Обзор новинок в 3CX v20
В v20 появилась совершенно новая консоль управления - "Консоль администратора". Пользователи могут переключаться в консоль администратора прямо в клиенте 3CX - без входа в отдельный (“старый”) интерфейс управления 3CX с другим URL
Группы 3CX становятся Отделами и получают новые возможности
Отделы 3CX стали гораздо мощнее - они могут иметь собственные часы работы, праздники, часовые пояса и языковые настройки. Вскоре у них также появится собственная адресная книга, CRM-интеграция и другие объекты.
Пользователи, входящие в Отдел, автоматически наследуют его настройки.
Отделы также являются основой новой системы безопасности 3CX. C помощью Отделов и Ролей администратор может гибко устанавливать права пользователей.
Новый легко запоминающийся URL
Теперь, когда веб-клиент и интерфейс управления 3CX объединены, можно использовать один простой FQDN как для пользователей, так и для администраторов. Отдельный URL для веб-клиента уже не нужен.
Благодаря запоминающемуся FQDN, первоначальной установке пароля (или использованию SSO) пользователи меньше зависят от традиционного Приветственного письма. Также администраторам уже не нужно повторно отправлять Приветственное письмо пользователям.
Новый нативный софтфон для Windows
Нативный софтфон позволит преодолеть ряд ограничений PWA, например, реализовать управление уведомлениями. Также нативный софтфон позволит управлять аудиоустройствами ПК независимо от браузера и осуществлять безопасное развертывание через Microsoft Store.
Новый сервис Call Manager (SIP сервер)
В V20 появится совершенно новый менеджер вызовов и упрощенные отчеты о вызовах.
· Новая стратегия работы с очередями: Ориентация на занятых операторов (стратегия многоканальной очереди).
· Расширенная интеграция с сервисом очередей вызовов позволила повысить производительность и улучшить отчетность.
· Новый внутренний API, улучшающий такие функции, как парковка, конференция и т.д.
· Более эффективное управление вызовами, снижение числа неудачных переводов и т.д.
· Улучшенная / ускоренная обработка вызовов и вклинивание в разговор.
· Возврат вызова исходному пользователю, если адресат вызова занят - теперь полностью поддерживается.
· Группы вызовов работают лучше и могут включать внешний номер.
· Значительно улучшена функция Makecall, инициирующая вызовы на ваш настольный телефон или смартфон:
· Звонки инициируются с корректным Caller ID вызывающего абонента.
· Работа с любыми устройствами.
· В отчетах корректно отображаются вызовы Makecall.
· Пользователь сразу слышит сигнал посылки вызова.
· Для вызовов через веб-клиент: меньше запросов регистрации в веб-клиенте, что позволяет системе поддерживать большее число пользователей.
· Журналы событий не засоряются избыточными сообщениями регистрации.
· Очереди и IVR теперь могут иметь часы работы Отдела, в который они включены.
При переходе на Debian 12 система получит новейшие версии SIP “движка” resiprocate и веб-сервера nginx, а также все обновления безопасности Linux.
В V20 появятся 2 новых API: API конфигурации 3CX и API клиента 3CX / контроля вызовов.
Системный администратор получает отличный инструмент для самостоятельного устранения неполадок.
Дальнейшее развитие 3CX затронет следующие области:
· Встроенная система видеоконференций.
· Панель колл-центра и Панель текущих вызовов.
· Групповая рассылка sms-сообщений.
· Многопользовательская АТС (Multi instance / self hosted smb).