Обзор исследования про постковидную коммуникацию в компаниях
Длинные тексты для Телеги
Думаю вы скачиваете многие отчеты и исследования, но не читаете их - я за вас прочитал 😇
Исследование «Wind of change: новые реалии цифрового взаимодействия» организовано нетворкинг-платформой Digital Leader при поддержке компаний Logitech и КРОК
Читать там минут 10-15, цифры рабочие, выводы противоречивые.
Зайду с козырей - с минусов
Это исследование - лид-магнит под покупку оборудования спонсоров, сама методология исследования плохо описана (не понял какие компании, какие были интервью, в каком формате и т.д.), цитаты без откровений (пиарщики как всегда все углы срежут), но...есть и пару интересных выводов:
Бизнес столкнулся с низкой вовлеченностью во время онлайн-конференций
Конечно, в живую все ж в телефонах не зависали. Практичный совет - совещаться надо меньше. Я уже давно стараюсь встречи делать не на 1 час, как предлагает Google Meet, а на 35-45 минут. Удивительное свойство календаря - сколько времени отведено, столько встреча и продлится 🙀 С другой стороны, этикета онлайн-встреч пока нет, хотя есть ✌️https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/guide/
Пока писал обзор, я понял, что нужно сделать курс как проводить онлайн-совещения по фен-шую: с вовлечением и интерактивом, как в школе.
Гибридный формат - вынужденная нормальность
Кто-то онлайн, а кто-то F2F (face to face). Честно, не очень корректно использовать термин офлайн. В наш язык уже вошло выражение «позумиться», это лучшее подтверждение изменения сеттинга нашей жизни. Конечно, jabber, хороший интернет, хороший звук и хорошая камера - это свойства нового мира, хотя я лично топлю за то, что можно и камеру смартфона дополнительной камерой сделать. Хотите узнать как? Пишите в комментариях - расскажу про свой сетап для вебинаров.
Несколько месяцев вышло интервью со мной, где я рассказывал про новый формат - гибридных офисов, когда компании переходят в total online, но для периодических встреч с клиентами и «развиртуализации» используют коворкинги. Вот в эти гибридные офисы я тоже верю. Коворкингам стоит посмотреть в сторону создания переговорок, оборудованных под активные веб-конференции.
Мы животные все-таки социальные, конечно, сегодня наступил рай интровертов, но без живых встреч тяжело превозмогать, особенно, когда рядом любые сериалы, полный холодильник и дети под ногами копошатся. Боевой дух поддерживать онлайн - это новый вызов перед топ-менеджментом компаний.
Низкая бизнес-эффективность онлайн-встреч
Вот это ключевое откровение из исследования. Это действительно так и под это есть биологическая база. У нас 5 органов чувств, все они работают во время переговоров. Когда мы ручкаемся - мы впрыскиваем окситоцин (гормон доверия). Вкус бодрящего кофе, нежный и приятный аромат очаровательной собеседницы, непринужденные беседы на отвлеченные темы до и после. Все эти маленькие кирпичики коммуникации работали и продолжают работать - порождают ДОВЕРИЕ. Ничего подобного нет в онлайне и поэтому этот формат всегда будет редуцированным.
Когда-то давно я видел вебинар в очень плохом качестве из Студии Лебедева и там Тема топил за иерархию коммуникационной плотности:
Когда всё хорошо - можно обойтись письмами и мессенджерами. Когда нарастает накал страстей - пора делать созвон, если близится катастрофа - очная встреча.
Какой из этого вывод: решать конфликты в переписке - фейл. В интернете всегда кто-то не прав. Продажи - это всегда зона высокой неопределенности - их тоже лучше делать в F2F-режиме и подключать все свои навыки очарования.
Чего мне не хватило?
- Я лично заметил такие симптомы, как бесконечный рабочий день. Люди не умеют разделять работу и неработу. Мы у себя стараемся всю коммуникацию вести в Slack - это позволяет проводить демаркационную линию между онлайн-офисом и жизнью в телеге.
- Digital Nomads - цифровые кочевники, это интересный формат новой удаленной жизни и работы.
- Я наблюдаю новый тренд: руководство из старой гвардии не умеет контролировать онлайн-работу, менеджмент сыпется и пытается всеми правдами и неправдами вернуть людей в бетонные коробки, вот только сотрудники не горят таким желанием. Паника зреет. Ещё одна точка роста для онлайн-школ.
- Тема с онлайн-образованием сотрудников не раскрыта. Ну какой звук и визуальные материалы, когда ключевым в онлайн-образовании взрослых является педдизайн, обратная связь и высокая плотность коммуникаций...тут явно мимо.
Готовьте себя и своих сотрудников к новому миру и не нажимайте кнопку отключения Интернета