FAQ 610

ТАБЛИЦА ТЕГОВ

РАСПИСАНИЕ

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1. При регистрации неверно указали ФИО родителя / ребенка / учителя, дату рождения ребенка, номер / букву класса, номер школы # reg dev

Родитель зарегистрировал ребенка несколько раз # reg dev

(если не отображается в Tawk) Здравствуйте! Пожалуйста, уточните адрес электронной почты, которую Вы использовали при регистрации

(при необходимости) Пожалуйста, укажите корректную информацию, которую необходимо внести

Для внесения изменений потребуется несколько минут, пожалуйста, не отключайтесь

Отправить сообщение в чат в Discord: Адрес электронной почты + исправить Х на Y

Дождаться ответа на сообщение в Discord в виде “+”

Для обновления информации, пожалуйста, перезайдите в Ваш личный кабинет

2. При нажатии кнопок “Зарегистрировать” / ”Сохранить” / ”Применить” / ”Название игры” ничего не происходит - кнопки не нажимаются # reg dev

При переходе по ссылке появляется ошибка 404 # link dev

Здравствуйте! Пожалуйста, смените Ваш текущий браузер, например, на Edge и повторите выполняемое действие. Скачать и установить Edge можно по ссылке: https://www.microsoft.com/ru-ru/edge

3. У ребенка берутся карточки только первого уровня # game dev

Не открываются карточки, видно только белый/ пустой экран # game dev

Здравствуйте! Если Вы пользуетесь браузером Яндекс, пожалуйста, отключите функцию автоматического перевода страницы в правом верхнем углу экрана и обновите страницу. Либо смените Ваш текущий браузер, например, на Edge и повторите выполняемое действие. Скачать и установить Edge можно по ссылке: https://www.microsoft.com/ru-ru/edge

4. У родителя НЕТ билета на игру и он хочет зарегистрироваться/ купить билет # reg cons

Здравствуйте! К сожалению, регистрация на игру уже закрыта.

5. Ребенок не может поставить точку или запятую в поле ввода ответа # game dev

Здравствуйте! Пожалуйста, смените раскладку на клавиатуре и попробуйте еще раз. Если не выходит, попробуйте поставить точку вместо запятой и наоборот

6. Трансляция зависает, не загружается или тормозит # game dev

Здравствуйте! Пожалуйста, обновите страницу, при необходимости понизьте качество видео в окне трансляции в правом нижнем углу

7. На трансляции нет звука / кнопка "Включить звук" не помогает # game dev

Здравствуйте! Пожалуйста, проверьте уровень громкости своего устройства и при необходимости отрегулируйте громкость в окне самой трансляции в левом нижнем углу, предварительно нажав на нее

8. Родитель не может войти в личный кабинет # link cons

Пожалуйста, не отключайтесь, в течение нескольких минут я вышлю Вам ссылку для доступа в Ваш личный кабинет родителя

В таблице по ссылке ниже по ctrl+f найти родителя на листе "ВСЕ ССЫЛКИ"

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1czCCFYmmHX3Sbk7Q9xYqa3f5uVIR5-pPg0mz3kF8Zxc/edit?usp=sharing

Скопировать ссылку из столбца L "ссылка родителя" и отправить в чат.

Высылаю Вам ссылку для доступа в личный кабинет: Ссылка

Если на листе "ВСЕ ССЫЛКИ" пользователя нет, скорее всего, у него все плохо, попробовать найти его на листе "Новые родители без детей". Скопировать ссылку из столбца Н "ссылка на кабинет" и открыть в браузере.

Если там нет слота, как на картинке ниже, то сообщить пользователю, что он не завершил регистрацию вовремя, а на текущий момент она уже закрыта. Если слот есть, отправить ссылку в чат и попросить ввести данные ребенка.

Здравствуйте! К сожалению, Вы не завершили регистрацию вовремя. На текущий момент регистрация на игру уже закрыта.

9. Ребенок не может войти в игру # link dev

При попытке ребенка войти в игру появляется надпись "Неверная ссылка для входа в игру" # link dev

Родитель не знает, как пригласить ребенка в игру # link dev

Родитель не знает как начать игру # link dev

В таблице по ссылке ниже по ctrl+f найти родителя на листе "ВСЕ ССЫЛКИ"

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1czCCFYmmHX3Sbk7Q9xYqa3f5uVIR5-pPg0mz3kF8Zxc/edit?usp=sharing

Скопировать ссылку из столбца M "ссылка ребенка" и отправить в чат.

