OPUS MAGNUM
Нет, это не заклинание из Гарри Поттера, и не альбом шведского гитариста (хотя такой есть), это наиболее великое произведение.
6 лет назад я написал свой OPUS MAGNUM для компании, занимающейся деревянным домостроением, по сути получился учебник как построить дом из брусьев. И сейчас в рамках своей консалтинговой программы я повторяю это творение, но уже для другой ниши - электромонтажа.
Я не выдержал и решил рассказать как все выглядело 6 лет назад со скринами и картинками, (некоторые вещи я решил замазать, чтобы не выдавать того заказчика и его производственные секреты). Тогда это называлось "Инструкция Мастера СМР"
В целом на написание этой инструкции ушел 1 месяц и она составила 110 страниц, из которых большинство - технические данные.
Мне очень нравится то мое произведение и я решил поделиться короткой технологией создания таких вещей.
В первую очередь предстояло описать что ожидается от руководителя, а именно для чего нужна его должность
Далее, без списка того, что нужно делать на должности не обойтись.
И это еще только первая страница. Далее важно сформулировать ЦКП должности. ЦКП это ценный конечный продукт.
Чтобы оценить успехи, нужно сформулировать желаемый результат (Он же ценный конечный продукт). При его формулировке есть несколько правил:
- Он измерим количественно
- Он имеет ценность, то есть за него готовы платить
- Он не требует доработки и имеет завершенную форму.
И если он измерим количественно, то нужно знать в каких объемах, размерах или масштабах (иными словами, количествах) он необходим. Это необходимое количество называется квотой. И про нее тоже нужно сообщать в инструкциях.
Но что делать если квоты с течением времени поменялись? - отличный вопрос. Самое простое решение - сохраняйте инструкции на облаке, а если в компании еще и работает системный найм, то время озадачиться обучающей платформой.
Кроме квоты нужно еще как-то измерять, как идут дела со временем. Становится больше и лучше или меньше и хуже или вообще застыло в воздухе и не двигается.
Для этого используем статистики:
Это основные данные, которые составляют только первую страницу рабочей инструкции. На второй странице я вставил раздел оргструктуры, на котором показана система подчинения в подразделении к которому относится мастер СМР
В разумном мире люди понимают взаимосвязь произведенной ими ценности и благополучия всей группы, к которой они относятся. Мне нравится эта идея, поэтому я и настаиваю на донесении до сотрудников как их результаты влияют на окружающих и наоборот.
Еще есть такая вещь как коммуникации. Иными словами - это список с кем и по какому поводу кто общается или что-то передает. Прописанная коммуникация защищает нового сотрудника от не его работы, на которую ему не нужно обращать внимание.
Внимательный читатель обратит внимание, на то что в инструкции я использовал сноски.
Есть интересный феномен, заключающийся в том, что человеческий разум работает как сверхмощный компьютер и использует введенные в него данные для создания наиболее правильного вывода. Иными словами, что мы в голову закладываем, такой результат и имеем. Бывало ли такое с вами в школе, когда после прочитанной страницы текста, вы ничего не могли вспомнить, о чем же была та чушь, которую вы читали?
Это связано с тем, что как и у компьютера, у нас в разуме есть синий экран смерти.
Этот экран смерти сигнализирует, что есть данное, которое разуму не понятно. Но поскольку наш компьютер сверхмощный, он моментально перезагружается и мы не можем это отследить. Но все что было обработано теряется из-за критической ошибки. Именно поэтому я и настаиваю на том, чтобы вы не скупились на прояснения терминологии.
Следующий важный аспект - это физическое представление о чем-либо. Для того, чтобы оно было можно использовать сам объект, образцы, а также фото или видео.
В случае неимения фото, видео или самого предмета всегда можно воспользоваться зарисовкой.
Расскажу о моем главном принципе написания инструкций. Несмотря на то, что я образованный мужчина с высоким IQ (147), на период написания инструкций - я дебил, умственно отсталый, с багажом знаний как у улитки. Но при этом с большим интересом к предмету описания. Поэтому того, с кого я пишу инструкцию я спрашиваю обо всем, а в первую очередь о том, что кажется самим собой разумеющимся.
Ну очевидно же, что соединения досок фальш-коробки осуществляются через четверть. Но нигде не показано что это просто тип стыка досок. Что интересно, после того как очевидные вещи записаны, проблем по этим очевидным вещам становится либо 0, либо на 98% меньше.
Еще бывают вещи, которые подразумеваются, но их периодически выполняют как-то по-особенному. Особенными мы сегодня назовем умственно-отсталых.
Если в каких-то частях работы у руководителя складывается ощущение, что эти части работы делают умственно отсталые, то для этих этапов обязательны правила.
Еще примеров переписки в наличии на тот момент не было и я попросил друга помочь мне с наполнением картинок для инструкций
При этом, всегда нужен пример как выглядят правильные действия.
И последнее, если есть документы с определенными правилами заполнения и формой - пишем как заполнять и прикладываем в инструкцию образцы
В конце можно вставить заключение)
Личное правило: Я пишу инструкции только если мне комфортно работать с людьми, для которых я выполняю проект и с которых я собираю данные.
Подробнее узнать про инструкции и их использование можно у меня в соцсетях
https://www.instagram.com/koshkin_hr/