Рабочие ответы на возражения клиентов. Для Вас или вашей команды.
Меня зовут Евгений Крюковский
- Серийный предприниматель
- Зарабатываю деньги в разных направлениях. Услуги для бизнеса, продажи и маркетплейсы. При этом работаю 2-3 дня в неделю.
- Средняя рентабельность моих компаний 64%.
Итак: Ответы на возражения
Первое и самое важное!!! Возражений не нужно бояться. На самом деле это лишь сомнения клиента, который хочет купить. И их необходимо развеять правильными словами. Ниже успешные формулировки, с помощью которых Вы легко справитесь с любыми возражениями:
У вас мало опыта! Вы молодая компания!
ИО, мы молодая компания, это так. При этом наши специалисты имеют суммарный опыт в этой сфере более 20 лет. И что еще важно - мы понимаем, что нам для развития нужны Ваши положительные отзывы и результаты. Мы сделаем все, чтобы Вы получили результат.
У вас плохая репутация. Много негативных отзывов.
Да, я тоже сталкивался с негативными оценками. И, к сожалению, люди пишут негативные отзывы гораздо легче, чем положительные. Тут важно понимать, что и компании много клиентов и много отзывов. И отзывов разных. Готов вас познакомить с благодарственными письмами и рекомендациями наших от клиентов.
Никогда о вас раньше не слышал.
С большинством наших клиентов мы начинали сотрудничать ровно с этой же фразы)) Давайте смотреть друг на друга в деле.
Сейчас кризис, ковид, сво. Надо затянуть пояса и экономить, не покупать лишнего…
Согласен, ИО, что кризис лучше переждать.Особенно если знать, когда и чем он закончится)). А, учитывая, что мы этого не знаем, давайте посмотрим, как в условиях кризиса можно улучшить ПРОЦЕССЫ благодаря нашему продукту...
Я лучше сделаю это своими силами(сайт, обучение сотрудников, CRM и т.д.)
ИО, понятно, что все или многое можно сделать самому, погрузившись в тему, изучив и разобравшись, как это делается. Попробовав раз-два, с третьего-то что-то выйдет. Вопрос в другом, сколько времени это займет, и какие есть риски?
Мне некогда заниматься оформлением, внедрением….
ИО, что касается оформления - от Вас только принципиальное "да", а всю рутину мы берем на себя. Не первый год занимаемся, это уже отлажено.
Впереди праздники, сложности. Не до Вас!
ИО, в нашей стране праздники почти каждый день)) Сейчас важно понять, подходит Вам в целом такой вариант работы, а детали можно обсуждать потом. Скажите, как у Вас...
Мы работаем с постоянным поставщиком уже много лет!
Я знаю, что Вы давно на рынке. За это время Вы же хотя бы одного пославщика или партнера поменяли? Потому что Вам это было выгоднее. Сейчас я не предлагаю менять, я предлагаю: сравнить и сделать выводы.
STOP-фразы
Наша цель-показать свой профессионализм и высокий уровень! Это главное. Чтобы клиент оставался максимально лояльным важно не использовать stop-фразы в переговорах:
Обращайтесь к клиенту по имени, на «Вы» или нейтрально:
Нельзя («так оформлять нельзя»)
Можно («можно оформить по-другому»)
Получится, только если... («привезти товар завтра получится, только если вы произведете оплату наличными в течение двух часов»)
В нашем с Вами случае возможно только…
Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант - это.
- Давайте мы с Вами сделаем следующее…