Высылаю Вам ссылку для доступа в личный кабинет: Ссылка

Если на листе "ВСЕ ССЫЛКИ" пользователя нет, скорее всего, у него все плохо, попробовать найти его на листе "Новые родители без детей". И сделать по аналогии с пунктом выше.

Здравствуйте! К сожалению, регистрация на игру уже закрыта.

10. Родитель не может вернуться в личный кабинет из вкладки ребенка # link cons

Здравствуйте! Пожалуйста, нажмите на имя ребенка в правом верхнем углу экрана и выберите "Кабинет Родителя"

11. Родитель не знает как открыть трансляцию на другом устройстве # link cons

Здравствуйте! Пожалуйста, перейдите по ссылке: https://www.twitch.tv/expoolimpia

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

1. Когда начнется игра? А игра уже началась? # sched cons

Когда будут задания? А где примеры? # sched cons

До скольких работает магазин? # sched cons

Ознакомиться с расписанием: 10:00 - 10:21 - ВСЕ: приветственная трансляция
10:21 - 10:26 - ДЕТИ: пробная игра РОДИТЕЛИ: трансляция
10:26 - 11:06 - ДЕТИ: рейтинговая игра РОДИТЕЛИ: трансляция
11:06 - 11:11 - ВСЕ: прощальная трансляция
11:11 - 23:59 - ВСЕ: работа призовой зоны

Здравствуйте! На данный момент происходит указать этап. Игра начнется в 10:21 и продлится 40 минут до 11:06

2. Где посмотреть результаты? # stat cons

А диплом дадут за участие? А где диплом? # stat cons

Статистика по игре доступна в Вашем личном кабинете во вкладке "Результаты". Электронный диплом доступен там же после 12:10. Для доступа к диплому необходимо на вкладке "Результаты" выбрать игру, класс и нажать на "Рейтинг участников", в верхней части экрана отобразится информация о дипломе.

3. А сколько всего было детей? # stat cons

Эта информация доступна в рамках расширенной статистики, которая приобретается отдельно в магазине на сайте

4. Как и где получить физические призы? # shop cons

Здравствуйте! Физические призы будут отправлены по указанному при регистрации адресу

5. Как посмотреть купленные призы после игры? А купленные призы пропадут? # shop cons

Здравствуйте! Купленные призы всегда доступны в личном кабинете ребенка. Для доступа к призам необходимо нажать на вкладку "Призы"

6. Будет ли призовая зона пополняться? # shop cons

Здравствуйте! Нет, призовая зона пополняться не будет

7. Куда девать лишние олимпики? А олимпики сгорают? # shop cons

Здравствуйте! Олимпики всегда можно потратить на доступные для покупки призы, в 23:59 все оставшиеся олимпики исчезнут

МАТЕМАТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1. Останутся ли олимпики, полученные в пробном периоде? # rules cons

Привет! Нет, эти олимпики исчезнут

2. Ребенок присылает в чат пример. А мы такое не проходили. А как решить? # game cons

Привет! Пожалуйста, воспользуйся карточкой с подсказкой, которая доступна при нажатие на знак вопроса напротив примера. Если карточка тебе совсем не нравится, ты всегда можешь ее поменять, нажав на красную кнопку в верху экрана

(при необходимости) Ознакомиться с карточкой подсказки ниже и подвести ребенка к тому, как решить пример

3. Я уже все. Я устал # game talk

Привет! Ты всегда можешь отдохнуть от решения заданий выбрав минутку с разминкой вместо карточки с заданием

4. В примере ошибка

Привет! Пожалуйста, пришли скриншот с ошибкой, чтобы мы смогли проверить задание

Проверить пример на наличие ошибки

К сожалению, мы ошиблись! Пожалуйста, возьми другую карточку, а мы обязательно исправим этот пример # game dev

5. Правила игры

1. Можно выбирать карточку любого уровня сложности
2. Можно поменять карточку в любой момент
3. Олимпики выдаются, только если вся карточка целиком решена правильно
4. Кто пользуется калькулятором - тот тухлый помидор