Расскажи, где болит в диджитале? Part 1.
Вдохновившись кейсом Вастрика "Расскажи, где болит?", я решила запустить такую же историю, только про диджитал и спросить своих подписчиков в Телеграм-канале о том, с какими проблемами они сталкиваются сегодня в своих проектах, рекламных кампаниях и вообще в цифровом пространстве. По мере поступления "боли" буду писать посты с разборами. Диджитал доктор спешит на помощь 😈.
Олег, фрилансер
Олег рассказал о том, как тяжело работать с владельцами бизнеса, у которых слабое понимание маркетинга и диджитала. Приходится тратить достаточно много ресурсов (времени и сил) на объяснение простых вещей, процессов и последовательностей вместо того, чтобы просто делать свою работу. Даже когда в штате есть маркетологи и другие сопутствующие "специалисты".
И, как правильно заметил Олег, если бизнесмен "аналоговый", то его не исправишь. Он будет стремиться решать задачи своими старыми добрыми методами в стиле "давайте просто шариками тут все украсим" и до наших современных цифровых технологий ему дела нет.
Что делать?
Есть мнение, которое даже стало заголовком книги: "не работайте с мудаками". Но существует и противоположное мнение - работать надо со всеми. Это ваш опыт, а он лишним не бывает.
Я в свое время задалась вопросом о том, как бизнесу выбрать подходящее агентство или фрилансера? Ведь невозможно оценить его способности только по разговору, потому что уровень компетенции бизнесмена в маркетинге и диджитале всегда будет ниже уровня компетенции специалиста, а значит, бизнесмен будет оценивать специалиста исходя из своих представлений об экспертности и никогда не увидит реальной картины. Ответ очень прост - бизнес выбирает того, кто мыслит так же. Это очень похоже на теорию информационного пузыря, когда пользователи подписываются только на те паблики и на тех людей, которые разделяют их собственные взгляды. К сожалению, в бизнесе такая же история, очень и очень немногие готовы платить деньги за альтернативное мнение. Большинство платит за подтверждение своих идей и их реализацию.
Что делать, если клиент не понимает? Не доказывать свою экспертность уж точно. Каждый раз, когда вам очень хочется выкатить яйца на стол перед людьми, которые ничего не понимают в диджитале, вспомните эту картинку:
Как ни старайся, человек не увидит больше того, что может понять. А понимает он ровно то, что знает. Если он не знает про гиперлокальный таргетинг, он его и не поймет. Если не знает про лук-э-лайки, он испугается и не станет делится своей базой. Все, что вам нужно, это доверие. Когда клиент начнет вам доверять, ситуация противостояния превратится в ситуацию "если считаешь нужным - делай!", которая лично мне очень нравится.
Как вызвать доверие? Не буду скрывать, авторский контент очень хорошо помогает вызвать доверие и сразу перейти к обсуждению проекта, опустив допросы про опыт и знания. Можно и без авторского контента, но тогда вам нужно попасть в одну волну с бизнесменом, потому что отношения в бизнесе, как и любые другие отношения - будут успешными, если все смотрят в одну сторону, а не друг на друга.
Когда некомпетентный бизнесмен берет на работу оверквалифицированного сотрудника или фрилансера, это обычно приводит к бесплатному консалтингу, когда помимо основной работы ты вынужден отвечать на сто вопросов в день пытливому боссу, который интересуется темой из праздного любопытства. В такой ситуации необходимо научиться мягко, но стойко ограничивать поток входящих сообщений - отправьте ссылку на ресурс, где все про это написано, или ссылку на пост, или книгу и скажите, что вот тут все подробно описано. Открыв лонгрид, вопрошающий сразу потеряет интерес к теме.
Очень рекомендую почитать про квадрант компетенций, который применим как к вам, так и к вашим клиентам. Понимая, где находитесь вы и где находится ваш клиент в квадранте, вы сможете выстроить работу с ним таким образом, чтобы уравнять шансы.
Опять же, если приходится работать с клиентами, которые далеки от диджитала, значит стоит задуматься о своей роли в этой структуре. Хотите работать с большими бюджетами и крупными проектами? Тогда повышайте персональный уровень, и не только в профессионализме, но и в узнаваемости. А если набиваете руку и собираете кейсы, придется работать с тем, что есть.
В следующем посте расскажу, как находить инструменты для работы и собирать решения. А пока можно подписаться на мои соцсети (и рассылку), в каждой из них разный контент: