2.4 Чек-лист клиентского чата

ЧЕК-ЛИСТ КЛИЕНТСКОГО ЧАТА

10 пунктов «продаж на автомате»

Какие основные моменты тебе нужно знать и внедрять, чтобы чат был живой и приносил тебе 15-30 тыс ₽ за 10 минут в день? Проделай все по алгоритму, научись продавать сам(а), заработай, научи своих менеджеров вести чаты и зарабатывать деньги на продажах!

1. Дай своему новичку этот вебинар: https://youtu.be/bZ0MCGcdxPM

Смотреть его нужно под запись, не как сериал!

2. Помоги ему найти 4-5 помощников «чаек», чтобы добавлять клиентов не в пустой чат.

✔Попроси наставника от Звезды ⭐ посоветовать помощников из своей структуры. Помни, он так же заинтересован в твоём росте. Все помощники должны быть друг у друга в чатах, тогда каждый из вас будет заинтересован в росте друг друга. Если не удаётся найти помощников способом, описанным выше, их можно найти в рабочих чатах.

✔Сначала добавляем помощников, потом клиентов - клиенты будут заходить не в пустой чат. Либо одновременно.

✔Объясни менеджеру, как вести чат или добавь его в свой. �Не рекомендуется брать в помощники тех, у кого нет своих клиент чатов - такие помощники не будут заинтересованы в вас, как во взаимном партнёре.

3. Надо объяснить, что чайки сами писать в твой чат ничего не будут - нужно их в личке просить:

✔Писать вопросы и сообщения

✔Кидать скрины заказов

✔Фото накладных своих покупок (не захватывая номера ID и ФИО)

✔Фотки результатов и слова благодарности.

Никакой наигранной нежнятины и несогласованности в действиях. Все в пределах адекватности. Не нужно прям сразу реагировать на запрос, как будто вы уже заранее приготовили инфу. Выжидай время. Помни, обычные люди даже смайлы в сообщениях не пишут, а ставят скобочки ))).

Сами чайки всего этого делать не будут, им нужно давать задачу, что спросить и что скинуть☝

4. Создай отдельный чат с помощниками. Например, вас четверо, и вы друг у друга в чатах. В нем вы можете координировать действия, кто, в каком чате, что пишет и какой продукт вы сегодня продаёте. Представь, как это удобно - во всех чатах разные люди, а инфа одинаковая. Не нужно думать - скопировал, отправил, у всех чаты работают.

5. Планируй работу в чате. Ежедневник в помощь. Делай это каждый день. Реагируй на акции, делай розыгрыши, записывай свои короткие видео о продукте, которым пользуешься.

6. Перед добавлением своих знакомых в клиент чат, задавай им вопрос «У тебя есть клиентская карта NL?» Если есть, но твой знакомый готов стать твоим клиентом, получать консультации и быть в твоей движухе (тут как себя «продашь»), попроси его позвонить на горячую линию, аннулировать свою карту и выдай ему новую, физическую или виртуальную.

7. Скажи клиенту, что при покупке или заказе товара, он должен проверить свои данные. А при получении, в накладной он должен видеть свою ФИО или твою. Если чужие данные - товар не забирает и звонит тебе.

8. Скинь человеку ссылку на установку приложения NL Store. Объясни, как в него зайти (под его клиентскими паролями из SMS) и как делать покупки. Объясни важность быть зарегистрированным клиентом, это даёт возможность получать накопительные деньги от покупок: 3,5,7,10%, которые можно тратить на продукцию.

Cсылки на скачивание приложения NL Store:

iOS https://appsto.re/ru/RHIy5.i

ANDROID https://play.google.com/store/apps/details?id=com.international.nlstore

Предупреди своего клиента, что именно твой чат надо сделать на беззвучку (не беспокоить 1 год).

9. Мягко сообщи своему клиенту, что, если вдруг когда-нибудь он решит стать менеджером, вести такой же чат и зарабатывать - пусть он обратится к тебе.

10. Помни, что Клиентский Чат - это проверенный алгоритм, который работает. Научился у наставника, научил своего менеджера итд. Цель чата - зарабатывать деньги и получить навык, которому ты будешь обучать своих людей, и масштабировать свой бизнес, зарабатывая на продажах.

11. После того как работа в чате налажена, посмотри этот вебинар, чтобы поднять его эффективность: https://youtu.be/mTfxc95Antw

Там много полезных и несложных фишек, которые реально работают.