Сильные вопросы для коучей и менторов. Дэвид Клаттербак
Что такое "сильный вопрос"? Какой он и для чего?
Изначально подумал ну какие могут быть заготовленные сильные вопросы, если сильный вопрос - это вопрос в моменте и в контексте с человеком.
И да, автор с этим сам соглашается и пишет свои правила "Сильных вопросов":
Общие принципы:
- для кого я задаю этот вопрос? (удовлетворить собственное любопытство или чтобы продвинуть клиента?)
- Человек готов принять вызов?
- Когда будет верный момент чтобы задать этот вопрос? (дать человеку закончить свою мысль, прежде чем задать вопрос)
- Иногда самые сильные вопросы заданы с опорой на собственные слова клиента;
На 90% пересекается с эриксоновским подходом, кроме "вызова", в эриксоне почти ничего об этом нет.
Автор заметил за хорошими коучами эффективную структуру, которую они держат в разговорах. В её основе понимание, что клиент может продвинуться дальше, если изменит точку зрения на проблему. И вот по какой структуре:
- рациональное/эмоциональное;
- внутренняя позиция (с точки зрения клиента)/внешняя позиция (с точки зрения других людей);
Добавлю сюда, что можно использовать время (прошлое, для ресурсов, настоящее и будущее), в его вопросах это встречается.
Если вы коуч и хотите оценить силу вопросов, то вам пригодится аббревиатура PRAIRIE:
P = personal - личный, кажется создан специально для этого клиента, для этой ситуации, для этого момента;
R = resonant - резонирующий, ударяет сильным эмоциональным аккордом;
A/I = acute and incisive - острый и проницательный, относится напрямую к сути проблемы;
R = reverberant "долгоиграющий" - клиент будет возвращаться к нему в своих последующих размышлениях);
I = innocent невинный - в нем нет практически ничего от ожиданий коуча или наставника;
E = explicit - четкий, выражен несколькими простыми словами;
Как проверить некоторые факторы - хз. Очень субъективно и постфактум, но тем не менее.
Далее идут сами вопросы на те или иные темы. Получилось не мало. Но можно найти то, что вам сейчас актуально, или пойти по всем вопросам по порядку. В любом случае, некоторые вопросы прямо попадают "в десятку" когда их читаешь, надеюсь у вас произойдет что-то подобное и вы решите на них себе ответить письменно:
P.S. Я бы выделил для себя 1-2 часа времени и ответил себе на все вопросы - отличная рефлексия. В скобках и курсивом - мои комментарии. А теперь поехали к вопросам по темам:
Про настойчивость:
- Что бы вы могли поменять в своей осанке в этой ситуации? (Классный заход на диссоциацию, посмотреть на себя со стороны, плюс обратиться к телу, и к такому ключевому параметру как осанка)
- Как вы можете привнести своё "настойчивое я" в этой ситуации?
Про аутентичность:
- Каково это, когда вы можете быть полностью честным с самим собой?
Про изменение поведения:
- Что вам необходимо перестать делать, чтобы освободить место для нового поведения?
- Какую большую потребность удовлетворяет это изменение?
- Какую внутреннюю потребность вы удовлетворяете, когда ведете себя подобным образом?
- Какое разрешение вы бы дали себе? Какое разрешение вам было бы полезно дать себе?
- Что бы вы сделали, если бы знали, что никто не будет осуждать вас?
- Чем могло бы быть выгодно осуществление этих изменений в более быстром темпе?
Про приверженность:
Можно применять шкалирование, насколько вы привержены сделать это? от 1 до 10. Где 10 - ничто не может мне помешать, а 1 - только через мой труп. Всё, что ниже 6 - сделано не будет, т.к. всегда найдется что-то по-важнее.
- Перед кем вы готовы взять ответственность, кого вы глубоко внутри не хотите подвести?
- Как вы можете убедиться, что это имеет более высокий приоритет для вас по сравнению с другими обязательствами?
