Внедрение ESG. Составление карты заинтересованных сторон (stakeholders)
В этой статье я раскрою вам некоторые «секреты» техники организации работы с заинтересованными сторонами. В задачи статьи не входит дать вам инструкцию для работы. Это лишь более-менее детальное описание подхода, которое должно помочь вам составить представление о том, как вы можете сделать это для своего случая, своей компании. Это лишь вариант решения. Если что-то останется непонятным – спрашивайте!
Для того, чтобы помочь вам внедрить описанный ниже подход, мы с коллегами подготовили бизнес-игру, которую можем провести для вас как отдельно, так и в качестве элемента более серьезного ESG-тренинга. Кроме того, вы можете заказать у нас услугу составления карты заинтересованных сторон, либо привлечь нашего сотрудника в качестве консультанта и модератора процесса.
История вопроса
Внимание к вопросу взаимоотношений с заинтересованными сторонами (stakeholders) бизнеса обязано своим появлением развитию теории Корпоративной Социальной Ответственности. Господствовавший в мире принцип «единственная ответственность бизнеса – это прибыль владельца», озвученный и обоснованный Нобелевским лауреатом Милтоном Фридманом, стал замещаться философией более ответственного подхода, который был сформулирован в 1984 году американским философом и математиком Эдом Фриманом в «Концепции заинтересованных сторон». В своей работе он показал новый подход к стратегическому менеджменту, в котором структура процессов принятия решений включает интересы и ожидания всех сторон, от которых компания зависит и на которых оказывает влияние.
Идея нашла широкий отклик среди гуманистически настроенной общественности и стала базой для Европейского законодательства в области корпоративной социальной ответственности.
Примерно в то же время была сформулирована концепция Устойчивого развития. Впервые этот термин был упомянут во Всемирной Стратегии Охраны Природы в 1980 году, а в 1987 ООН дало использующееся и ныне определение Устойчивого развития как «удовлетворения потребностей настоящего времени, не подрывающего способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности».
Нет ничего удивительного, что Концепция заинтересованных сторон стала частью стратегии устойчивого развития, а будущие поколения рассматриваются как сторона, на чьи интересы бизнес может оказывать существенное влияние.
Помимо чисто гуманистических соображений, взаимоотношения с заинтересованными сторонами имеют и весьма практическую сторону. Их выстраивание позволяет бизнесу получить полезные соображения о важных для заинтересованных сторон вопросах. В том числе экономических, экологических и социальных проблемах, влияющих на способность организации создавать стоимость. А создание стоимости, как вы понимаете, ключевой фактор принятия решения для инвесторов, кредиторов, собственников.
Тема выстраивания взаимоотношений с клиентами, поставщиками и партнерами, госорганами, инвесторами, работниками не нова. Каждое предприятие так или иначе уже делает это. Новация ESG в систематизации таких взаимоотношений и повышенном внимании не только к законодательно подкрепленным требованиям, но и к простым ожиданиям сторон, учете в этих взаимоотношениях принципов и Целей Устойчивого Развития ООН, принципов Корпоративного Гражданства и социальной ответственности бизнеса. Но это, во многом, философский подход. Давайте начнем с простых прикладных вещей – систематизации взаимоотношений и подготовки данных, необходимых для раскрытия в ESG-отчетности. В этой статье понятия «заинтересованная сторона» и «стейкхолдер» являются синонимами.
Группировка заинтересованных сторон
Хотя каждая компания обладает уникальным набором заинтересованных сторон, их укрупненный список у всех похож. Это: покупатели, работники, собственники, поставщики и бизнес-партнеры, инвесторы, государство, общественные группы, медиа.
При этом, с точки зрения компании, их можно сгруппировать по разным признакам:
Такого рода систематизация помогает обобщить информацию и выработать некоторые стандартные подходы, облегчающие управление взаимоотношениями сторон.
Мне нравится такое разделение:
Конечно же такое деление весьма условно. Ничто не мешает государству выступать в роли покупателя, работнику быть членом социального сообщества, а бизнес-партнеру участвовать в правлении. В то же время очевидно, что каждая из таких групп может делиться на более мелкие. Покупатели могут быть оптовыми и розничными, местными и региональными, физическими лицами и компаниями. Вариантов множество и это придется учитывать при планировании взаимодействия с каждой стороной.
И, конечно же, ни один стандарт и ни одна рекомендация не требует от вас немедленного выполнения всех требований заинтересованных сторон!
Так как же нам определить их список?
