистить» запросы: чтобы обращались с конкретным вопросом — сделать дорогой дизайнерский ремонт или проект, убрать запросы такие как например «сделать только комнату или санузел»;
- Увеличить число новых целевых подписчиков;
- Повысить охват аккаунта, завирусить видео и выйти в широкий охват через контент.
- Проведен аудит всех соц. сетей компании (Instagram, Вконтакте, YouTube, Telegram), выявлены слабые стороны в контенте, его подаче, публикациях;
- Проведен анализ продукта, конкурентный анализ, собрана обратная связь от заказчиков и потенциальных клиентов и даны рекомендации по улучшению услуги;
- Проведен анализ обработки заявок в соц. сетях, прописаны индивидуальные скрипты продаж, проработаны с менеджером по продажам;
- Прописано 3 контент-стратегии для теста, с учетом бюджета и возможностей компании, все были реализованы, одна из которых сработала;
- Проработан TOV в соц сетях, общение c подписчиками в комментариях и в direct;
- Переупакован профиль, обновлено имя и шапка профиля, вечные stories, лого, проработан индивидуальный стиль оформления постов и stories, шрифты;
- Полностью сменили формат съемок, проработали подачу информации, прописаны тексты для видео: reels, stories, room tour;
- Проработан индивидуальный стиль лиц компании, которые участвуют в съемке;
- Собрана команда подрядчиков для съемки проф. контента: видеографы, сценаристы, стилисты, визажисты, модели, фотографы, контент-мейкер, интерьерные фотографы и др.;
- На постоянной основе при съемках room tour осуществлялись коллаборации с местными магазинами декора, цветов, клининга и др.;
- Подобраны 3 блогера для крупной коллаборации, 1 из которых подошел компании и мы запустили коллаборацию, которая будет длиться около 6 мес. Прописана контент - стратегия по коллаборации, четкие действия что делать блогеру и как упоминать студию в рекламе;
- Прописана и осуществлена контент-стратегия по съемкам reels с целью выйти в широкий охват по ЦА;
- Проведены проф. съемки команды, объектов в процессе ремонта, интерьерные съемки;
- Провели 2 акции на повышение продаж дизайн-проекта и повышение конверсии продаж с дизайн-проекта в реализацию. Одна из которых дала заявок в 2 раза больше, чем когда-либо ранее.
1. Вывели контент на более высокий уровень, обучили потенциальных клиентов, которые стали приходить и говорить информацию из постов и видео с просьбой "хотим вот как в том видео":
2. Повысили охват аккаунта на +946%, мы охватили на 310.000 профилей больше, что дало нам привлечение целевой аудитории, активность в профиле, запросы в direct и whatsapp:
3. Подняли вовлечение и активность аудитории на 1.282%, подписчики стали комментировать посты, задавать вопросы по ремонту, писать в direct, общаться, запрашивать цены, в результате мы вовлекли дополнительно 12.000 профилей за месяц:
4. Подняли охват stories на +58%, то есть больше подписчиков в 2 раза стали видеть наши stories и вовлекаться в контент:
5. Вывели в широкий охват Reels (сработала одна из трех контент-стратегий, которую мы усилили и стали постоянно вылетать с топ):
Это дало нам подписки целевой аудитории, активность в профиле и дополнительный охват ЦА на 310.000 аккаунтов, 15.368 из которых с нами провзаимодействовали:
6. В результате органические подписки сдвинулись с мертвой точки и начался активный прирост ЦА: +1152 подписки за 3 месяца и +300 подписок за неделю за счет reels, всего за время сотрудничества прирост подписчиков составил 2000 чел. Прирост подписчиков расчет за счет выгружаемого контента, отснятого на 3-6 месяцев вперед по работающей стратегии:
Ниже я приведу статистику нескольких reels, где видно как растет активность и подписчики:
1) Reels на широкую тему, холодную ЦА, широкий охват:
2) Reels на узкую тему, теплую ЦА, средний охват:
1) Все поставленные задачи были выполнены:
- Увеличили количество целевых запросов в соц. сети в 2 раза, запросы стали приходить на 70% "чистые", т.е. на дизайн-проект или ремонт всего помещения полностью;
- Увеличили число новых целевых подписчиков и запустили активные подписки;
- Повысили узнаваемость студии и значимость бренда;
- Запустили вирусность аккаунта, который теперь имеет активный постоянный прирост целевой аудитории;
- Повысили активность в соц.сетях и создали community и дружескую атмосферу;
- Реализовали все стратегии, одна из которой сработала и вывела профиль в широкий охват;
2) KPI x2 к заявкам и продажам с соц. сетей также был выполнен за счет запуска акции на прогретую аудиторию. Данный показатель выполнен не только заслугами SMM, а работой всего отдела маркетинга, который я курировала на протяжении всей работы.
3) Заказчик доволен результатом.
4) Также мы продвигали студию через Вконтакте и получили отличные результаты - x2 к целевым подпискам и заявкам на ремонт.
________________________________________________________
Автор: Елена Надубова, digital-маркетолог
Продвигаю бизнес с душой и ответственностью!
Связаться по поводу сотрудничества:
• Instagram: @elena.mrs, https://clck.ru/35Qgv9 в закрепленных stories я показываю life smm и некоторые результаты работы неопубликованных кейсов.