- Как вы гарантируете себе, что это обязательство будет для вас первоочередным в ближайшие дни/недели/месяцы?
Про коммуникации:
- Что транслирует ваше тело, чего не говорят слова? (отсылка к телу - важный момент, особенно когда все больше всего живут в голове)
- Что бы произошло, если бы вы поставили себе цель говорить только половину из того, что вы говорите сейчас ?
- Какой конфликт существует между вашим внутренним диалогом и диалогом, который вы ведете вслух?
Про заключение контракта:
- Какое поведение каждого из нас будет иметь наибольшую пользу?
Про стратегии копирования:
- Что необходимо предпринять чтобы быть "достаточно хорошим" в этом?
- Кто для вас "достаточно хороший" образец для подражания?
- Как бы вы могли использовать другие свои сильные стороны, чтобы компенсировать недостаток навыков в этой ситуации?
- Как бы вы могли в комфортном для себя режиме получить минимально необходимые навыки для выполнения текущей задачи, не отвлекая внимание от других целей?
(Во-первых тут про ролевую модель - это важно. Во-вторых про то, чтобы быть не супер-идеальным, а лишь достаточно хорошим для этого)
Про преодоление неопределенности:
Люди часто откладывают, т.к. чувствуют что не обладают достаточной информацией, или не знают как они к этому относятся, или не знают чего действительно хотят.
- Если представить ситуацию как пазл, то из скольких деталей он состоит? У скольких частей вы знаете цвет и форму?
- О чем через год вы поймете, что знали это уже сегодня?
- Сколько и что еще вам нужно знать, чтобы принять наилучшее решение?
- Как бы выглядело "достаточно хорошее" решение?
- Кто может помочь вам увидеть ситуацию или её часть более четко?
- Каковы последствия того, что решение будет неправильным?
- Что удерживает вас в самой середине хаоса?
- Если бы мы подходили к ситуации не имея о ней никакого представления, что бы мы хотели знать о ней, прежде чем начать думать о решениях?
Про мужество:
- Мужество - признавая страх, тем не менее делать правильные вещи.
Полезное упражнение: предложить клиенту поговорить с их "робким я" и их "смелым я". Когда они закончат оба разговора, спросите "Какое "я" вы больше всего хотите слушать?"
- Какое самое смелое решение вы когда-либо приняли? (Берём ресурс из прошлого)
- Как бы вы могли использовать свой страх, чтобы найти путь вперед? (страх как ресурс. Почему бы нет?)
Про делегирование:
- Если бы вы делегировали всё, что делаете сейчас, что бы улучшилось в вашем отделе?
- Как бы вы себя чувствовали, если бы имели репутацию человека, развивающего таланты в своей команде? (делегирование это не про перекинуть ответственность, а про развитие талантов других)
- Как бы вы могли делегировать 25% своих дел ежегодно?
- Для каких более стОящих вещей это освободит вас?
- Если бы вы высвободили время для себя, то как бы вы могли его использовать более выгодно?
Про трудный выбор:
- Что бы сделал в этой ситуации ваш герой?
- Какие ваши предположения усложняют выбор?
- Говоря "да", чему вы говорите "нет"? (и говоря "нет", чему вы говорите "да")
- Каковы недостатки сохранения статус-кво?
Про сложные отношения:
Трудно быть аутентичным и в то же время ладить со всеми.
Про завершение разговора в коучинге:
Полезный инструмент для завершения сессии, четыре i:
- Вопросы (Что мы обсуждали)
- Идеи (Какие новые ракурсы мы обнаружили)
- Озарения (Что вы сейчас видите по другому)
- Намерения (Что вы собираетесь делать)
Кроме этого можно спросить:
- Что для вас изменилось в результате этого разговора?
- Что сделало бы этот разговор еще более полезным?
