Самообслуживание
О самообслуживании в магазинах и не только
Идея о самообслуживании далеко не новая. Автоматы по продаже газировки, автоматические камеры хранения и справочные не были чем-то особо удивительным еще годы советской власти. Чем выше доступный уровень технологий, тем больше можно найти вариантов внедрения автоматизации в повседневную жизнь.
Теория
Самообслуживание – обслуживание себя своими собственными средствами, без помощи других.
Толковый словарь русского языка Ушакова
Самообслуживание – деятельность, направленная на самообеспечение личных нужд бытового характера – содержание одежды и жилища в чистоте, подготовка пищи, выполнение санитарно-гигиенических норм и т.д. Это обслуживание себя своими собственными силами, без использования помощи других. Иногда под самообслуживанием понимается система знаний, навыков, умений, позволяющих человеку самостоятельно поддерживать себя и личные вещи в нормальном для жизнедеятельности состоянии. Умение самообслуживать себя есть начальная стадия воспитания человека труда, самодостаточного человека.
Энциклопедический словарь педагога
В торговле, под самообслуживанием понимается приобретение покупателем товаров и услуг без помощи обслуживающего персонала.
Терминалы в магазинах
Не могу себя назвать ярым поклонником такого варианта в розничной торговле, но и противником не являюсь. Очередь может возникнуть, как на кассе, так и возле терминалов. Процесс это стихийный и прогнозу не поддается. Никогда не угадаешь, кто и где будет дольше копошиться. В принципе, при отсутствии товаров попадающих под возрастной ценз, самообслуживание вполне удобно. Конечно, приходится запоминать, какой ты выбрал сорт огурцов или помидоров, но это не критично. И выбор не такой огромный и память пока не подводит.
Ради интереса поискал немного статистики. Выборки не репрезентативные, исследования по крупным городам, но какую-то картину все равно дают. Итак, 55% покупателей предпочитают кассы самообслуживания в будние дни, в выходные – до 70%. Главная мотивация при выборе, нежелание стоять в очереди, ее указало 85% респондентов.
Я не специалист в продажах, но есть некий процент, который заранее закладывается ритейлерами на потери от краж в магазинах. В 2022 году, в России, эта норма была превышена в 2-3 раза. Возможно, такой разбег значений связан с разными методиками подсчета в торговых сетях. В 2023 году, показатель вырос еще на 18-20%. Основные потери специалисты связывают с увеличением количества терминалов самообслуживания в магазинах. Справедливости ради, проблема не только у нас. Аналогичный рост отмечается и за рубежом. В Великобритании кражи в продуктовых магазинах, в абсолютном выражении, максимальны за последние 10 лет. В Польше, в 2022 году, отмечен рост хищений на 30% к 2021 году и 60% к 2020 году. Разумеется, никто с таким положением мириться не собирается. В ход идут "умные" камеры, машинное зрение и другие технологии завязанные на ИИ.
Общие рассуждения
Если взглянуть на самообслуживание шире, то некоторые его варианты мы уже давно считаем чем-то само собой разумеющимся. Взять ту же телефонную связь и мессенджеры. Когда-то все начиналось с барышень-телефонисток и операторов пейджинговых компаний. Банкоматы, карточки, мобильные приложения банков избавляют нас от походов в офисы и сидения в очередях. Оплата коммунальных платежей выполняется дистанционно. Я и не помню уже, где находятся эти конторы. Тем более, они то сливаются, то переименовываются. Билеты в кино, театры, на поезда и самолеты тоже можно купить удаленно, не заглядывая в кассы.
Наверное зависит от типа личности, но я стараюсь максимально использовать доступные возможности самообслуживания или, как модно нынче говорить – "цифровизации".