«Мне стало проще отслеживать процессы и результаты, точечно работать с каждым из менеджеров», — Яна Саржевская, «Динамика»

— Привет! Меня зовут Яна, я операционный директор компании «Динамика». В прошлом году наша компания, которая занимается протезированием людей, потерявших конечности в результате различных факторов — заболеваний или нашей ситуации в стране, — заработала больше миллиарда рублей.

— Потрясающие результаты. У меня в связи с этим вопрос. Команда уже делает миллиард рублей, у вас уже был отдел продаж, но вы почему-то начали работать с «Фактором продаж». И мне вот интересно, с какой задачей приходили, что получилось, каким был процесс? Расскажи, пожалуйста.

— Задача была — структурировать отдел продаж и более его формализовать. Сотрудники у нас все компетентные, менеджеры по продажам из сферы и прекрасно знают, что нужно говорить клиенту. Но появилось очень много клиентов, много возражений, начали возникать ситуации, с которыми мы раньше не сталкивались. Поэтому мы пригласили «Фактор продаж», чтобы структурировать наш отдел, прописать дополнительные скрипты и помочь менеджерам работать с новым контингентом более оптимально и результативно, не забывая при этом и про старых клиентов.

— А можешь сказать в двух словах, что в итоге поменялось, как изменилось, что произошло?

— У нас увеличилось количество квалифицированных лидов, процесс прохождения по этапам воронки стал быстрее. С помощью «Фактора продаж» мы оптимизировали Битрикс, ввели дополнительные воронки, исключили некоторые этапы как мусорные или неэффективные. Мы пересобрали операционные отчёты, сделали их более показательными по каждому менеджеру. Мне стало проще отслеживать процессы и результаты, и появилась возможность точечно работать с каждым из менеджеров.

— Круто. Получается, даже не стояла задача увеличить продажи?

— Уже в этом году, в январе, я пришла с запросом: что делать, чтобы продаж не было так много, но клиенты при этом не пострадали. Производство перестало справляться с потоком пациентов. Нам нужно было совместно с «Фактором продаж» найти решение, чтобы снизить количество поступающих заявок, не теряя клиентов. Мы провели ряд встреч, выработали политику общения с клиентами, и теперь я спокойно могу ставить потолок на приём пациентов в месяц. Это работает эффективно — мы никого не теряем.

— В двух словах скажи, пожалуйста, кому ты рекомендуешь обращаться в Фактор продаж? С какой задачей, когда, на каком этапе?

— Я рекомендую обращаться в «Фактор продаж» тем, кто хочет повысить эффективность своего отдела продаж. «Фактор продаж» уникален тем, что очень быстро находит зоны роста и работает с ними последовательно и понятно. Всё, что предлагается, легко воспринимается на любом уровне: это понятно и руководителю отдела продаж, и менеджеру, и руководителю компании. Поэтому любая компания может пользоваться их услугами — с любым запросом: увеличить продажи, повысить эффективность, проанализировать текущую систему, в том числе CRM. Этапы воронки — это важно. И если с ними работать правильно, это сильно повышает и эффективность, и контроль над продажами.