- Какой вопрос ни один из нас не посмел задать? (если таковы имеются)
- Что вы хотите, чтобы изменилось для вас, когда мы встретимся в следующий раз
- (вопрос больше для коуча наверно) Оба ли мы с нетерпением ждем следующей встречи? очень сомнительный вопрос))
Про завершение отношений в коучинге:
- Чего мы достигли из того что ожидали/не ожидали?
- Что мы узнали о себе?
- В чем стали другими людьми, по сравнению с тем, когда начали?
- За что мы благодарны?
- Как вы будете поддерживать темп вашего личностного развития дальше?
Про обращение к реальности:
Каждый человек - мастер самообмана.
- В чем вы можете обманывать себя в этом вопросе?
- Во что вы хотите верить относительно этого вопроса?
- Что бы увидел сторонний наблюдатель, глядя на эту ситуацию?
- Какой разговор вам действительно необходимо провести, но его не было до сих пор?
- Какие важные сообщения, может быть вы не замечаете?
- Каким образом можно сделать так, чтобы вы слышали нежелательные сообщения?
Вопросы про возвращение в реальность - важная штука для отправной точки.
Про обратную связь:
- Что необходимо изменить в ваших отношениях, чтобы сотрудники (или другие люди) просили вас об обратной связи с искренним желанием услышать её?
- Как воспринимается ваша речь, когда вы даете обратную связь? Какова была бы ваша реакция, если бы кто-то давал вам ОС таким образом?
Про гибкость:
Кто не развивается, тот не выживает (Дарвин).
- Как бы вы могли достичь большего, делая вдвое меньше?
- Какова для вас идеальная, еще не существующая работа? Как бы вы могли сделать это реальным?
Про фокус:
В своем крайнем проявлении, отсутствие фокуса - синдром СДВГ. Некоторым людям трудно удержать свое внимание на одной задаче. Они сильно увлекаются идеей, вкладывают много энергии, а затем им становится просто скучно. Или они генерируют много идей, но не могут сконцентрироваться на одной достаточно долго, чтобы она стала работающей.
Если это временное явление, то это может быть результатом стресса.
Коучи могут помочь:
- развить стратегии копирования в установлении приоритетов, основанных на иерархии того, что они ценят больше всего
- распознавать тревожные сигналы, когда они начинают терять фокус
- отказываться от интересных, но низкоприоритетных идей и задач
- проводить различие между тем, что важно, а что срочно.
- использовать других людей, чтобы удерживать внимание на цели (декларация?)
Вопросы:
- Каковы 5 самых важных результатов вашей деятельности?
- Как много вашего внимания и энергии уходит на их достижение?
- Какие занятия вас так поглощают, что вы теряете счет времени?
- Если бы вы сделали одно срочное и одно важное задание сегодня, что бы это было?
- Как бы вы могли использовать задачи, от которых получаете удовольствие, в качестве вознаграждения за то, что действительно необходимо, но не так нравится?
- Что происходит непосредственно перед тем, как вы начинаете терять фокус?
- Какие вы можете задействовать системы, чтобы направить энергию и время в более эффективное русло?
- В каких случаях, делая меньше можно достигнуть большего?
Про уточнение целей на сессию:
- Что не давало вам уснуть последнее время?
- Что стало бы наиболее полезной вещью, которую бы вы могли вынести с сегодняшней встречи?
- Какие у вас еще есть опасения, которые вы пока не выразили словами, но вы знаете, что вам необходимо с ними разобраться?
- Что бы вы хотели, чтобы существенно изменилось для вас через год?
- Каково общее направление вашего движения?
- Какие другие ваши цели могут конфликтовать с этой?
- Что вы такого делаете сейчас, что больше не стоит продолжать делать точно также?
- Как эта (краткосрочная) цель соотносится с вашими более долгосрочными целями?
- Какие две или три вещи могли бы изменить то, как вы себя чувствуете, если бы сфокусировались на них и проигнорировали всё остальное?
Про счастье/печаль:
- В каких вопросах вы выбираете быть несчастным?
