Работа в Direct

Директ – это инструмент, который позволяет отправлять сообщения в Инстаграм. Визуально этот инструмент Инстаграма напоминает обычный мессенджер и обладает интуитивно понятным интерфейсом. Он позволяет вам поддерживать связь со своей аудиторией, а также продавать украшения и услуги прямо в рамках социальной сети.

Ограничения в Direct Instagram

Ограничения в директ делятся на два типа:

• Ограничение на отправку сообщений Вам от другого пользователя.
• Прочие препятствия, которые могут возникнуть при работе с директом.

Ограничение на отправку сообщений

Ограничить доступ в Инстаграм директу к своем аккаунте очень легко. Перейдите в раздел “Настройки” – “Уведомления” – “Push-уведомления” – “Запросы Instagram Direct” и поставьте одну из галочек:

• “Выкл”, если не хотите ограничивать подписчиков в возможности связаться с Вами;
• “От всех”, если хотите создать барьер для общения с аудиторией.

Здесь же можно настроить уведомления, чтобы не пропустить ни одного сообщения от подписчиков. Для этого поставьте галочку в разделе “Instagram Direct” напротив “От всех”. Также этот алгоритм Вам поможет и открыть доступ в директ.

Прочие ограничения

Запрос на отправку

Если пользователь ограничил доступ к личным сообщениям, необходимо запросить у него разрешение на отправку писем. Запрос придет ему в директ. После одобрения Ваше сообщение станет доступным к прочтению.

Лимиты сообщений

Не стоит рассылать по 10000 сообщений каждому, осваивая возможности директ. Так Вас просто заблокируют.

Чтобы избежать блокировки существуют лимиты отправок:

• 100 сообщений - подписчикам профиля.
• 50 – пользователям, на которых Вы не подписаны.

Блокировка за нарушение лимитов

Размер сообщений

Ограничение накладывается и на размеры текстовых сообщений. Символов в одном сообщении должно быть не более 500. Сообщение, превышающее этот лимит, при отправке получит предупреждение и отправителю придется сократить текст.

Ограничения размера сообщений

Как зарабатывать с помощью Direct?

Групповые чаты 

Вы можете создать групповой чат на 32 пользователей в директ и вести общую переписку. Создается чат аналогично личному сообщению, только в поле “Кому” добавляется несколько профилей поочередно.

Чаты можно создавать для:

• Обсуждение украшений.
  Создайте общий чат для обсуждения новинок в товарном ряду. В процессе живого общения подписчики будут обмениваться мнением и опытом, рассказывать о преимуществах товара. Подобные рекомендации от первого лица всегда вызывают доверие в глазах пользователей, которые еще не решились на покупку.
• Отзывы.
  Организация обратной связи в чате имеет ряд преимуществ. Каждый новый отзыв в чате именной, любой участник обсуждения может перейти в профиль автора, и убедиться, что он не бот. О каждом свежем отзыве чатовцу будет приходить уведомление, а восторженные отзывы скорее мотивируют его на собственную покупку.
• Вопросы/ответы.
  Вы ежедневно отвечаете на сотню однотипных вопросов: “А сколько стоит?”, ”А как заказать?”, “А доставка платная?”. Если Вам поднадоело быть попугаем, создайте директ-раздел, в котором подписчики будут задавать Вам наболевшие вопросы, а Вы отвечать, причем всем одновременно.
• Техподдержка.
  Решайте проблемы на глазах у подписчиков, отвечайте на вопросы по типу “не могу перейти по ссылке”, “публикация недоступна” и пр. Покажите механизм работы компании изнутри. Гораздо больше доверия вызывают живые компании, которые не боятся оголять недочеты, но при этом оперативно и четко реагируют на замечания.

Создавайте разные чаты и тестируйте как реагируют на них Ваши клиенты. Естественно это не весь список идей для групповых чатов, тут, как говорится, полет Вашей фантазии.

Быстрые ответы

Альтернативой чата для решения частых вопросов служат быстрые ответы. Вы можете создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы, наподобие “Сколько стоит?”, “Как заказать?”. Каждый раз, когда Вам будет в очередной раз поступать такое сообщение, просто выберете нужный шаблон и отправьте. Это сэкономит время на набор сообщения, уточнение стоимости в прайсе и прочее, а также сократит период ожидания ответа и снизит риск ухода клиентов к конкурентам.

Настроить быстрые ответы очень просто: Перейдите в раздел “Настройки” – “Настройки компании” – “Быстрые ответы”. Нажмите на знак “+” в правом верхнем углу или на активную надпись “Новый быстрый ответ”.