Обратная связь? Да ну, зачем она нужна
Обратная связь представляет собой неотъемлемую часть корпоративной культуры и одну из важнейших управленческих практик. Важно понимать, что она не ограничивается иерархическим подходом, а является двухсторонним процессом между руководителями и сотрудниками, а также между коллегами. Этот вид обмена информацией служит не только средством повышения производительности и эффективности, но и формирует основу для открытого взаимодействия как внутри структурных подразделений, так и в кросс-функциональных командах.
Обратная связь представляет собой информацию о действиях других людей, которую предоставляем с целью воздействия на эти действия для их корректировки или закрепления для достижения лучших результатов.
Часто наблюдается непонимание этого процесса, и многие избегают его, опасаясь конфликтов или ошибочно считая, что простая похвала достаточна. Важно осознать, что обратная связь не является ни критикой, ни похвалой, но представляет собой инструмент для постоянного улучшения и развития.
В своей профессиональной деятельности я часто замечаю, что люди избегают давать обратную связь, опасаясь как-то задеть коллегу, либо считают, что похвала: «Молодец», это уже обратная связь. Тем самым лишая себя ресурса в виде обратной связи.
Предоставление обратной связи имеет множество плюсов на разных уровнях организации:
- Для сотрудников: обратная связь позволяет оценить эффективность их труда, а также ощутить признание своих усилий.
- Для руководителей: это средство для повышения продуктивности и общей эффективности работы, поддержания мотивации и выражения признания.
- Для компании: обратная связь помогает оперативно решать проблемы, понимать потребности сотрудников и эффективно реализовывать решения.
Для эффективной обратной связи важно понимать ее разновидности: корректирующая и поддерживающая.
Первая помогает изменить неэффективное поведение, а вторая - укрепить положительные моменты и повторить успешные действия. Существуют различные алгоритмы предоставления обратной связи, одним из которых является алгоритм НОРД, объединяющий все необходимые этапы и направленный на развитие профессиональных навыков и личностного роста.
Давайте разберем универсальный алгоритм НОРД на примере корректирующей обратной связи от руководителя сотруднику
(материалы книги П. Безручко «Практики регулярного менеджмента»)
Как видите, данный алгоритм подходит и для поддерживающей обратной связи, так и для открытого взаимодействия между коллегами.
Эффективность использования корректной обратной связи подтверждают и международные исследования.
Исследование, которое провели Уильям Гьедрем и Ола Квалой и другие эксперименты показывают, что правильная и своевременная обратная связь способна заметно повысить производительность труда: прирост составляет от 10 до 20% по сравнению с ситуациями, где обратная связь неконкретна или отсутствует вовсе.
Светлана Березовская - Начальник управления обучения и развития персонала ООО "ЭСК "Энергомост"