- Есть ли у вас смелость быть более счастливым, чем ваши родители?
- Каким образом вы даете себе разрешение мечтать?
Про идентичность/понимание себя:
- О ком напоминает вам ваш внутренний голос?
- Если бы вы могли быть просто самим собой, как бы это могло влиять на уважение, которое вы получаете от других?
- Из чего вы уже "вырастаете"? Из чего вы хотите "вырасти"?
- Если бы вы взглянули сейчас в зеркало, что бы вы заметили в себе?
Про выявление потребности в развитии:
- Какого трудного разговора вы недавно избежали?
Про выявление проблем:
Ведение журнала "Разочарований и Восторгов" - простой способ накопить вопросы на сессию. Можно обратить внимание на то, что разочаровало, от чего чувствовал себя в потоке, за что благодарен и за что обижался.
- Какие негативные ситуации повторяются снова и снова? (тут можно узнать паттерны, как минимум)
- Какие эмоции вы испытали в прошлом месяце, которые бы хотели убрать из нескольких следующих месяцев?
- От каких привычек вы хотели бы избавиться, какими привычками хотели бы их заменить?
- Какой следующий шаг вы хотите предпринять, чтобы стать тем человеком, которым хотите быть? (фокус на одном шаге в сторону себя-желаемого - это гуд!)
Про влияние на окружающих:
- Что бы побудило других людей спрашивать ваше мнение?
- Как бы вы могли тратить меньше времени, самостоятельно выполняя задание, и больше времени, организовывая других людей при их выполнении?
Про интуицию:
Интуиция имеет яркую физическую форму. Мы чувствуем нутром - это не просто слова.
- Когда вы обеспокоены чем-то, где в вашем теле вы ощущаете это?
- Если вы попытаетесь не думать об этой проблеме, что продолжает приходить на ум?
Про умение отпустить:
Багаж или незаконченное дело - опыт, которые оказывает сдерживающее влияние.
Коуч помогает принять решение, что можно действительно отпустить это.
- Представьте метафору, что вы переезжаете в новый дом, что вам стоит оставить в старом, а что взять в новый?
- Если вам сложно расстаться с хорошими вещами, кому бы вы могли их "подарить"?
Про предназначение в жизни:
Когда люди не имеют жизненной цели, они имеют тенденцию находиться в состоянии большого стресса, быть менее сфокусированными и менее удовлетворенными. Осознание жизненной цели дает больший смысл тому, что мы делаем, и обеспечивает направленность и последовательность принимаемых решений.
- Чего жаждет ребенок внутри вас?
- Какой положительный вклад внесёт ваша жизнь в мир вокруг?
- Кому вы позволяете определять ваше жизненное предназначение?
Про управление эмоциями:
- Если бы слёзы могли говорить, что бы они рассказали? (качественный вопрос на случай слёз)
Про управление другими людьми:
Управление меньше относится к тому, что вы делаете, и больше к тому, как вы стимулируете и что позволяете делать другим.
Про налаживание контактов:
Три типа контактов:
- информационные - чтобы знать что происходит
- контакты влияния - чтобы решать вопросы с теми, кто вне руководства
- родство душ - для общения, обмена опытом и интереса.
Круги могут пересекаться.
- Сколько времени в месяц вы тратите на установление новых контактов? А на добавление ценности в уже существующие?
Про новую роль (например на работе):
В первые 100 дней: понимание новой роли, создание сети контактов влияния, понимание потребностей внутренних заказчиков, выстраивание согласованного мнения относительно изменений, выстраивание личного доверия.
- Что в этой роли нужно делать по другому, относительно вашей предыдущей работы?
- Что вы будете вынуждены прекратить делать?
- Что вы делали в вашей предыдущей роли, что не будет работать здесь?
- Где будете искать нужную поддержку?
- Что вы хотите чтобы новые коллеги сказали о вас, спустя первые 100 дней?