Что говорят ESG-стандарты
Созданная в 1997 году Глобальная Инициатива по Отчетности (GRI), чьи стандарты являются основой для почти 70% составляемой в мире ESG-отчетности, ставит включение заинтересованных сторон на первое место среди 10 основных принципов составления отчетности, указанных в базовом стандарте GRI 101.
Учет интересов и ожиданий заинтересованных сторон имеет решающее значение и в принципе Материальности. Больше того, заинтересованные стороны рассматриваются как важнейшие пользователи ESG-отчетности.
GRI 102 содержит пять пунктов (с 40 по 44), связанных с раскрытием взаимоотношений компании с заинтересованными сторонами. Но никаких инструментов для их определения вы здесь не найдете. Это и понятно, GRI – стандарты о содержании отчета, а не о внедрении ESG. Та же история со стандартом Integrated Reporting (IR).
Есть еще специализированный стандарт AA1000SES, выпускаемый советом AccountAbility. Он рассматривает ситуацию заметно подробнее, но и там есть лишь набор подходов по включению заинтересованных сторон в деятельность компании. Этот стандарт весьма пригодится потом, когда вы уже определитесь с тем, кого заинтересованными сторонами считать.
Как определить список заинтересованных сторон
Четких формализованных правил определения заинтересованных сторон для вашего бизнеса с точки зрения ESG нет. Однако мы можем позаимствовать подход из практики управления проектами, а кое-что подсмотреть в стандартах ISO.
Давайте сначала составим предварительный список. Для этого ISO 26000 рекомендует ответить на вопросы:
1. Перед кем у организации существуют юридические обязательства?
2. На кого оказывает воздействие решения или деятельность организации?
3. Кто выразит обеспокоенность решениями и деятельностью организации?
4. Кого вовлекали в прошлом, когда решались сходные проблемы?
5. Кто может помочь организации осуществить действия в отношении конкретного воздействия?
6. Кто может повлиять на способность организации выполнять ее обязательства?
7. Кто будет поставлен в невыгодное положение, если будет исключен из взаимодействия?
8. Кто в цепочке создания стоимости подвержен влиянию?
Я бы слегка скорректировал набор вопросов:
1. Кто влияет на процесс работы компании?
2. Кого затрагивает процесс работы компании?
3. Кто заинтересован в результате работы?
5. Кто может повлиять на исполнение компанией своих обязательств?
6. Кто определяет стратегию и цели, влияет на решения?
7. Кто может помочь компании в достижении целей?
8. Кто принимает решения, влияющие на себестоимость?
9. Кто принимает решения, влияющие на продажи?
10. Кто использует готовую продукцию/услуги?
11. Кто может быть косвенно затронут/обеспокоен деятельностью компании?
Если хотите, список вопросов можно изменить, но смысл, я думаю, ясен.
Кто на эти вопросы должен отвечать? Тут возможны варианты. Я бы предложил сделать это руководителю рабочей группы по организации работы с заинтересованными сторонами в компании с членами этой группы.
Для небольшой компании не сложно составить список всех заинтересованных сторон поименно. Однако, это не всегда возможно и, главное, не всегда необходимо. Например, вряд ли вам стоит выписывать по отдельности каждого покупателя, работника, инвестора и т.д. Здесь потребуется разумная группировка однотипных стейкхолдеров по, к примеру, географическому и возрастному признаку, объему покупок или инвестиций – здесь нет и не может быть стандартного решения. При этом, скорее всего, будут и ключевые заинтересованные лица, которых придется учитывать по-отдельности: крупнейшие инвесторы и кредиторы, ключевые покупатели, поставщики и бизнес-партнеры. Здесь важны особенности именно вашего бизнеса.
По каждой строке списка должны быть указаны способы взаимодействия, использующиеся в настоящее время.
Шаги составления карты
Подготовленный и сгруппированный таким образом предварительный список можно выносить на общее обсуждение, которое проводить в три этапа:
1 этап
Мозговой штурм расширенной группы, включающей в себя высший и средний менеджмент компании. Все участники должны быть ознакомлены с предварительным списком.
По каждой строке списка выписываются предполагаемые ожидания/потребности, связанные с данной заинтересованной стороной. Далее по десятибалльной шкале оцениваются Уровень Влияния на компанию (прямого или косвенного) и Уровень Заинтересованности в деятельности компании. Оценки умножаются друг на друга. Это поможет определить приоритет в работе со стейкхолдерами.
В последней графе указываются возможные улучшения взаимодействия (если требуется).
Оформить результаты можно, например, в виде такой таблицы:
Кроме того, очень важно определить ответственных за дальнейшее развитие концепции по каждой группе стейкхолдеров.
