БЛОК 2 УРОК 2

СЛАЙД 1

Вводная: тёплый контакт ≠ отсутствие правил

AI-UP даёт контакт в момент интереса.

Но дальнейшая коммуникация регулируется законодательством РФ.

Самостоятельная обработка возможна.

Но она требует:

– корректного скрипта

– соблюдения регламента звонков

– понимания правовых норм

Этот урок — про безопасную модель работы.

СЛАЙД 2

Какие законы важно учитывать

Основные нормы:

ФЗ №38 «О рекламе» (ст. 18)

Реклама по телефону допускается только с согласия абонента.

ФЗ №152 «О персональных данных»

Обработка ПД допускается при наличии законного основания.

ФЗ №126 «О связи»

Регулирует использование средств связи.

Важно понимать границы допустимого.

СЛАЙД 3

1. Когда звонок не является рекламой

Закон регулирует именно рекламу.

Если звонок:

– направлен на уточнение информации

– носит характер делового взаимодействия

– выявляет интерес

– не содержит прямого продвижения услуги

может не квалифицироваться как реклама при отсутствии рекламного предложения.

Ключевой принцип:

сначала выявление интереса, а не продажа.

СЛАЙД 4

2. Правильная структура звонка

Безопасная модель:

1. Представиться

2. Объяснить причину обращения

3. Уточнить, удобно ли говорить

4. Получить согласие на продолжение

Только после согласия:

– уточняются детали

– запрашивается имя

– обсуждаются дальнейшие шаги

Это снижает риск жалоб.

СЛАЙД 5

3. Персональные данные

Телефон может рассматриваться как персональные данные, если позволяет идентифицировать человека.

Важно:

– не собирать лишнюю информацию

– не передавать данные третьим лицам

– использовать контакт только для деловой цели

AI-UP передаёт только номер телефона.

Дополнительные данные не предоставляются.

Ответственность за дальнейшую обработку лежит на бизнесе.

СЛАЙД 6

4. Карусель номеров и интервалы — не формальность, а необходимость

Если звонить:

– с одного номера

– по 30–50 контактам подряд

– без интервалов

– по одному и тому же контакту каждый час

операторы связи начинают:

– снижать доставляемость звонков

– помечать номер как спам

– блокировать номер

Даже 1 номер с высокой частотой (например, 100+ звонков в день) может попасть под фильтрацию.

СЛАЙД 7

Что даёт карусель номеров

Карусель = использование нескольких исходящих номеров.

Она:

– снижает нагрузку на один номер

– уменьшает риск блокировки

– повышает вероятность дозвона

– снижает пометку «спам»

Например:

1 номер → 150 звонков в день → высокий риск фильтрации

3 номера → по 50 звонков → стабильная доставляемость

СЛАЙД 8

Как это влияет на конверсию

Если номер попадает под фильтр:

– часть звонков не проходит

– клиент не видит вызов

– падает дозвон

– падает выявление квал-лидов

Разница может составлять 1–2% конверсии.

На 300 контактах это:

3–6 потерянных квал-лидов.

Карусель напрямую влияет на:

– стабильность конверсии

– выявление реального интереса

– сохранение рабочих номеров

СЛАЙД 9

Почему нельзя звонить на один номер каждый час

Если одному контакту:

– звонят 3–4 раза в течение короткого промежутка

– без интервалов 2–3 часа

– с одного и того же номера

это повышает вероятность жалобы.

Рекомендованный подход:

– 3–4 попытки дозвона

– интервалы 2–4 часа

– распределение по разным номерам

СЛАЙД 10

5. Маркировка номеров — требования законодательства (с 1 сентября 2025)

С 1 сентября 2025 года усилили требования к идентификации абонента при массовых исходящих звонках.

Изменения связаны с:

– поправками к ФЗ №126 «О связи»

– усилением антифрод-контроля со стороны операторов

– обязательной прозрачной идентификацией инициатора вызова

Это означает:

– номера должны быть зарегистрированы

– должна быть прозрачная идентификация инициатора звонка

– использование анонимных или «серых» схем повышает риск блокировок

Слайд 11

Что это меняет на практике

Если номер:

– не зарегистрирован корректно

– используется в массовых дозвонах

– не проходит фильтры оператора

оператор вправе:

– ограничить доставляемость

– присвоить метку «спам»

– временно заблокировать номер

Это напрямую влияет на:

– дозвон

– конверсию

– стоимость квал-лида

СЛАЙД 12

6. Интервал обработки - Почему нельзя звонить на один номер каждый час

Если одному контакту:

– звонят 3–4 раза в течение короткого промежутка

– без интервалов 2–3 часа

– с одного и того же номера

это повышает вероятность жалобы.

Рекомендованный подход:

– 4-6 попытки дозвона в течение 2 дней

– интервалы от 3 часов

– распределение по разным номерам

СЛАЙД 13

Риски при нарушении законодательства

Исходящие звонки регулируются законами РФ

(ФЗ «О рекламе», ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О связи»).

При нарушении возможны административные штрафы

до 500 000 ₽ для юридических лиц.

Поэтому важно соблюдать корректную модель звонка,

использовать официальные номера и выстраивать регламент обработки.

СЛАЙД 14

Когда имеет смысл делегировать обработку

Самостоятельная модель требует:

– контроля интервалов

– карусели номеров

– корректного скрипта

– соблюдения законодательства

– дисциплины дозвона

Если нет времени или ресурсов выстроить регламент —

обработка может терять эффективность.

В этом случае логично делегировать квалификацию специализированной команде,

где уже соблюдаются:

– интервалы

– регламент звонков

– требования законодательства

– корректная маркировка номеров

Это не про «лучше».

Это про распределение ответственности.

СЛАЙД 15

Итог

Самостоятельная обработка возможна.

Но требует регламента, дисциплины и понимания правовых рамок.

AI-UP даёт контакт.

Законная и корректная коммуникация определяет результат.

Модель обработки — это управленческое решение:

брать ответственность на себя или делегировать.