- Ваш предшественник завещал вам сундук с сокровищами или чашу с ядом? как вы об этом узнаете?
Про перфекционизм:
Быть хорошистом, а не перфекционистом.
- Что означает для вас быть "достаточно хорошим" для этой роли?
- Что могло бы вам помочь чувствовать себя нормально, если что-то не является абсолютно правильным?
- Если вы будете меньше всё контролировать, что поможет вам чувствовать себя при этом более комфортно?
Про личные ценности:
- Какие три слова или фразы описывают качества, которыми вы большей всего восхищаетесь в уважаемом вами человеке?
- Куда привел вас ваш жизненный путь? Куда бы вы хотели чтобы он вас привел?
- Что побуждает вас чувствовать себя наиболее удовлетворенным?
- Когда вы чувствовали, что вынуждены были идти на компромисс со своими личными ценностями? Как это на вас повлияло? Что вы сделали, чтобы не допустить этого снова?
Про личное благополучие:
- Кто контролирует вашу жизнь? Что бы вы могли предпринять, чтобы обрести больше контроля над ней? (Больше контроля - меньше стресс)
- Как вы находите время на себя? Что помогло бы вам найти больше времени на себя?
- Когда вы последний раз чувствовали себя в мире с самим собой?
- Как бы вы могли обрести внутреннюю гармонию, с учетом нынешней ситуации?
- Как вы награждаете себя? (важный момент себя хвалить и награждать, так мозг учится что всё это не зря)
- У вас есть мужество чтобы стать счастливее чем ваши родители?
- Что бы вам помогло стать больше самим собой?
- Что вам нужно делать по другому сейчас, чтобы быть уверенным, что вы будете психически и физически здоровым через 5 лет?
- О чем бы вы сожалели, если бы не сделали, не имели или не доделали в своей жизни?
Про подготовку к сессиям:
- Какие вопросы вы недавно отложили, потому что думать о них было слишком сложно? Это достаточно безопасное место, чтобы снова на них посмотреть?
- Какие "непреодолимые желания" у вас есть?
- Какие закономерности вы заметили, которые было бы полезно исследовать?
- Что вы думали об этой проблеме до сих пор?
- Какова ваша метафора для этого вопроса?
- Чего с наибольшим нетерпением ждете от этой сессии?
Про авторитетность:
- Как бы вы могли говорить более авторитетно?
Про промедление:
- Когда будет лучшее время чтобы снова отложить это? (интереснейший вопрос, поможет выявить паттерн)
- Когда вы взялись за этот проект, откуда пришла энергия?
- Что позволит вам сейчас привнести большее ощущение энергии в этот проект?
- Что происходит, если вы ничего не делаете?
- Какие преимущества есть в том, чтобы ничего не делать?
- Что случилось, если бы вы отказались от этой цели?
- Оглянувшись назад через год, что бы вы пожелали себе делать в течении этого года?
- Каких решений вы избегаете?
- Каких решений вы избежали на этой неделе?
- Каких разговоров вы недавно избежали?
Про повторяющееся поведение:
- Какие ошибки вы продолжаете повторять?
- Что происходит непосредственно перед тем, как вы ступаете на проторенный путь? Какой выбор у вас есть в этот момент?
Про устойчивость:
- Откуда вы черпаете энергию для жизни и работы? Что вы можете сделать, чтобы пополнять запасы энергии на постоянной основе?
- Чего вы не хотите бояться? (интересный вопрос)
- Как вы можете больше прощать себя?
- Как вы можете морально подготовиться к тому, что вы не подготовлены?
- Насколько здоровым вам необходимо быть физически, чтобы чувствовать себя более уверенным и быть в гармонии с окружающим миром? (отсылка к телу)
Про самоосознанность:
- Как вы стали тем человеком, которым являетесь?
- Что нового о себе вы узнали за последнее время?
- Какие три слова или фразы наиболее четко определяют вашу личность?
- Когда и как вы прислушиваетесь к себе?
