Кейс: Заявки на ремонт апартаментов и вилл в ОАЭ или как с помощью таргета забить всю запись
1. Исходные данные
Клиент - @agorarenovation компания оказывающая услуги по дизайну интерьера и комплексному ремонту апартаментов, вилл в ОАЭ. Компания позиционирует свои услуги для клиентов с доходом выше среднего. Этот проект пришел с запросом на развитие и ведение своего аккаунта в инстаграм и расширение продаж через таргетированную рекламу. Сейчас подведем промежуточные итоги именно по части таргетированной рекламы. Промежуточные по той причине, что работа с клиентом продолжается в настоящий момент.
2. Ход работы
На основе брифа клиента была разработана стратегия рекламной кампании, проанализированы конкуренты, проработан оффер, собраны аудитории в кабинете и подготовлены креативы и тексты для рекламы. В качестве цели рекламы в рекламном кабинете было принято решение протестировать заявки в лид-формы и цель сообщения напрямую в директ инстаграма.
Тестирование начали с цели сообщения. После запуска рекламы мы стали сразу получать запросы на ремонт или дизайн интерьера, но через некоторое время, случилась неприятность - Фейсбук заблокировал нашу бизнес-страницу, которую в итоге не удалось вывести из бана. Несмотря на то, что у нас абсолютно белая ниша, не нарушались никакие правила, но эта неприятность случилась. К сожалению так иногда бывает, с этим ничего не поделать. Была создана новая бизнес страница, сделаны перепривязки аккаунта инстаграм. Старую рекламную кампанию использовать больше было нельзя, поскольку система не дает сменить в этой цели заблокированную страницу на новую.
Было принято решение протестировать цель лид-формы. После получения первых заявок с лид-форм, получили обратную связь от клиента - много мусорных заявок. С цели сообщения лиды были более целевые. Выборка конечно получилась не очень репрезентативная, успели получить всего 9 заявок, но клиент настаивал на возвращении к рекламе через запросы в директ инстаграм. К тому же заявки там получались дешевле.
После этого было принято решение вернуться обратно к цели сообщения. Была перезапущена рекламная кампания с новой бизнес страницей Facebook, которая и работает по текущий момент.
На текущий момент получен 181 запрос в директ на ремонт и дизайн интерьера по средней стоимости 9,64 AED (примерно 2,6 USD). Затраты на эту цель составили 1744 AED (около 480 USD)
2.1. Креативы
Тестировались разные виды креативов, с надписями на баннерах и просто фото, карусели и видео-ролики, продвижение постов и рилс . Поскольку аудитория в ОАЭ в основном использует английский язык, все рекламные материалы и ведение аккаунта Instagram осуществлялось на английском языке через переводчика.
В результате тестов, выяснилось, что креативы с текстами работают хуже, чем просто фото или видео с красивым дизайнов интерьера с объектов или процессом работы. Видео-ролики с различными эффектами тоже сработали плохо. На старте работы одно время работали карусели с фотографиями с объектов, без текста, потом протестировали продвижение выложенных в профиле рилсов, которые зашли в итоге лучше всего. Поскольку этот проект был у нас на комплексном продвижении включая SMM, мы регулярно выкладывали новые ролики в Рилс из фото и видео предоставляемых клиентов с объектов.
2.2. Аудитории
На старте работы протестировали несколько аудиторий по интересам детального таргетинга, широкую аудиторию без сужений интересами, Look-a-like на основе активностей в аккаунте инстаграм и запросов в директ. Интересы сработали хуже чем широкая аудитория. Также хорошо сработала аудитория Look-a-like на основе переписок в директ за последний год. Клиентской базы телефонов и e-mail у клиента к сожалению нет, т.к отсутствует как таковая CRM.
3. Результаты
На момент написания кейса рекламный бюджет составил около 1900 AED (примерно 520$) получено 190 лидов на ремонт и услуги по дизайну интерьера. Средняя цена заявки около 10 AED (2,7$). К сожалению клиент не раскрывает цифры продаж, можно лишь сказать, что на текущем расходе бюджета мы получаем 4-8 новых заявок ежедневно. В некоторые дни клиент просто не успевал обрабатывать запросы и называл клиентам завышенный прайс. В конечном итоге принято решение нанять отдельного сотрудника, для обработки входящих заявок и нанять дополнительные бригады непосредственно на отделочные работы на объектах. Бонусом, в аккаунт клиенту подписалось около 1550 новых подписчиков, которые возможно позже, после прогрева в аккаунте, также сконвертируются в новые заказы.
На текущий момент работа над проектом продолжается, в планах масштабировать полученные результаты после внедрения менеджера по продажам, выстраивания четкой системы контроля обработки заявок и ведения клиентской базы, а также расширение штата мастеров на объектах.
4. Контакты
Inst***ram: @eshevlyakov
Telegram: @eshevlyakov
Тел/WhatsApp: +79629442871