Продвижение студии маникюра через Instagram

Начало работы нояб. 2019г.

Период работы 2 мес.

1. Исходная ситуация.

На момент начала сотрудничества студия маникюра существовала 4 месяца, запись была практически пустая, активность на странице низкая.

Страница постоянно велась клиентом, были админы и таргетологи, которые брались периодически за ведение профиля (посты, stories, таргет), но результатов такая работа не приносила – реальные клиенты не записывались на процедуры.

Вот как выглядела страница на начало работы и после двух месяцев сотрудничества.

2. Цели и задачи, которые ставили перед собой в начале работы.
Основная цель – привлечь новых клиентов, которые соответствовали бы целевой аудитории салона. Клиент поставил задачу привлекать только платежеспособных клиентов, которые готовы платить за качество работы, а не идти на скидки.

Задачи:

• упаковать профиль,
• повысить активность на странице,
• увеличить число подписчиков,
• выйти на активное продвижение (таргет, работа с блоггерами).

3. Что делали с профилем.

• Проведен анализ конкурентов и прописана стратегия продвижения с конкретными предложениями по развитию профиля (свои фишки, которые отличали бы профиль от конкурентов);
• Прописаны целевые хештеги по группам и ГЕО-точки целевой аудитории;
• Составлен портрет целевой аудитории и контент-план;
• Прописаны и согласованы посты по схеме продающих-развлекательных-информационных постов (было много возражений от клиентов, закрывали постами);
• Выровняли визуал страницы, оформили индивидуальные хайлайтсы и аватар профиля;

• Оформили шапку профиля: добавили цепляющие фразы, которые выделяют отличительную черту салона, прописали привлекающий оффер (в течении двух месяцев меняли офферы, искали более «работающий»), исправили заголовок, чтобы клиенты могли находить салон в поиске Instagram (до этого страница не выходила в поиске по основному запросу);
• Провели розыгрыш, организовали конкурс и лотерею (навели движуху на профиле, в результате чего прибавились подписчики и новые клиенты);
• Постоянно создавали активность под постами, комментариями закрывали возражения, в результате подписчики стали оставлять свои комментарии;
• Были даны четкие рекомендации по выгрузке Stories, которые подогревали аудиторию, закрывали страхи и возражения, информировали о предстоящих событиях, взаимодействовали с аудиторией. Был составлен контент-план идей для Stories по дням;
• БОНУС клиенту.
  В задачи не входило, но я решила сделать приятный бонус клиенту - прописала приветственные сообщения, скрипты ответов клиентам (с открытыми вопросами) в Директ по запросам, а также схему ответов в комментариях, что дало отклик клиентов - «разговорились» в Директе, а также под постами. Это было сделать необходимо, так как общение c потенциальными клиентами даже в личных запросах не приносило результата из-за некорректной схемы разговора с ними, а точнее ее не было вовсе;
• После упаковки профиля запустили таргетированную рекламу – через кнопку продвигать пару раз и один раз через кабинет Facebook на привлечение подписчиков. Лучший результат давал таргет через кнопку продвигать – прибавлялись новые подписчики, комментарии, повышался охват страницы.
• Провела анализ блоггеров, с которыми можно сотрудничать, учитывая специфику бизнеса и количество подписчиков. Отклик был быстрый, 3 блоггера были готовы сотрудничать - пришли в салон на бартерных условиях. Однако, доработать мне их не пришлось, так как сотрудничество с клиентом на тот момент уже закончилось.
  

4. Сложности, с которыми столкнулись.

В процессе работы столкнулись с некоторыми сложностями, а именно невыполнение всех рекомендаций Администратора. Например, клиент не хотел развиваться через личный блог, проводить прямые эфиры и записывать личные Stories, поэтому было необходимо искать другие методы/фишки для продвижения. Возникали споры по поводу необходимости написания целевых постов, которые закрывали страхи клиентов, что тормозило продвижение аккаунта. Однако, в процессе работы приходили к общему знаменателю.

Еще одной сложностью стала высокая конкуренция. Студия маникюра находится в жилом районе, где присутствует большое количество таких же салонов, многие из которых были уже неплохо раскручены. Цена услуги для клиента была высокой, клиенты шли только на большие скидки, чего мы себе позволить не могли по экономическим соображениям.

Столкнулась с проблемой по набору подписчиков – подписки шли очень медленно, целевая аудитория подписывается нехотя по методу Масфола, подписчики набирались в основном только с конкурсов или таргетированной рекламы, то есть необходимо закладывать определенный бюджет для набора подписчиков.

5. Итоги работы.

• В результате увеличились просмотры и повысился отклик подписчиков на посты, Stories, викторины, опросы и тесты.
  На скринах «До и После» можно увидеть, что охват постов вырос практически вдвое:

• К середине первого месяца работы страница «оживилась». Клиенты начали писать в Директ и в WhatsApp. К концу месяца появились записи на процедуры от новых клиентов, пришедших только из Instagram.
• За 2 месяца работы + 26 новых клиента, которые выполнили процедуры красоты в студии. Кроме того, +12 клиентов, которые были записаны, но по личным причинам не смогли прийти.
• Продвижение в Instagram принесло клиенту 35 000 руб.

Но, это еще не все!

В результате работы частично решили проблему с поиском мастеров - через Instagram было найдено два сотрудника: Brow- мастер и Визажист.

Также, вышли на бесплатную рекламу, согласовали двух блоггеров на бартер.

Пришедшие клиенты рекомендуют салон своим знакомым.

6. Отзыв клиента.

Клиент был доволен проведенной работой, увидел как нужно вести страницу для дальнейшего продвижения. Работа Администратора была прекращена по личной причине клиента – появилось желание попробовать продвигать страницу самостоятельно.

Здесь можно почитать отзыв довольного клиента.

Автор: Елена, Администратор Instagram, Таргетолог

Продвигаю бизнес в Instagram с душой и ответственностью!

Связаться по поводу сотрудничества:

• WhatsApp +79260260326
• Instagram: @elena.mrs
• Telegram: @mrselenana