⚠️Путешествие по малому и среднему бизнесу России

⚡️И вот мы уже на территории дикого бизнеса. Посмотрите налево, тут у нас типичный отдел по сливу клиентов - специально обученные, а точнее ничему не обученные люди по древнерусским скриптам отпугивают клиентов взрывая им мозг лишней информацией, нарочитой вежливостью и похуизмом к проблемам людей. Девиз этих ребят «Впарить услугу не включая мозг».

⚡️Едем дальше. По периметру парка установлена система антилояльности — очень хитрая и мощная штука, которая оберегает бизнес от дополнительных продаж и роста прибыли, ноухау от НИИ КПИ ОИ ХУЙ ПОЙМИ маркетологов 2000х. Это вымирающий, но очень живучий вид экспертов.

⚡️О боже, смотрите сюда - отдел по работе с постоянными клиентами - помещение закрыто, т.к. в России эту работу считают зазорной… несмотря на то, что новый клиент в 7 раз дороже старого. Россия — щедрая душа и оптимизировать бюджет тут западло.

⚡️Прошу обратить внимание вон на тех чуваков в клетках, борзые с пеной у рта специалисты по демотивации, другими словами - KPI планокуры. Этих ребят специально не кормят — им хватает плоти и крови ленивых сотрудников, которым внедряют планы продаж, дедлайны, скрипты и дресскоды… Близко не подходите, откусят руку по самую жопу.

⚡️Обратите внимание направо. Это цех по обработке негативных отзывов, тут довольно шумно потому что когда клиент орет на нас, то мы орем на него еще сильнее, что бы этот мудила шел по короткому маршруту либо сам, либо по навигатору. Во время обеда тут принято бурно обсуждать клиентов и их мнение о нашем сервисе, крыть хуями нестандартные запросы и просьбы получить возврат за галимое качество услуг.

⚡️А тут отдел дизайна и креатива. Комната похожа на кладовку, но это норм, единственный эксперт по этим направлениям — собственник бизнеса, который сам решает какой дизайн сайта, визиток ему нужен на основе личных культурных предпочтений. Так же он отвечает за мнение потенциальных клиентов по принципу «Мне так кажется».

⚡️Так ребята, осторожнее, проезжаем по навесному мосту над рекой слитых возможностей и точек роста компании. Сейчас весна 2023, паводок годичных событий, поэтому река вышла из берегов адекватности и здравого смысла. Можете посмотреть вниз, если не страшно — будет полезно тем, кто забыл выпить эликсир бессмертия и готов осознать масштабы упущенного. Остальные закройте глаза, это сбережет вашу ранимую постсоветскую психику...

⚡️Фух, проехали и теперь перед нами зона обитания маркетологов компаний. Участок еще не доделан, в разработке и пока что здесь одна баба Зина, теща собственника, которая звонит по рекламным конторам и узнает где флаеры подешевле и пытается понять чем отличаются термины Багет и Таргет. Предлагаю всем вместе сфотографироваться у стеллы с надписью «Юнит-экономика должна быть экономной». Благодаря этой заповеди Российский бизнес обращает внимание только на 1 метрику из 5, благодаря чему маркетинговый бюджет беспощадно сливается в трубу.

⚡️О! А сейчас перед нами долина диких фрилансеров, тут целое сообщество травоядных СММщиков, дизайнеров, консультантов и call-менеджеров и reels мейкеров. Этих ребят можно погладить… Толку от них мало, поэтому их никто не кормит. Можете угостить их надеждой на крупный заказ, они это любят...

⚡️Надевайте маски, мы заходим в лабораторию по сбору и обработке предпочтений клиентов и обратной связи - эти ребята просто боги - одной фразой "мы так не делаем" решают почти все проблемы связанные с нетипичными запросами клиентов и каждый месяц как по часам кладут на стол собственника отчет в трех томах о том, что все в порядке и в целом не плохо было бы получить премию за случайные предновогодние вспышки продаж.

⚡️И последнее на сегодня - отдел развития и маркетинговых стратегий - тут тоже никого нет, потому что на стадии запуска и не дай бог масштабирования компании собственник решил, что стратегии сочиняют ёбаные инфоцигане, которые бизнес не нюхали и в 90х в перестрелках с конкурентами вопросы не решали. А значит ему виднее как должно быть и что такое стратегия.