Увеличили узнаваемость компании и количество заявок в 4 раза для сети клиник «Подружки»
Уже 20 месяцев мы работаем с проектом «Podruzhki Dubai» и за это время достигли значимых результатов.
В августе 2022 года к нам обратилась управляющая клинки Podruzhki Dubai с запросом увеличить количество обращений потенциальных клиентов из Instagram. На тот момент клиника работала уже около года. Они успели протестировать разных подрядчиков по маркетингу и рекламе: как русскоговорящих из Стран СНГ, так и англоговорящих. Но ни один из подрядчиков не смог оправдать ожиданий.
Цели и задачи, которые стояли перед нами:
- Получать от 30 лидов в день;
- Снизить стоимость лида и укладываться в месячный бюджет;
- Снизили стоимость лида в 3 раза;
- Укладываемся в ежемесячный KPI;
- Проработали скрипты продаж для менеджеров;
- Съемка контента для рекламы;
- Регулярно тестируем новые офферы и процедуры;
Провели детальный анализ целевой аудитории. В Дубае очень разношерстная аудитория: более 200 национальностей из разных уголков мира. Нужно уметь с ними работать.
Если вы хотите открыть бизнес в Дубае и работать только с русскоговорящей аудиторий, то лучше не начинать.
Хоть в Дубае и живет 18% русских, в основном - это кочующие люди. Сегодня здесь, завтра там. А если мы говорим про бьюти сферу, то тут бизнес строится на LTV. Поэтому, если люди постоянно приезжают и уезжают, придётся больше бюджета тратить на привлечение новой аудитории. Как правило, это всегда дороже, чем работать с текущей базой.
Наша целевая аудитория была достаточно широкая на проходные услуги где основной ЦА были девушки, а так же и очень узкой, например на лазер для мужчин
Разобравшись с аудиторией, мы приступили к разработке оффера. Вкусный оффер - это основа в продвижении бьюти услуг, потому что:
В итоге ПОЧТИ ВСЕ делают бесконечные скидки и демпингуют. Ниже скриншоты рекламы с разных стран, и у всех одинаково.
Но, если немного подумать, можно делать нетипичные предложения и выделяться среди конкурентов.
- Лазер full body + 15 минут эндосфера
- Лазер две зоны + 15 минут массаж
- Любые 3 аппарата для коррекции фигуры (3 в 1)
- Аппаратный массаж + ручной массаж
- Какая-то процедура всего тело где можно продавать пакеты
Помимо того, что человек сделает лазер, он дополнительно попробует эндосферу и т.д.. И если ему понравится, он купит полную услугу. Таких офферов можно придумать много.
Предлагайте клиентам услуги, которые реально им нужны. Не выдумывайте из головы и не судите по себе. Вы работаете для клиентов. Лучшее решение - узнать у клиентов, в чём они действительно нуждаются и за что готовы платить.
Разработали цепляющие креативы под конкретную аудиторию. В таргетированной рекламе креативы играют очень важную роль, ведь именно креативом мы завлекаем аудиторию и выбираем кто нам нужен.
Мы используем разные креативы: как видео, так и баннеры; и никогда не ограничиваемся в их количестве.
Создаем как можно больше разных вариантов заголовков, которые цепляют конкретную боль человека, используем людей разной национальности, а так-же тестируем рекламу на разных языках.
Мы привели достаточно примеров которые, вы можете использовать, но мы не покажем полноценные рабочие материалы, т.к они используются в работе на данный момент
Регулярно, мы приезжаем снимать контент, который, на наш взгляд и опыт, больше подходит для использования в рекламе. Далее, когда контент надоедает аудитории, мы снимаем что-то новое.
После запуска рекламных кампаний, все сталкиваются с одной и той же проблемой - некачественные лиды.
В Дубае, огромное количество мигрантов, которые работают за 300-500-1000$. В силу своей необразованности и неосведомленности о существовании каких-либо бьюти-процедур, они переходят на любую рекламу и пишут нерелевантные сообщения. Тем самым сбивая алгоритмы Facebook и отнимают много времени у администраторов.
И как бы круто вы не продавали, они у вас все равно не купят из-за отсутствия денег.
На рынке ОАЭ мы работаем более двух лет и уже выяснили как исключать некачественную аудиторию (хотя официально дискриминация по национальности через настройки запрещена).
Для работы с уже существующей базой мы решили использовать рассылку в WhatsApp. Для рассылки мы подготовили отдельные офферы, подключили сервис рассылок, разделили людей на две категории: тех, кто был один раз и пропали, и на постоянных клиентов. Под каждую аудиторию сделали своё предложение.
Зачем? Рассылки - отличный инструмент для работы с базой клиентов. Мы живем в очень активное время и людям всегда нужно напоминать о себе, информировать о текущих акциях, предложениях, о появлении новых услуг и т.д..
Когда вы всё время на виду и предоставляете качественный сервис, люди будут помнить о вас и пользоваться только вашими услугами. Главное - не давать о себе забыть, иначе кто-то напомнит быстрее, а вы потеряете клиента.
Следующим этапом проанализировали, как продают менеджеры. После анализа провели несколько обучающих зумов по продажам и прописали необходимые скрипты.
Как итог, увеличили в среднем с 15-20% до 25-30% продажу с лида.
Большинство допускают одни и те же ошибки при обработке входящих заявок:
1. Долго отвечают на сообщение. Не забывайте, что вы не одни на рынке. Конкуренты не дремлют. Пока вы не отвечаете человеку, он видит другую рекламу и пишет конкурентам.
2. Отвечают по шаблонам. Просто отправить прайс или приветственное сообщение? Это не приведет к продаже. Менеджеры должны вести диалог с потенциальным клиентом как со своим другом, которому реально хотят помочь решить проблему. Поинтересуйтесь, в какой ситуации сейчас находится человек, предложите наиболее подходящее решение его проблемы. Покажите, как вы уже решали подобные проблемы у других клиентов и покажите каких результатов удалось достичь. Продемонстрируйте визуально результаты до / после.
3. Забивают на лиды. Если человек написал и не вступил в диалог сразу, напомните о себе через какое-то время. Диалог с вами может потеряться в потоке, или потенциальный клиент попросту занят своими делами. В конечном счёте клиент забывает, что кому-то писал. Напомнить о себе - не значит навязываться! Клиент заинтересован в вашей коммуникации так же как и вы!
4. Включают продажника. Станьте лучшим другом клиента и пытайтесь помочь, а не продать любой ценой. Клиент это сразу считывает и отстраняется.
Отличный результат с конверсией в запись 80% показала похожая аудитория от базы клиентов, которую мы разделили по общей потраченной сумме на услуги клиники - тем самым получили самую лучшую аудиторию от Facebook.
Настоятельно рекомендуем использовать базу клиентов для рекламы. Не только для поиска похожей аудитории, но и для повторных показав и напоминаний о себе.
Ниже скриншот одного из рекламных кабинетов Facebook ads
Что получил наш клиент в итоге:
- Эффективно настроенную рекламу в Instagram, которая ежедневно приносит новых клиентов
- Проработанные скрипты продаж для менеджеров и врачей
- Увеличение продаж месяц к месяцу
Благодарственное письмо и фото с управляющей клиники в Дубае:
Если вы хотите выстроить системный поток заявок в ваш бизнес, оставляйте заявку на консультацию, мы проанализируем ваш проект и предложим наилучшие способы продвижения которые подойдут для вашего бизнеса
Для связи: W/A +971552510356 telegram t.me/@mikhaylovskkaya