ПЕРЕДАЧА ЭМОЦИЙ
Это очень интересная тема и важно понимать, что кроме Ваших слов, которые Вы говорите своим клиентам, есть некие отражающие нейроны, с помощью которых люди считывают Вас и Ваше эмоциональное состояние.
Важно общаться с клиентами максимально честно и искренне. Если Вы сами не верите в то, что говорите или хотите обмануть это считывается.
Передача эмоций работает таким образом. Когда, Вы по доброму и с теплотой общаетесь с клиентом, Ваше состояние ему передается и это же работает в обратную сторону.
Общайтесь с клиентом так, как хотели бы, чтобы общались с вами! Даже если клиент пришел с плохим настроением, а Вы продолжаете с ним общаться с позиции безусловной любви и передавать теплоту, заботу, то в скором времени, эта эмоция ему передастся и он настроится на вашу волну.
Передача эмоций работает даже в переписках. Когда Вы пишите клиенту - "Здравствуйте/Добрый день/Добро пожаловать" и прочее, необходимо действительно с добротой и открытым сердцем это писать, искренне улыбаться и передавать свое эмоциональное состояние клиенту.
Безусловная любовь и забота к клиенту очень важный двигатель в продажах. Когда Вы искренне и с добротой подходите к этому вопросу, то клиент это чувствует и ему хочется продолжать диалог, он начинает верить Вам и открываться.
Пример: Вы в максимально плохом настроении попадаете на концерт своего любимого музыкального исполнителя, где все люди подпевают танцуют и очень счастливы. Буквально несколько минут и Вы заразитесь этими эмоциями, тоже начнете подпевать и танцевать.
Или же наоборот. Вы с хорошим настроением попадаете на похороны. Спустя какое то время, Вы становитесь грустным.
Так как в выше приведенных примерах участвует очень много людей - Передача эмоций происходит очень быстро. Когда Вы с клиентом один на один - эмоциональное заражение происходит чуть дольше.