3 рабочие техники "Как общаться с партнером"
• Определение: Активное слушание — это не просто слышать слова, а понимать чувства и мысли говорящего. Это демонстрация заинтересованности и уважения.
• Примеры фраз:
* «Я понимаю, что ты чувствуешь себя расстроенной.»
* «Расскажи мне подробнее, что произошло.»
* «Я слышу, что ты говоришь, и хочу убедиться, что правильно тебя понимаю…»
* «Кажется, ты очень переживаешь по этому поводу.»
* «Подожди, давай я перефразирую, чтобы убедиться, что я тебя правильно поняла: ты говоришь, что…»
• Примеры вопросов:
* «Что ты чувствуешь сейчас?»
* «Что для тебя важно в этой ситуации?»
* «Что ты хотела бы, чтобы произошло?»
* «Как я могу тебе помочь?»
* «Есть ли что-то ещё, что ты хотела бы добавить?»
* «Что ты думаешь об этом?» (Открытый вопрос)
• Невербальные сигналы: Поддерживать зрительный контакт, кивать головой, использовать открытую позу тела, не перебивать.
• Определение: Техника «Я-сообщений» позволяет выразить свои чувства и потребности, не обвиняя и не осуждая другого человека. Она фокусируется на личном опыте, а не на оценке действий другого.
• Структура «Я-сообщения»:
* Описание ситуации: Кратко и объективно опишите ситуацию, которая вызвала ваши чувства. (Например: «Когда я вижу, что посуда не вымыта…»)
* Описание чувств: Назовите свои чувства. (Например: «…я чувствую себя расстроенной…»)
* Описание влияния: Объясните, как ситуация влияет на вас. (Например: «…потому что мне приходится делать это самой, и у меня нет времени на себя.»)
* Выражение потребности: Сформулируйте свою потребность. (Например: «…я хотела бы, чтобы мы договорились о том, кто будет мыть посуду.»)
• Пример: «Когда я вижу, что ты оставила грязную посуду в раковине (ситуация), я чувствую себя раздраженной (чувства), потому что мне приходится тратить свое время на уборку (влияние). Я хотела бы, чтобы мы договорились о том, как будем делить домашние обязанности (потребность).»
3. Техника «Сэндвич» для критики:
• Определение: Эта техника позволяет смягчить критику, сделав её более конструктивной и менее болезненной.
• Структура «Сэндвича»:
* Положительное начало: Начните с положительного замечания о человеке или его действиях. (Например: «Я ценю твою помощь в организации вечеринки.»)
* Конструктивная критика: Выскажите свою критику конкретно и без обвинений, сфокусируйтесь на поведении, а не на личности. (Например: «Однако, мне показалось, что некоторые задачи были выполнены не до конца, например, не все приглашения были разосланы.»)
* Положительное завершение: Завершите на позитивной ноте, выразив надежду на улучшение в будущем. (Например: «Уверена, что в следующий раз все получится идеально, если мы заранее распределим обязанности.»)
• Пример: «Я ценю твою помощь в организации вечеринки (положительное начало). Однако, мне показалось, что некоторые задачи были выполнены не до конца, например, не все приглашения были разосланы (конструктивная критика). Уверена, что в следующий раз все получится идеально, если мы заранее распределим обязанности (положительное завершение).»