Работа с аудиторией бренда

В соцсетях активность аудитории важнее количества подписчиков. Новостная лента Instagram и VK.com формируется по принципу актуальности контента, оценивая качество публикации по количеству лайков и комментариев. Чем выше активность ваших фолловеров, тем больше охват публикации. Профиль выше находится в ленте, чаще появляется в рекомендациях – значит, привлекает новых пользователей.

Кроме того, очень важно, чтобы наша аудитория чувствовала Мир ЭПЛ, даже при общении с Нами в комментариях.

Работа с нейтральной обратной связью:

• Обращаться к пользователям только на ВЫ.
• Подробно отвечайте на все вопросы пользователей, даже самые простые.
• Реагируйте на все комментарии, ответы, мнения пользователей.
• Ваши социальные сети должны вестись в атмосфере Счастья.
• Все материалы, которые Вы отправляете покупателям, должны быть максимально полными и не должны вызывать дополнительных вопросов, если это не часть воронки продаж.

Работа с негативной обратной связью:

• Реакция на негатив должна быть почти моментальной.Вы должны сразу дать понять клиенту, что его услышали, его проблему уже начали решать.
• При сложных/спорных ситуациях необходимо передать “дело” Денису Турченкову.