Центральная система управления инцидентами и её место в вашей компании

Инцидент — любое событие, нарушающее нормальную работу

Система управления (IMS) обеспечивает полный цикл: от обнаружения до анализа.

Основные функции:

Регистрация (вручную и автоматически)
Классификация, приоритеты, теги
Назначение, эскалация, контроль
Реагирование (таски, чаты, инструкции)
Мониторинг, оповещения, дашборд
Аналитика, RCA, отчёты
Интеграция, масштабируемость
Автоматизация
Безопасность доступа
Мобильный интерфейс

Типовые решения:

Коробочные: ServiceNow, BMC Remedy (широкий функционал), Naumen, 1С:ITIL (локальные, с русской поддержкой)
Кастом: пример Evrone
Архитектура: Go, Python, MongoDB, микросервисы
Специфика: автогенерация инцидентов, база знаний, триггеры, автономный модуль авторизации

➤ В зависимости от ваших ресурсов и требований — можно выбрать готовое или своё. Evrone показывает, как можно встроить IMS максимально «под себя», но учтите: разработка, тестирование, сопровождение и риски соответствуют крупному проекту.