БУХГАЛТЕРА, ПСИХОЛОГИ, ХИМИКИ — ВСЕ ЗДЕСЬ, В ENNERGIIA
или как прошла встреча руководящего состава филиала Пермь.
В этот раз мы решили узнать о событии не только у организатора Оли Часниченко, но и у самих участников — командиров звеньев.
— ПОЧЕМУ РЕШИЛИ СДЕЛАТЬ ВСТРЕЧУ РУКОВОДЯЩЕГО СОСТАВА?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: традиция встречаться. Правда, карантин сдвинул наши планы, и был тайм-аут.
— ПЕРВЫЙ РАЗ НА ТАКОЙ ВСТРЕЧЕ? КАК ВПЕЧАТЛЕНИЯ?
ЛЕРА КРЫЛОВА: на встрече руководящего состава была впервые. Очень понравилась дружественная атмосфера, организация мероприятия. Было весело и полезно.
КАТЯ АЛИЕВА: да, впервые. Всё прошло здорово: пообщались, познакомились с теми, кого ещё не видели, перекусили и выпили шампанского.
ЮЛЯ САВИНА: первый раз была на такой встрече. Очень интересно, познавательно и мотивационно, и заряжает на работу.
ЛЕНА ХИСМЕТОВА: первый.) Считаю, такие встречи полезными и объединяющими + мотивируют команду. Познакомилась в живую со своими коллегами, обменялись опытом, обсудили перспективы, посмеялись. Супер!
— В КАКОМ ФОРМАТЕ ПРОШЛО? ЧТО ДЕЛАЛИ?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: встреча состояла из трёх частей:
• вводная, приветственная
• тимбилдинг
• мозговой штурм
Познакомились поближе. С прошлого раза у нас обновился состав. Бухгалтера, психологи, химики — все здесь, в Ennergiia.
Это был абсолютно новый для нас формат. Командные задания: вспоминали случаи из рабочего процесса, рисовали постоянных клиентов Ennergiia.
ЛЕРА КРЫЛОВА: встреча прошла в формате нетворкинга. Играли, штурмили, общались.
ЮЛЯ САВИНА: да, в интерактивном формате, где каждый смог проявить себя.
— ЧТО-ТО ПРИДУМАЛИ НОВОЕ? ИДЕИ, ШАГИ, ДЕЙСТВИЯ?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: в мозговом штурме взяли обратную связь от наших Командиров звеньев. Выявили основные сложности. Будем работать с этим. Улучшать.
Например, поиск новых стилистов, распределение времени на задачи. С этого и начнём следующую встречу.
ЛЕРА КРЫЛОВА: в игровой форме разобрали не очень приятные ситуации клиентов. Поняли, как из них можно вырулить, и как вообще любую ситуацию превратить в позитив для клиента.
Например: курьер не успевает привезти клиентке купальник, а ей нужно завтра улетать. Берём и перехватываем, везём сами. Нет ничего сложного, чтобы просто взять инициативу в руки и сделать клиента счастливым.)
Ещё разбирали: как работать со средним чеком, какие инструменты использовать для его поднятия.
По среднему чеку нужно помнить одно правило, точнее простой вопрос: «Может быть что-то ещё нужно?»
И не торопиться скорей-скорей оформить заказ, а дать клиенту время подумать. Обязательно вспомнит, что ещё нужны были вещи для ребенка, например. Ну, и простые истины: к ботинкам — носки, колготки; к джинсам — футболку, джемпер. Плюс презентации делать образами, а не просто куча кофточек.
ЛЕНА ХИСМЕТОВА: выделю два момента. Первое: отличное задание — вспомнить сааамый неудачный случай или опыт в работе, а потом взять и перевернуть его, найти позитивные стороны. Казалось бы, всё просто, но иногда можно сделать выбор: уйти в «низкие вибрации» и печалиться, а можно взять и вынести из этого плюсы.
Второе: мозговой штурм в конце нашей встречи. Здесь одни сплошные инсайты! Очень ценно услышать от коллег их ответы на вопросы:
• Кто такой командир?
• Какие инструменты есть для нашей работы?
• Что самое сложное в работе командира?
Представляете?! Обсудить инструменты для нашей ещё более лучшей работы.
КАТЯ АЛИЕВА: ну, всех секретов я выдавать не буду. Скажу лишь, что планы у нас грандиозные, цели поставлены, и мы обязательно их достигнем.
ЮЛЯ САВИНА: идей для развития очень много. Сейчас я с нетерпением жду начала обучения для командиров звена.
— ЧТО БЫЛО ПОЛЕЗНЫМ?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: Директора филиалов Саша Черных и Света Литовченко рассказали о ключевых моментах и инструментах: как повышать средний чек и не ронять процент выкупа.
ЛЕРА КРЫЛОВА: полезно было поштурмить на рабочие темы, поговорить о том, какой он — наш идеальный клиент?)
КАТЯ АЛИЕВА: обсудили много важных рабочих моментов: средний чек, процент выкупа и, конечно же, наша боль — поиск новых стилистов.
ЮЛЯ САВИНА: было интересно со всеми познакомиться, обменяться опытом, узнать о дальнейших планах Эннергии и понять, что ты на верном пути.
ЛЕНА ХИСМЕТОВА: в первую очередь — знакомство с коллегами. Это ещё больше повышает командный дух. У нас самая классная команда!
— КАКИЕ ПЛАНЫ ДАЛЬШЕ?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: планов много: увеличиваем выручку, продолжаем учиться собирать и продавать образы — конечно, здесь будет присутствие нашего стилиста города Насти Князевой.
ЛЕРА КРЫЛОВА: вести звено на плановые показатели месяц за месяцем. Найти девчонок-жемчужинок, которые раскроют свой потенциал в нашей компании. И, конечно, хочу дальше, выше, больше! Хочу на командира Экипажа, буду стремиться к этому. Девчонки очень зарядили на работу. Мне нравится быть в Эннергии, чувствую здесь себя на своем месте. 🔥❤️
КАТЯ АЛИЕВА: для меня главное — победа, в первую очередь над собой. С ENNERGIIA я постоянно получаю новые знания, развиваюсь, и мне это нравится. Я хочу, чтобы наш магазин был лучшим, чтобы клиенты на вопрос: «Где вы это купили?», с гордостью заявляли: «в ENNERGIIA!»
ЮЛЯ САВИНА: собрать крутую команду и ворваться в топ лидеров страны. 😏
ЛЕНА ХИСМЕТОВА: планы у меня амбициозные:
• сформировать свой звёздный состав команды «ENNERGIIA🔴Хисметовой»
• первая твёрдая строчка в Форбс
• позиция Директора филиала
• развитие проекта ENNERGIIA в новых городах России.
Ещё есть определённый план на цифру моего дохода, но пусть это останется пока со мной;)
— БУДУТ ЛИ ЕЩЁ ТАКИЕ ВСТРЕЧИ?
ОЛЯ ЧАСНИЧЕНКО: да, однозначно. Встречи делаем регулярными. Один раз в два месяца. В то же время, в том же месте.
Хочу поблагодарить всех, кто смог присутствовать. Директоров филиалов Свету и Сашу, а также стилиста Настю за помощь в организации встречи. Пермь ❤️