Как Академии бьюти-профессий “Май” кастдев помогает в маркетинговых коммуникациях

Автор: Анна Ржанникова, руководитель агентства "Фактор выбора"

Заказчик

Академия парикмахерского искусства и бьюти-профессий “Май” из Санкт-Петербурга работает на рынке индустрии красоты с 1997 года и имеет поистине безупречную репутацию.

Каждый бьюти-мастер знает “Май”, и клиенты на обучение в Академию до недавнего времени приходили исключительно по рекомендациям.

Однако время не стоит на месте, и поток клиентов, готовых приехать в Санкт-Петербург, даже при условии, что Академия предоставляет жилье на время курса, постепенно стало снижаться.

Появились онлайн курсы, и Академия со своим камерным подходом к привлечению клиентов стала сдавать позиции перед зубастыми интернет-маркетологами.

Пришла пора меняться

Нужно отдать должное собственникам Академии, которые не смирились с ситуацией и пригласили на должность директора опытного маркетолога из онлайн-продюсерской среды.

Первое, что делает продюсер в новом для себя проекте - изучает целевую аудиторию.

Так и Ксения Олейникова решила провести интервью с теми, кто уже учится в Академии и с теми, кто подавал заявки, но пока обучения не проходил.

На основании полученных данных будет проанализирован спрос, преимущества онлайн и оффлайн форматов, выявлены боли и потребности, которые приводят мастеров в “Май”.

И далее Академия начнет свой путь в интернет-продвижении - упакует социальные сети, сформирует программы онлайн-курсов, даст, наконец, рекламу, и перестанет ждать клиентов по сарафанному радио.

“Выводы буду делать сама” - сказала новый директор Академии

Поскольку опыт в кастдевах у самой Ксении был большим, и анализировать информацию хотелось самостоятельно, чтобы лучше вникнуть в вопрос, а вот времени назначать и проводить интервью не было совсем, было принято решение заказать проведение интервью у нас, в “Факторе выбора”, а выводы сформировать самостоятельно.

Мы подключились к обзвону теплой и холодной базы, сами назначали интервью и выясняли адреса доставки бонусов - здесь это были физические подарки - наборы средств по уходу за волосами.

Цель - реально глубокие интервью

Ксения провела с нами несколько установочных созвонов, четко поставила задачи, мы согласовали вопросы для интервью и начали работу.

Что важно - первые несколько интервью заказчик прослушивал сразу по мере их появления в папке проекта и давал обратную связь - что еще спросить, где глубже копнуть.

Такой подход я очень уважаю, ведь личная вовлеченность заказчика - залог успеха кастдева и гарантия того, что отчет не будет положен на полку.

Стояла цель - провести 20 интервью за 10 рабочих дней (50/50 по теплой и холодной базе), расшифровать их и передать заказчику, с чем мы успешно справились.

Почему Ксения выбрала нас

Ксения уже работала с нами в другом проекте, знала, что мы делаем свою работу качественно и в срок, поэтому обратилась к нам.

О впечатлениях от работы Ксения расскажет сама

Что было самым ценным

Итак, главное, что оценила Ксения в работе с нами, это качественная работа с базой. Нам удалось вывести на интервью даже больше респондентов, чем ожидалось.

Также Ксения отметила, что интервью получились действительно глубокими и количество информации, полученной от клиентов Академии, вполне хватило, чтобы выявить 2 основных портрета и понять, чем они живут и как принимают решения.

Результаты

Мы делали исследование для Академии “Май” в октябре 2023. Прошло 1,5 месяца после нашей работы, и сейчас дела в Академии идут в гору.

Новая команда налаживает базовые маркетинговые процессы, пишет контент-планы на основе кастдева, наполняет соцсети.

Уже обсудили идеи новых продуктов с преподавателями, некоторые курсы убрали из линейки как устаревшие и не пользующиеся спросом.

“Мы взяли из кастдевов примерно все” - делится Ксения. И обычно это бывает только началом, поскольку глубина информации раскрывается постепенно и тестировать подачи, идеи и креативы можно постоянно. Ведь теперь нет проблем как это все придумать - все есть в интервью.

Будем сотрудничать

По мнению Ксении, кастдев нужно проводить минимум 2 раза в год, и в следующий раз она опять планирует обратиться к нам, а также будет рекомендовать “Фактор выбора” своим коллегам-маркетологам, ведь мы выплачиваем партнерское вознаграждение в размере 10% от суммы заказа клиента, пришедшего по вашей рекомендации.

Хотите сделать такие же результаты?

Пишите в Телеграм Анне Ржанниковой

Мы с вами свяжемся и проконсультируем, как лучше в вашем случае собрать данные от аудитории для совершения прорыва.

Если вам нужно живое подтверждение и отзыв, напишите Ксении Олейниковой.