Как привести клиентов в салон и сделать их постоянными?

Сегодня главная боль каждого мастера и руководителя салона красоты — это клиенты:

🔻Нет клиентов — нет дохода, нет мотивации развиваться

🔻Если это про вас: перед вами пошаговая инструкция, которая поможет привлечь новых клиентов, создать стабильный поток записей и удерживать их на регулярной основе. Всем привет! Меня зовут Елена Ааль. Я владелец салона по уходу за телом и лицом с оборотом 2,5 млн. руб.

Я не буду рассказывать вам, что нужно «вести соцсети» или «делать хороший сервис» — это базовые вещи, которые уже слышал каждый. В этой статье вы узнаете:

• Четкую пошаговую стратегию привлечения клиентов, которую можно внедрить уже завтра
• Как выйти за пределы стандартного подхода и сделать ваш салон уникальным
• Практические фишки, которые работают для салонов красоты любого размера

Почему мне можно доверять?

• Более 5 лет опыта в управлении и продвижении салона.
• Привела к стабильной загрузке несколько салонов в мини-городах с населением до 45 000 чел.
• Все инструменты, которые я даю, проверены на личной практике.
  

С чего начать выстраивать стабильный поток клиентов?

1. Проанализируйте конкурентов

Секрет успеха — быть не просто хорошим, а лучшим в своей нише.

• Составьте список конкурентов и отметьте их сильные и слабые стороны. Найдите 3-5 успешных успешных аккаунтов в вашей или смежной нише и наблюдайте за ними в течении месяца , анализируйте их контент, фиксируйте важные моменты.
• Найдите, в чем вы можете быть уникальными:
  Например, в нашем городе большинство салонов страдает от плохого сервиса. Мы сделали это нашим главным преимуществом разработали авторскую методику процедур, чтобы клиенты тратили меньше времени; создали уютную атмосферу, которая заставляет клиентов возвращаться.

2. Поймите свою аудиторию

Часто салоны работают «вслепую», не понимая, чего действительно хотят клиенты.

• Проведите опрос среди подписчиков и текущих клиентов.
• Узнайте их боли, возражения и желания.

3. Создавайте сторис, которые продают

Если в ваших сторис только «свободные окна», срочно меняйте подход.

Сторис — это ваша бесплатная возможность прогреть клиентов и закрыть их на запись. Что показывать в сторис:

• кейсы клиентов до/после;
• ключевые преимущества ваших услуг;
• экспертность: почему ваш подход уникален;
• свою личность: людям важно, кто за кадром.

Структура продающих сторис:

1. Привлечь внимание через боль клиента.

2. Усилить проблему, объяснить, откуда она берется.

3. Предложить решение (ваша услуга).

4. Призвать к действию: записаться, задать вопрос, узнать подробности.

Например, как я это сделала взяв боль клиента "вросшие волосы":

Соблюдайте логику в сторис:
Если вы прыгаете с мысли на мысль - фокус ваших подписчиков теряется. Поэтому, если вы обещаете рассказать про "вросшие волосы", то не нужно прерывать рассказ и тут же выкладывать свободные окошки на массаж.

4. Снимайте Reels, которые привлекают подписчиков

Сегодня Reels заменили таргетированную рекламу. Это ваша точка входа для новых подписчиков и клиентов.

Идеи для Reels:

• разбор мифов (например, «Почему не работают дешевые пилинги?»);
• трансформации клиентов;
• советы и лайфхаки: как ухаживать за кожей/волосами дома;
• ответы на популярные вопросы;
• интересные факты из жизни мастера.

Структура Reels для продаж:

1. Триггерный заголовок (например, «Почему ваши вросшие волосы — это ошибка мастера?»).
2. Основная часть: боль клиента + решение.
3. Призыв к действию: записаться, задать вопрос, получить бонус.
   

Примеры воронок продаж через Reels :

• Reels с процессом работы и результатом + призыв писать кодовое слово в комментарии для консультации

• Reels о заблуждении клиентов + призыв перейти в актуальное ,где разбирается важность посещения процедур и дается призыв поставить + чтобы записаться

• Reels с преображением героини + призыв записаться в Директ

• Reels с преимуществом данного метода + призыв писать в Директ ,чтобы получить бонус

5. Работайте с клиентской базой

Если вы привели новых клиентов, важно не только их удержать, но и работать с существующей базой.

Как удерживать первичных клиентов:

• Создайте «вау-эффект» от первого визита: экскурсия по салону, подарок.
• После процедуры сразу предложите записаться на следующий сеанс.
• Через 3-15 дней уточните, доволен ли клиент результатом.

Как работать с холодной, теплой и горячей базой:

• Холодные клиенты (более 6 месяцев): звоните и проводите «проверку качества услуг», после чего предлагайте оффер (спец.предложение)
• Теплые клиенты (3-6 месяцев): отправьте рассылку с уникальным предложением.
• Горячие клиенты (регулярные): делайте акции на сопутствующие услуги и запускайте «управляемый сарафан».

6. Коллаборации с партнерами

Объединяйтесь с мастерами смежных ниш или другими салонами.

• Совместные Reels, где каждый делится аудиторией.
• Рассылки или спецпредложения для новой аудитории.

БОНУС: Как не терять заявки?

Одна из главных ошибок — неумение вести диалог.

• Никогда не отвечайте односложно, например: «Маникюр — 1500 рублей». Вместо этого создавайте ценность: «Маникюр 1500 рублей с укреплением ногтей и маской для рук, которая восстановит кожу».
• Реагируйте быстро: клиенту нужно почувствовать вашу заинтересованность.
• Закрывайте возражения и предлагайте «дополнительный бонус» за быстрый ответ.
  

СЕЙЧАС ПЕРЕИЗБЫТОК САЛОНОВ КРАСОТЫ И МАСТЕРОВ и чтобы привлечь клиента требуются усилия, поэтому очень важно удержать клиента на постоянной основе

КАК ДЕЛАЕМ ЭТО МЫ:

Клиент становится постоянным только спустя 4 регулярных прихода. До этого времени его очень легко потерять ,он еще не привык к вам и может позариться на какое-то специальное предложение или рекламу другого салона ,также очень важно создать первое посещение вашего салона с эффектом WOW .