Если у вас есть желание и ресурсы, здесь можно рассмотреть также вопросы рисков и возможностей, связанных с группами заинтересованных лиц. Это на порядок увеличит необходимое время. Вопрос техники определения и оценки рисков и возможностей мы рассмотрим в отдельной статье.
При обработке результатов, оценки влияния и интереса наносим на матрицу, создавая четыре ранжированных списка заинтересованных сторон по степени взаимодействия:
После обработки результатов, у вас на руках окажется предварительный разбитый по типам взаимодействия и ранжированный список заинтересованных сторон, их ожиданий и потребностей, используемых способах взаимодействия, и, что важно, ответственных за взаимодействие сотрудников.
2 этап
Предварительный документ должен быть представлен (опубликован) участникам для сбора дополнительных мнений и предложений. При этом ответственные за развитие концепции должны создать свои рабочие группы, определить разделение заинтересованных сторон на подгруппы и предложить дальнейшие действия по систематизации взаимоотношений.
По каждой заинтересованной стороне, либо группе идентичных сторон, необходимо создать карточку с подробным описанием каждого пункта:
Для каждой карточки следует ответить на вопросы:
- Тип и группа заинтересованных сторон?
- Сформировалось ли четкое понимание целей и степени взаимодействия?
- Каковы наши ожидания от взаимодействия?
- Каковы существующие взаимоотношения (близкие, формальные, позитивные и т.п.)?
- Проявляет ли стремление к построению взаимоотношений?
- В чем выражается зависимость от нашей компании?
- В чем выражается влияние на нашу компанию?
- Есть ля затруднения (языковой барьер, география, культурные особенности, IT и т.п.)?
- Взаимодействует ли с другими заинтересованными сторонами?
- Есть ли юридические ограничения/обязательства по взаимоотношениям?
3 этап
После сбора дополнительных предложений и обработки карточек заинтересованных сторон, составляется результирующая таблица, которая рассматривается и утверждается на собрании экспертной группы, либо расширенной группы, либо любым другим удобным вам способом.
Результирующий документ будет уже полноценной картой заинтересованных сторон. Прекрасное начало! Однако ее использование для стратегических целей пока ограничено – ведь составлена она только на основе внутреннего представления компании. Следующим шагом будет инициализация взаимоотношений и сбор данных о потребностях и ожиданиях сторон из первоисточников. Это, вероятнее всего, приведет к существенной корректировке вашей карты.
Тем не менее, начало положено, а вся необходимая информация о взаимоотношениях с заинтересованными сторонами уже может быть надежно раскрыта. Но не забывайте, что карту следует периодически актуализировать. Плановый пересмотр каждые один-два года – это нормально. Кроме того, подразделение ответственное за ESG должно вносить текущие корректировки по мере необходимости (изменение внешней среды, непредусмотренные ранее события, появление ранее неучтенной информации).
Приятным бонусом к проделанной работе будет еще и то, что созданная документация может использоваться для процессов, описанных в стандартах ISO 9001, 14001, 26000.
И последний совет. Не нужно стремиться создать идеальный документ и надёжно оценить абсолютно все факторы с первого раза – это займет так много времени, что результат потеряет свою ценность. Однако все сделанные «сознательные упущения» должны быть включены в план будущей доработки документации.
Что дальше?
А дальше можно воспользоваться имеющимися стандартами. GRI и IR содержат лишь общую информацию. Подробнее всего о включении заинтересованных сторон говорит AA10000SES, также есть, о чем поразмыслить, изучив п.5.3.3 ISO 26000. Не забывайте и о чужом опыте. Изучите отчеты ваших конкурентов и компаний отрасли, отчеты лидеров ESG, участвуйте в обсуждениях и организуйте собственные. Обращайтесь к нам за консультацией.
Для того, чтобы помочь вам внедрить описанный подход, мы с коллегами подготовили бизнес-игру, которую можем провести для вас как отдельно, так и в качестве элемента более серьезного ESG-тренинга. Кроме того, вы можете заказать у нас услугу составления карты заинтересованных сторон, либо привлечь нашего сотрудника в качестве консультанта и модератора процесса.
https://t.me/esgtransformation - лента ESG-новостей - ежедневно, всё, что важно
https://teletype.in/@esg_online – блог с практическими советами
https://esg-online.livejournal.com/ – зеркало на ЖЖ для любителей олдскула
https://t.me/esg_online - канал уведомлений о публикациях блога
https://zen.yandex.ru/id/61f10c4c5a5b0426942eed96 - канал уведомлений о публикациях блога
http://esg-online.ru/ - когда-нибудь здесь будет удобный справочник