⚙️🍟 Как менялась аналитика в ROSTIC’S: история перехода к функциональному подходу
Проекты / ROSTIC'S
Как развитие аналитики помогло упорядочить цифровую экосистему ресторанной сети.
Современные сети ресторанов управляют десятками цифровых сервисов одновременно. Заказы, программы лояльности, меню, кассовые решения и внутренние справочники должны работать как единый механизм.
Для поддержки такого масштаба потребовалось пересмотреть подходы к аналитике и работе с требованиями.
Содержание
- Проблема — знания существовали, но не были объединены
- Решение — единые процессы и функциональный анализ
- Новая роль аналитиков
- Централизация знаний
- Управление меню нового поколения
- Полученные результаты
Проблема — знания существовали, но не были объединены
По мере роста цифровой экосистемы количество процессов увеличивалось.
- Документация находилась в разных источниках.
- Некоторые процессы передавались только через обучение сотрудников.
- Разным командам было трудно видеть влияние своих изменений на другие системы.
- Подготовка новых специалистов занимала больше времени.
Фактически многие знания оставались распределенными между отдельными людьми.
Решение — единые процессы и функциональный анализ
Чтобы повысить прозрачность работы, аналитическая команда начала внедрять единые стандарты взаимодействия.
Основными направлениями стали:
- 🔹 описание процессов;
- 🔹 стандартизация требований;
- 🔹 создание общей базы знаний;
- 🔹 внедрение функционального анализа.
Новая роль аналитиков
Ранее аналитики чаще работали как посредники между бизнесом и разработкой.
Со временем появилась необходимость более глубокого участия специалистов в проектировании решений.
Теперь функциональные аналитики:
- исследуют потребности подразделений;
- создают функциональные модели;
- формируют будущую логику системы;
- согласовывают решения с архитекторами.
Каждая новая функция стала сопровождаться полноценной документацией по стандартам SRS и ЧТЗ.
📌 Такой подход позволил сделать требования прозрачными еще до начала разработки.
Централизация знаний
Отдельным направлением стала систематизация накопленной экспертизы.
В Confluence появились подробные описания:
Также был сформирован единый корпоративный словарь терминов.
💡 Благодаря этому сотрудники разных отделов начали использовать одинаковые определения и одинаково трактовать бизнес-сущности.
Специалисты Evrone участвовали в описании процессов и структурировании информации внутри аналитического направления.
Управление меню нового поколения
Система управления меню долгое время зависела сразу от нескольких сервисов.
Это ограничивало скорость запуска изменений.
В рамках новой платформы была разработана более гибкая бизнес-логика.
В результате появились возможности:
- ✅ быстро менять ассортимент;
- ✅ централизованно управлять ценами;
- ✅ запускать акции без сложных настроек;
- ✅ оперативно регулировать доступность блюд.
Особое внимание уделили автоматическим стоп-листам.
Если ингредиент заканчивается:
- 🍗 система автоматически находит все связанные позиции;
- 🍗 система отключает их продажу;
- 🍗 сотрудники не тратят время на ручные действия.
Полученные результаты
После обновления процессов компания получила ряд преимуществ.
- снижение зависимости от отдельных сотрудников;
- сохранение накопленной экспертизы;
- ускорение обмена знаниями;
- повышение прозрачности процессов;
- уменьшение числа ошибок;
- более быстрый вывод новых функций.
📊 Аналитика стала не просто инструментом фиксации требований, а полноценной частью развития цифровой экосистемы.