Для руководителей, владельцев бизнеса и HR
ГАЙД от коуча - управленца, основанный на опросе миллиона сотрудников, как в России, так и за ее пределами.
12 вопросов, которые помогут сохранить сотрудников и контролировать жизнеспособность вашей команды.
Этот гайд будет полезен вам, если вы сталкиваетесь с такими проблемами в работе:
– Не получается поддерживать стабильные показатели по отделу или очень трудно получать плановые результаты;
– Сотрудники формально относятся к выполнению задач и делают “на отвали”;
– Менеджеры и другой персонал, часто грубо и неадекватно ведут себя с клиентами;
– Вы регулярно сталкиваетесь с сопротивлением сотрудников, когда ставите им задачи или предлагаете решение проблемы;
– Замечаете низкую мотивацию у сотрудников и отсутствие инициативы;
– Конкуренты переманивают ТОП-менеджеров и ключевых сотрудников, а руководители подразделений не могут расслабиться из-за текучки кадров;
– На совещаниях вместо конструктива, чаще вспыхивают споры переходящие в балаган;
– Сотрудники сопротивляются нововведениям и изменениям в работе компании/отдела;
– Не доверяете подчиненным выполнять важные задачи и предпочитаете их делать самому, чтобы не ударить лицом в грязь перед клиентами или другими отделами.
Традиционно в оценке деятельности, ценности и «здоровья» организации полагались в основном на финансовые показатели или, так называемые, "жесткие" цифры.
Однако, такие показатели как прибыльность, доходность, возврат капитала, денежные потоки и различные виды прибыли не являются достаточными показателями для определения стратегий и путей реализации планов на будущее.
Реализация стратегий и планов возможна только головами и руками команды.
Поэтому проактивные лидеры всё больше начинают рассчитывать на "мягкие" цифры, чтобы определить насколько их бизнес и команды жизнеспособны и готовы к принятию амбициозных вызовов.
Эти данные связаны с брендом, развитием лояльности потребителя и вовлеченностью сотрудников. Компания Gallup в 1998 году провела интервью более чем с миллионом работников по всему миру.
Анализ результатов интервью показал, что 12 ключевых областей тесно связаны с текучестью кадров, производительностью бизнес единиц, прибыльностью компании и лояльностью потребителей.
Результаты исследования и проведения интервью показали, что именно то, как сотрудники воспринимают компанию и себя в ней, напрямую связано с такими понятиями, как прибыльность, стабильность и эффективность.
В успешных компаниях у сотрудников есть ясное видение будущего, возможность расти и развиваться, ощущение сплоченности и понимание своей значимости. И что особенно важно – ощущение командного духа и подлинной соединенности со своей деятельностью.
Эти 12 областей были сведены к вопросам, которые используются для понимания мотивации, вовлеченности и удовлетворенности сотрудника работой в компании и на своем месте.
Важно понять, что сотрудники это не функции в машине компании, это живые люди со своими потребностями.
Руководители совершают большую концептуальную ошибку, когда в своем подходе к управлению ставят на первое место результат, и игнорируют обратную связь от команды.
На самом деле только сплоченные команды достигают экстраординарных результатов и не боятся амбициозных задач. Потому что идти навстречу вызовам и испытаниям, невозможно без опоры на сильных людей рядом.
Мы предлагаем вам в анонимном порядке регулярно замерять пульс жизнеспособности вашей команды.
Проведите опрос внутри вашей компании/команды, отправив сотрудникам вопросы приведенные ниже.
Обязательно предупредите их об анонимности.
Отметьте на шкале от 1 до 10, насколько данная характеристика относится к вашему рабочему месту.
1. Знаю ли я, что от меня ожидается на работе?
2. Располагаю ли я материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы?
3. Есть ли у меня на работе возможность ежедневно заниматься тем, что у меня получается лучше всего?
4. Получал ли я за последние 7 дней благодарность или одобрение за хорошо выполненную работу?
5. Есть ли у меня ощущение, что мой непосредственный руководитель или наставник или кто–то другой на работе заботится обо мне, как о личности?
6. Есть ли у меня на работе человек, который поощряет мой рост?
Я ПРИНАДЛЕЖУ К ЭТОМУ КОЛЛЕКТИВУ?
7. Есть ли у меня ощущение, что на работе считаются с моим мнением?
8. Позволяют ли мне задачи, цели, миссия моей компании чувствовать важность моей работы?
9. Привержены ли мои коллеги, товарищи по работе, выполнять работу качественно?
10. Работает ли в моей компании один из моих лучших друзей?
