ТЗ для обзвона по КЦ, п1-1-2024

Привет!

Мы - колл-центр, который на заказ делает холодные звонки чтобы привлекать лидов для наших клиентов - других компаний.

В рамках этого проекта звоним по компаниям, которые покупают рекламу в 2гис или яндекс директ. Это показывает, что им действительно нужны новые клиенты.

И мы звоним, и соответственно предлагаем им привлечь их клиентов, уже с помощью холодных звонков.

Цель звонка: выяснить кто ЛПР, "выйти" на него, сделать предложение. В случае интереса - взять номер вотсапа чтобы отправить туда информацию, и договоритсья на следующий созвон с менеджером.

ЛПР - вероятнее всего РОП (руководитель отдела продаж) или коммерческий директор, или владелец бизнеса.

Суть нашего основного продукта

Если компания будет работать с нами, то они будут получать от нас контакты целевых лидов на их услуги.

Их контакты мы передаём в чат нашему клиенту, чтобы их менеджеры уже дальше обрабатывали заявки. Но можем и через CRM клиента работать, тогда лиды просто там оставаться будут с нашими пометками.

По нашему опыту работы в среднем стоимость лида получается до 1 000 рублей, это очень выгодно.

Суть обзвона: выйдя на ЛПР нужно подтвердить, что они действительно рекламу размещают чтобы клиентов привлекать, и логически подвести к тому, что холодные звонки (наша услуга) справятся с этим не хуже, но еще и выгоднее. И открыты ли к предложениям, в принципе.

Если да -

берём номер телеграма, вотсап или имейл (лучше номер) ЛПРа, туда общаем отправить информацию.
уточняем, посмотрит ли сегодня, чтобы завтра мы могли связаться повторно и обсудить, насколько интересно и готов ли попробовать

Если нет - уточняем и фиксируем, может быть уже сами делают холодные звонки? Или опыт есть с колл-центрами другими? Какие были результаты?

Всю информацию по итогу разговора нужно фиксировать в таблице с базой. Если кому-то что-то отправить - то куда, номер телефона/имейл, имя. Если есть пожелания, опыт, вопросы, на которые вы не знаете ответ - фиксируйте в таблице. Ну и я на связи в телеграмм https://t.me/EAltynova.

Вы получаете: 20 рублей за диалог (разговор от 20 сек.) + 50 руб. за лид, т.е. успешный результат разговора. Лид - это

Есть имя ЛПРа и контакт для связи: номер телефона
Разговор был с ЛПР
ЛПРу донесено наше предложение
ЛПР дал явное согласие на получение информации
Есть договоренность на следующий созвон с ЛПРом и нашим менеджером.

Инструменты для работы

Сценарий разговора - https://docs.google.com/document/d/1wnUwbPaOTxX24i5OBcHiEApno_5ElhFL9t8gTAKumEE/edit
База для обзвона - https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vHSKD4rrBnFTNwseap7v4ZmACrOQUFpfoKhWAE-pPvY/edit#gid=0
Доступ к телефонии менеджер проекта Лена пришлёт в личку. Программа для скачивания - Новофон, скачать можно на официальном сайте https://my.novofon.com/downloads/#tab-win
Мой телеграмм для оперативной связи - https://t.me/EAltynova
Зайди, пожалуйста, в рабочий чат по проекту, и запроси у Лены доступ к телефонии - https://t.me/+d_r0O6j0wJQ0YTI6