Коммерческое предложение на разработку чат-бота

Компании осторожно относятся к возможности внедрения искусственного интеллекта в бизнес и ждут лучшего момента.

Зачем ждать?! Просто сидеть и следить, как конкуренты внедряют что-то новое, не совсем правильная позиция.

Можно выбрать задачи, для решения которых используются боты.

1. Отправлять новости и анонсы в автоматической рассылке

Клиенты минимально взаимодействуют с ботом. Принцип напоминает обычную SMS- или email-рассылку.

Мы отправляем аудитории сообщение, в котором предлагаем ознакомиться с новым материалом или событием. Структура стандартная:

изображение (опционально);
краткое описание;
призыв к действию;
ссылка.

Человек получает сообщение, на которое не нужно отвечать. Выбор прост: принять предложение и кликнуть на ссылку или закрыть чат.

2. Разогреть аудиторию перед платным предложением с помощью чат-бота

С помощью бота мы можем «подогреть» интерес потенциального клиента к продукту.

В сообщении даем только сжатую информацию. Задача чат-бота в этом случае не продать, а заинтриговать.

Основные этапы остаются прежними. Человек также переходит на продающую страницу, оставляет заявку, с ним связывается менеджер...

Чат-бот не меняет маркетинг и процесс продажи, а дополняет. Мы добавляем в воронку ещё одно касание, которое влияет на решение клиента.

Главное, чтобы описание было продолжением диалога:

3. Познакомим «холодную» аудиторию с вашей компанией с помощью чат-бота

«Чем занимается ваша компания?».
«Как вы можете мне помочь?».
«А где посмотреть отзывы ваших клиентов?».

Часто получаете такие вопросы в Telegram, Facebook, Instagram или во ВКонтакте, а иногда и по телефону?

Чтобы разложить всё по полочкам новым потенциальным клиентам, нужно немало времени, согласны? Но игнорировать такие вопросы нельзя.

Отдайте эти задачи чат-боту!

В панели управления впишем всю информацию о вашей компании и вставим нужные ссылки в виде кнопок.

Например, клиент запросил информацию о службах доставки, с которыми вы работаете. Мы предложим ему ознакомиться со способами оплаты товара после прочтения предыдущего сообщения.

Вся информация должна быть единой, но разделённой на несколько сообщений.

Как это реализовать?

Сообщение «О компании»:

Сообщение с основными ресурсами:

Вариантов может быть много, в зависимости от потребностей вашей аудитории. Для каждого сегмента подбирается индивидуальная цепочка сообщений.

Идеальный итог — человек попадает на продающую страницу.

Внимание нужно уделить и самому созданию чат-бота. Чем тщательнее мы продумаем варианты диалогов с клиентами, тем больше аудитории попадёт на продающие страницы.

Почему компании удобно общаться с клиентом в мессенджере?

Вы общаетесь с клиентами даже после того как они ушли с сайта.

У вас есть возможность открыть диалог в любой момент, чтобы сообщить о поступлении нужного товара или предложить сопутствующий товар.

У вас есть доступ к информации в профиле клиента: Facebook Messenger, «ВКонтакте».

Вы можете посмотреть, где клиент работает или учится, чем он интересуется, сколько ему лет и когда у него день рождения, и использовать эту информацию, чтобы сделать подходящее предложение.

Вы получаете обратную связь от клиентов напрямую.

Если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно висеть на телефоне в ожидании свободного оператора: он открывает чат с компанией, и вы мгновенно получаете сообщение.

Ваши клиенты уже доверяют мессенджеру как каналу общения.

С помощью мессенджеров клиенты уже общаются со своими друзьями и родственниками, и вы станете ближе к ним, если окажетесь там, где им удобно общаться с вами.

Клиент получает ответ через мессенджер быстрее, чем по электронной почте.

Он проверяет мессенджер чаще, чем электронную почту. Чтобы увидеть ваше сообщение, ему требуется минимум действий, он оценит это преимущество.

Почта — хорошо, но мессенджер — лучше

Общение с клиентами в мессенджере эффективнее и удобнее, чем по электронной почте. Два фактора определяют эффективность email-маркетинга ― количество людей, которые:

открывают сообщения;
переходят по ссылке.

Вот данные исследования, в рамках которого были проанализированы 100 000 сообщений, отправленных по электронной почте и в мессенджере.

Мессенджер выигрывает как по Open Rate, так и по CTR: клиенты открывают сообщения в мессенджере в 4 раза чаще, чем в почте, и в 10 раз чаще переходят по ссылке.

5 возможностей мессенджера, которые играют вам на пользу в глазах клиента

Ответы в течение 5 минут

Мессенджер — это скорость. Мы используем автоматические ответы, чтобы клиент немедленно получил обратную связь. Отправляем фоллоу-апы, чтобы собрать фидбек и сделать апсейл после первой продажи. Даже если сейчас вы не можете проконсультировать его о товаре или услуге, мы настроим автоответ так, чтобы клиент был уверен, что его сообщение не осталось без внимания.

Чем дольше вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент потеряет интерес к вам и уйдёт к конкурентам.

Обращение по имени

Обращение по имени в мессенджере способствует доверительной переписке, а доступ к информации профиля, фотографиям и видеороликам помогает узнать больше о клиенте и его образе жизни. Мы подходим индивидуально к общению с каждым клиентом. Чем человечнее ответ, тем клиенту приятнее с вами общаться. Мы найдем его «болевую точку» и предложим лучшее решение проблемы.

Чего хотел клиент?

История переписки компании с клиентом хранится в чате, независимо от того, как давно он к вам обратился и сколько разных операторов пообщались с ним. Чтобы вспомнить, чего и когда он хотел, достаточно открыть диалог. Используем эту возможность: отслеживание желаний, запросов и проблем клиента может иметь решающее значение. Понимание контекста и история общения — лучший способ превратить клиента в постоянного покупателя. Выявляйте потребности и будьте внимательны к желаниям клиентов.

Если клиент не ответил, напишем ещё

Чтобы оформить продажу, в среднем требуется пять последовательных шагов, но 70% людей сдаются после первой попытки. Это плохо для бизнеса, но большинство даже не осознают этого. Отправили клиенту фотографию детского кресла, о котором он спрашивал, и не получили ответ? Уточним, что вызывает у него сомнения, предложим другой цвет, размер или цену. Клиент почувствует заботу и обязательно оценит её.

Используя возможности мессенджеров, вы способствуете более личному и человечному общению с клиентом, а это то, чего не хватает многим компаниям. Будьте впереди конкурентов.

Вывод

Практика показывает, что чат-боты сегодня ещё не готовы полностью изменить принципы онлайн-маркетинга. Вы можете использовать их в качестве дополнения к основным процессам. Это значительно облегчит работу менеджерам и позволит сосредоточиться на более важных задачах. Или, например, повысит конверсию на несколько процентов.

Наши работы

Ознакомиться можно в нашем телеграм боте @eu_bot