Pipeline Sniper AI. Что нового?
Смена фокуса
После пилотных запусков мы поняли, что хотим говорить с бизнесом на языке денег, а не абстрактных процентов качества. Таким образом сформировалась отстройка от конкурентов:
- Мы не автоматизируем ОКК, а повышаем конверсию в закрытие сделки
- Анализируем не только звонки, но и переписки
- Не работаем с чеклистами, а ищем паттерны успеха и провала
Что это значит на практике?
Мы сильно обновили платформу - теперь оценки и дашборды строятся вокруг паттернов продаж.
Паттерн - это важная ситуация во время коммуникации клиента с менеджером, которая потенциально приводит к провалу переговоров или значительно приближает успех.
Зная исходы сделок, мы можем понять, как поведение менеджеров влияет на выручку компании. На объеме видно точки роста всего отдела продаж.
Так теперь выглядит основной дашборд нашего сервиса:
По сути, детализация паттернов - это готовый бэклог для РОПа, над чем ему работать в ближайшее время. И сразу видно сколько денег может дозаработать бизнес, если пофиксит конкретный кейс в переговорах.
Как выглядят паттерны в разрезе одного звонка
Мы поменяли экран оценки звонка - сначала показываем найденные паттерны, а потом все остальное. Традиционные чеклисты остались, для тех кому важно точно следовать скрипту.
Мы не только подсвечиваем важные моменты в разговоре, но и объясняем что именно пошло не так. Таким образом, менеджеры смогут повышать свой уровень с нашим фидбеком.
Что еще нового?
Интеграции
Как система аналитики, мы очень зависим от потока данных. На первых порах мы интегрировались с клиентом по вебхукам через No-Code сервисы, но звонков и сделок летит так много, что тарифы интеграционных сервисов в скором времени советуют перейти на максимальный тариф :)
Поэтому мы начали создавать кастомные интеграции, чтобы клиентам не пришлось выделять большие бюджеты на перекачку данных. Уже начал выстраиваться солидный раздел интеграций:
Фидбек от первых клиентов
В июне мы получили первое продление тарифа. Важный этап, который дает уверенность в выбранном направлении. Теперь мы сконцентрированы на том, чтобы и другие клиенты продлились.
Приятно видеть в чатиках с клиентами просьбы как-то допилить продукт. По мелочи добавили несколько Quality-of-life фичей - учет расходов на аналитику, комментрии к оценкам, фильтры и поиск по сделкам.
Надеюсь, получится в скором времени с кем-нибудь из клиентов составить и опубликовать полноценный кейс.
Что дальше
Мы до сих пор не доделали продуктовое ядро - им и занимаемся.
Во-первых, нужно доработать паттерны - добавить паттерны успеха, а так же сделать паттерны более умными, чтобы система при оценке понимала на каком этапе воронки находится сделка.
Во-вторых, анализ переписок. Сначала подключимся к мессенджерам, потом применим к перепискам наш пайплайн оценок.
Таким образом, в ближайшие месяц-два наши клиенты будут полностью понимать что происходит с их сделками и клиентами.