11. За последние 6 месяцев кто – нибудь на работе беседовал со мной о моем прогрессе?
12. Были ли у меня на работе в течении прошедшего года возможность учиться и расти?
Именно с помощью этих вопросов, компания Gallup основательно изучила восприятие сотрудниками ситуации в компании и на рабочем месте, найдя подтверждение связи 12-ти основных проявлений восприятия со значимыми бизнес результатами, как статистически, так и концептуально.
Заключение: Gallup провела исследование во многих организациях, производственных и сервисных отделах этих организаций. Успешные компании, а точнее, успешные бизнес единицы в рамках компании характеризуются другой совокупностью параметров восприятия сотрудников, чем менее успешные компании и бизнес единицы.
Данные отчетливо показывают, что внутри успешных компаний у сотрудников есть четкие ожидания, близкие взаимоотношения, они видят, как они связаны с "чем-то важным и значимым", обучаются и растут как личности.
Более того, типы поведения, которые помогают определить эти, казалось бы, неосязаемые типы восприятия, могут быть выявлены путем изучения факторов успеха внутри каждой компании.
Не нужно высокого аналитического ума, чтобы понять, что если эти результаты стремятся к нулю, то ваша команда проигрывает в борьбе за выживание.
Сопоставьте эти результаты с ключевыми метриками, которыми вы замеряете результативность вашего подразделения.
Теперь у вас появился еще один инструмент влияния на повышения этих метрик. И если опереться хотя бы на исследование компании Gallup, то это будет один из самых эффективных инструментов.
ЧТО ДАСТ ПОВЫШЕНИЕ ЭТИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Когда вы начнете работать над повышением этих показателей, то сразу почувствуете как меняется атмосфера в коллективе.
– В разы уменьшится необходимость в контроле и люди сами будут заинтересованы в том, чтобы обеспечивать необходимый результат выполнения задачи;
– Сотрудники начнут больше верить в себя и браться за проекты, от которых раньше открещивались;
– Уменьшится время на споры и конфликты, сотрудники больше времени будут посвящать творческим задачам;
— Люди начнут эффективнее взаимодействовать между собой и быстрее договариваться;
— Уменьшится текучка кадров, люди будут держаться за свое место;
— Сотрудники перестанут выгорать и ходить на работу, как на каторгу;
— И конечно это скажется на тех, показателях за которые отвечает каждое конкретное подразделение: повышение продаж и лояльности клиентов, улучшение качества производства продуктов и обслуживания клиентов, увеличение скорости реализации проектов.
Начните с того, чтобы анонимно задать эти вопросы своим сотрудникам.
Если вы это сделали, я приглашаю на бесплатную встречу, на которой помогу вам проанализировать эти показатели, и найти подходящий именно вам способ влияния на них.
Чтобы записаться, просто напишите мне личку “Я на разбор мотивации сотрудников”.
Если вы еще не готовы, подпишитесь на канал Академии Современного Коучинга и получайте полезный структурированный контент по мотивации сотрудников, делегированию и эффективному управлению.
Приветствую вас, я Дмитрий Епифанов. Уже более 20 лет я исследую способы взаимодействия между людьми, которые позволяют получать удовлетворение от процесса сотрудничества и вместе с тем достигать экстраординарных результатов.
Приведу скромный список фактов отражающих мой профессиональный и жизненный опыт.
Основатель Академии Современного Коучинга
- Автор программ по обучению инновационному коучингу для управления бизнесом и личной жизнью
- Обучал руководителей подразделений в компаниях: Сбербанк, Ростелеком, СоюзОптТорг, Пермский Целлюлозный комбинат, Экспресс-Волга Банк, ВсеНаСпорт.рф, Macroscop, БВП, Brandmaker, doTerra и др.
- Коуч для руководителей по развитию управленческих навыков
- Коуч уровня PCC | ICF 2500 + часов
- Член ICF
- Коуч по построению результативных и эффективных команд
- Бизнес -тренер 5000 + часов
- Собственник и руководитель колл-центра “ТВ” со штатом 30 человек с 2016 по 2019 год
- Руковожу Академией Современного Коучинга с 2019 года
- Личный коуч и консультант у более 50 предпринимателей и топ-менеджеров
- Обучил инновационной профессии “коуч” более 200 + человек
- Ментор и тренер по обучению инновационному коучингу для специалистов коучей, руководителей, предпринимателей и собственников бизнеса 2000 + тренинговых часов
- Супервизор для специалистов коучей, руководителей, предпринимателей и собственников бизнеса.500 + часов,
- Когнитивно — поведенческий коуч по выхода из кризиса 5000 часов