НАСТРОИТЬ БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ В INSTAGRAM

В Instagram быстрыми ответами называются специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на популярные вопросы подписчиков через Direct.

Функция полезна для брендов и онлайн-магазинов, она несет двойную пользу. Пользователь значительно скорее получает ответ или решение своей проблемы, а сотрудники магазина/фирмы могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.

Итак, как создавать быстрые ответы в Инстаграм:

Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов.
Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.

• Шаг 1.
Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.

• Шаг 2. После авторизации в свой бизнес-профиль / аккаунт автора , зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность ».
Далее "Инструменты и настройки для бизнеса" или "Инструменты и настройки для авторов"

Шаг 3. Перейдите в раздел « Сохраненные ответы ».

Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.

Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.

В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.

Как использовать:

Зайдите в Директ, затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.

Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:

Вопросы — «Какой график работы?», «Вы работаете в воскресенье ?

Быстрый ответ — «Мы работаем со понедельник по пятницу включительно, с 10 до 18 часов, без обеда». Кодовое слово для мгновенного ответа — «график».

Вопросы — «Сколько стоит X?»,

Быстрый ответ — «Здравствуйте, прайс со всеми категориями товаров и актуальными ценами можно посмотреть». Кодовое слово для быстрого ответа — «прайс».

Вопросы — «Вы доставляете в город ?», «Сколько стоит доставка?». Быстрый ответ — «Бесплатно и круглосуточно доставляем по городу , в другие города стоимость доставки 350 рублей». Кодовое слово — «доставка».

Функция будет действительно полезной только в случае, если вы проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальные шаблоны, который помогут ответить на заданный вопрос без редактирования.

Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе

Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Сохраненные ответы».

Найти нужную заготовку и нажать на нее. Откорректировать поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в ненужный шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».

Преимущества функционала:

• Упрощение взаимодействия с клиентами.

Если у вас в день 10 сообщений, еще можно обойтись без этого. Но если вы ежедневно получаете несколько десятков сообщений, то подобные лайфхаки просто незаменимы. Кроме того, функция полезна для обратной связи во время проведения кампаний и розыгрышей.

• Удобство применения.

Instragram организовал опцию удобно — создание, изменение и удаление шаблонов просто и быстро.

Можно потратить всего час на подготовку ответов на популярные вопросы, и тем самым впоследствии сэкономить куда больше времени.

Например я работаю с пластическим хирургом и так наши сохраненные ответы выглядят в деле :

это очень удобно 👍🏼