Структура работы с многопрофильным Мед.центром.
С июля по декабрь 2019 я вела многопрофильный Мед.Центр Суворовскийhttps://www.instagram.com/mcsuvorovsky/ . Столкнувшись с целым рядом новых задач,нюансов и разобравшись в них, я хочу поделиться информацией как организовать свою работу с таким клиентом.
1. Кто главный.
Первое взаимодействие с лицом,принимающем решение - учредителем Мед.центра. С ним были согласованы общие вопросы.
Далее по всем главным моментам продвижения я взаимодействовала с главврачом.
По текущим вопросам с 2мя администраторами.
2. Взаимодействие со специалистами
Общий рабочий чат со всеми сотрудниками и специалистами МЦ уже был, меня добавили в него и с разрешения главврача, я ввела некоторые правила общения по теме продвижения аккаунта Центра.
Это была система хештегов, каждый врач писал свои сообщения, экспертные посты, на диктовки, адресованные для меня со своим хештегом.
Фото и видео материалы сбрасывались администраторами Центра в отдельный канал. Тех.задание по видео и фото-контенту предоставлялись и админам, и врачам.
Посты и активности мы согласовывали с главврачом.
С главврачом практиковали еженедельную связь по телефону+личная встреча один раз в месяц по итогам.
Ежедневная связь с администраторами Центра: уточнения по свободным окошкам в расписании специалистов (инфу использовала для рубрики в сториз), уточнения по ценам анализов и текущие вопросы.
3. Фотосессия.
В самом начале работы мы обговорили важность профессиональной фотосессии. Я нашла фотографа, обсудили с ней ключевые моменты: опыт работы с подобными организациями, умение взаимодействовать с врачами. Прописали ТЗ по съемке. Договорились о встрече с главврачом, на встрече обозначили даты и часы фотосессии. Фотосет был разбит на 2 части с интервалом в 3 дня. Отсняли около 500 отличных фото.
4. Составление КП для ленты.
Для контента была создана табличка, в которую входили:
Закладка/ темы для постов/сториз по специализации каждого врача
Закладка/список самых популярных анализов.
Закладка/ контент план на месяц.
Закладка/актуальный контент план на неделю.
Закладка/посты на неделю.
Закладка/ Тех.задание по сбору фото и видео процедур, результатов работы на неделю/месяц (некотрые).
Закладка/гео и блоки хештегов.
Закладка/график и часы работы врачей.
Закладка/активности на месяц с графиком и призами.
5. Стратегия по сториз.
В ленте аккаунта за неделю,даже месяц невозможно было осветить всех специалистов, все услуги и анализы. Я решила переместить материал в сториз.
- Мини-презентации по специализации (что лечит, какие услуги) врачей: для новых специалистов, для "непопулярных" врачей.
- Рекламные сториз по самым маржинальным и популярным услугам крутились в сториз регулярно с определенным интервалом.
- Информационный мини-блок: ролик с названием услуги/анализа+ цена. Каждый день новый.
- Рубрика Свободные окошки: каждый день выкладывалась актуальная информация персонально, с личной фотографией, по каждому специалисту (согласно графика работы).
- Рубрика Вопрос доктору: один раз в 2 дня сториз с фото доктора + стикер Вопрос. Участие принимали все врачи по очереди. Вопросы пациентов я пересылала доктору в чат, получив ответ - заливала в сториз.
Итог.
Приобретены важные навыки:
- Вместить и грамотно распределить в КП публикаций и сториз большой объем информации. Таким образом, чтобы у подписчиков не возникало перегруза сложной информацией и было подсвечено максимальное количество услуг Центра.
- Построить взаимодействие с клиентом максимально просто и качественно.
Такое взаимодействие помогло достичь определенных результатов:
- Стратегия по сторикам позволила Центру сократить количество свободных окошек у врачей, подписчики узнавали о свободных часах и активнее записывались. Часто с помощью сториз мы закрывали 100% рабочее время доктора. Все специалисты отметили улучшения.
- Делая так как удобно подписчикам, мы получали еще более лояльную аудиторию, и когда запрашивали отзывы - люди охотно писали в комментариях положительные впечатления о МЦ Суворовский, работе администраторов и докторов.
- Каждый сотрудник понимал свою роль в процессе работы над аккаунтом Центра, понимал, какие действия увеличивают трафик пациентов к ним. Врачи видели результаты наших совместных усилий и охотнее шли на контакт и взаимодействие.
- Администраторы Центра так же отлично включились в рабочие процессы, с удовольствием учились работать в Директе с пациентами.
- Настроив структуру взаимодействия за месяц, остальные месяцы я значительно разгрузила главврача от рутинных действий, заслужив еще более лояльное отношение.
В наличии всегда банк базовых фотографий всех сотрудников, кабинетов, оборудования и Центра. На все случаи.
Панферова Эльвира
Участница закрытого клуба Red Smm.
Выпускница 3-го потока "Тренинга по таргетированной рекламе в Инстаграмм Виталия Комысова"
Контакты для связи:
telegram: https://t.me/Vladi
instagram: https://www.instagram.com/vivi.roma/