- Когда вы смотритесь в зеркало, кого или что вы видите? (тут можно загештальтироваться:) )
- Насколько большой вызов вы готовы принять?
Про самооценку:
- Как вы можете доверять себе больше?
- Что бы ваше "уверенное я" сделало в этой ситуации?
- Кто ваш самый строгий критик? (интересный вопрос - может показать фигуры внутри, или части личности, которые критикуют. С ними можно потом дальше работать в психологии)
Про самообман:
Генри Люис Менкен: "Истина, которая существует - это просто ложь, в которую больше всего хочется верить"
Мы постоянно корректируем наше представление о реальности, чтобы избежать дискомфорта или неудобных истин.
Коуч может (и должен) стать зеркалом.
- Что ваше тело говорит об этом, по сравнению с вашим голосом? (крутая отсылка к телу и интуиции)
- Как бы вы могли быть более честным с самим собой чаще?
Про неудачи:
- Какой выбор у вас есть относительно того, как себя чувствовать?
- Какие положительные уроки вы можете вынести из этого опыта?
- Какой вызов можете себе бросить, в результате полученного опыта?
- Какие вы можете установить для себя новые цели, которые бы удовлетворяли вас даже больше, чем те, которые вы упустили?
Про начало нового коучингового разговора:
- Что бы мы могли сделать перед тем как начать, чтобы быть уверенными, что находимся в подходящем состоянии ума для творческого мышления?
- Как далеко вы уже продвинулись в своих размышлениях об этом вопросе?
- Что существенно изменилось в вас с момента нашей последней встречи? В каких областях, если такие есть, вы стали другими?
- Что делает эту проблему значительной именно сейчас?
Про сильные стороны:
- Что вам в себе нравится, когда вы "на высоте"?
- Как бы другие люди описали вас когда вы "на высоте"?
- Что бы вы могли перестать делать - и это помогло бы вашей ситуации?
- Какие сильные стороны вашей личности, которые помогли вам в прошлом, будут полезны в настоящем?
Про стресс:
Часто из-за: тяжелой утраты, развода, смены работы, запугиваний и домогательств, а также особенно часто - чувство неспособности контролировать свою работу и окружение (жизнь).
- В каких ситуациях вы чаще всего испытываете отрицательное напряжение?
- Какова ваша стратегия избегания этих причин стресса?
- Когда вы испытываете стресс, что с вами происходит физически? (смотрим в тело)
- Какие предупреждающие признаки стресса вы могли бы отслеживать, чтобы заметить его раньше?
- Когда вы испытываете стресс, что бы вы могли сделать, чтобы дать себе простор в том, как вам реагировать?
- Как можно снизить уровень стресса в данный момент?
Про принятие ответственности:
Быть наделенным ответственностью, не тоже самое, что принять её.
Люди более склонны принимать ответственность, если:
- чувствуют задачу как стоящую, согласующуюся с их личными ценностями и приоритетами
- имеют необходимое время, умственную и физическую энергию и поддержку, которые им потребуются (ресурсы)
Про управление временем:
- Сколько времени вы тратите, выполняя работу за других людей?
- Как вы могли бы лучше защитить время "для размышлений"?
- Как вы распределяете время между планированием, выполнением и "пожаротушением"? Как можно создать баланс между ними?
- Что позволит вам вернуть контроль над вашим временем?
- Если бы вы должны были выполнять ваши текущие задачи на работе за 20% времени, без потери производительности, что бы вы делали по-другому? Что вам мешает делать эти вещи сейчас?
Про слабые стороны:
Многие наши слабые стороны - на самом деле сильные стороны, просто используемые не по назначению или сверх меры.
- Что, как вы замечаете, вам делать сложнее чем другим людям?
Из разного времени, с разных точек зрения, под разными углами.
Вам домашнее задание: Честно выделить для себя 60-90 минут, прочитать вопросы и честно ответить на те, которые вас зацепили.