6 UX-хаков для роста вашего продукта
Команда Epic Growth подготовила небольшую шпаргалку с практическими советами по улучшению вашего продукта с помощью UX Writing.
UX Writing — это использование слов (микротекстов), которые ведут пользователя по продукту, упрощая их взаимодействие с ним, и тем самым, удерживая пользователя.
Предлагаем 6 UX-хаков усовершенствования продукта с помощью микротекстов:
1. Используйте простой язык
Текст, СТА, подсказки и другие элементы интерфейса, которые ведут пользователя по продукту — должны быть краткими, понятными и полезными.
Пример: вот как Google показывает варианты реакций на ввод неправильного пароля в интерфейсе. В оригинальном варианте много текста с непонятными словами без СТА, а в лучшем — короткий текст и два варианта решения проблемы.
2. Выбирайте живой тон
Ваш язык с пользователями должен быть живым, менее стандартным, подбадривающим, и когда это необходимо — используйте комплименты или юмор.
Например Facebook вместо стандартного уведомления «Обновите свой статус», спрашивает «Что у вас нового?»:
А вот какой прием использует Tumblr: приложение не использует сухую фразу «Это имя пользователя уже занято», а подбадривает пользователя, если процесс пошел не по его сценарию — «Хороший выбор, но имя уже занято».
3. Будьте последовательны
Выберите слово и используйте его. Если кнопки вашего интерфейса содержат слово «Далее», не используйте синонимы «Продолжить» или «Перейти» на остальных кнопках.
Отсутствие последовательности в интерфейсе может заставить пользователей думать, что «Далее» и «Продолжить» ведут к разным действиям. Не путайте своих пользователей.
4. Предотвращайте потенциальные проблемы
Объясняйте пользователю, какие последствия его ждут при выполнении определенного действия.
Например, при выборе подписки Netflix, вас уведомляют о получении бесплатной месячной подписки, за которую не нужно платить, пока не закончится месяц.
Еще один хороший пример — это проверка наличия квартиры в Airbnb. Вас оповещают, что деньги не будут списаны сразу, что позволяет продолжать процесс поиска без малейших колебаний:
5. Объясняйте причину
Если вы планируете запрашивать приватную информацию пользователя, например номер телефона — объясняйте зачем вам нужна эта информация.
Например, если вам нужно будет связаться с пользователем для уточнения деталей заказа или нужен для напоминаний и уведомлений.
6. Побуждайте к действию
Эффективный призыв к действию с помощью определенных слов или фраз мотивирует пользователя и облегчает его взаимодействие с продуктом.
Например, когда у вас появляется совпадение в Tinder, у вас появляется подсказка, подталкивающая к действию — «Напишите комплимент и посмотрите, что произойдет».
Еще один пример, когда в Airbnb показывают, как представиться хозяину апартаментов — достаточно просто поздороваться и написать о своем прибытии:
Цель UX Writing — вести пользователя и быть невидимым одновременно. Для этого важно понимать, чего хочет ваш пользователь и анализировать каждый его шаг. Пишите простые и понятные тексты, в стиле вашего продукта.