Три принципа общественного аудита аптеки

Вопросы фармацевтической информации для пациента, динамики количества аптечных организаций, востребованности различных групп лекарственных препаратов, подготовки квалифицированных кадров для фармации обсудили участники XVII ежегодной Межрегиональной конференции "Актуальные проблемы обеспечения качества лекарственной и медицинской помощи".

Руководитель регионального представительства Ассоциации аптечных учреждений "СоюзФарма" по Саратовской и Ростовской области Константин Бичевой поделился с участниками встречи опытом проведения общественного аудита аптечных организаций. За 2015-2020 годы фармацевтическое объединение провело более одиннадцати с половиной тысяч таких аудитов.

Сегодня одна из важнейших задач аптеки – сохранить баланс. Баланс между двумя основными функциями, которых требует от нее современная реальность. Первая функция обусловлена самой природой фармации: любая аптечная организация - это учреждение здравоохранения, выполняющее социальные функции в сфере лекарственного обеспечения. Ведь лекарственную помощь нельзя отделить от помощи медицинской. Вторая функция – вынужденная и связана с коммерческими реалиями: аптека должна выжить, и выжить самостоятельно, за счет собственного ресурса обеспечив и доступность лекарства, и достойные зарплаты специалистов, и свое дальнейшее развитие как организации. Чтобы продолжать оказывать помощь пациенту, нужно успешно выполнять и роль хозяйствующего субъекта.

Внешняя среда, в которой живет аптечное предприятие, также очень интересна. Помимо огромнейшего объема нормативно-правовой базы, следует обратить внимание на обстановку экономическую и технологическую.

Маркировка, дистанционная реализация лекарственных средств, маркетплейсы, пилотный проект по электронному рецепту и другие направления применения новых технологий в медицине и фармации значительно меняют контекст профессиональной деятельности.

"Есть ли место аптеки в этой новой системе? – предлагает задуматься над вопросом Константин Бичевой. - Хочу однозначно ответить – да! Есть место. На стороне аптеки – многолетняя репутация, качественное фармацевтическое консультирование, высокий профессиональный уровень сотрудников…". А еще – уважение и теплое отношение посетителей-пациентов, которым не раз помогали фармацевты и провизоры.

На одной чаше весов – исключительно важная роль аптеки для общества и профессионализм фармацевтических специалистов. На другой – достаточно сложная и стремительно меняющаяся внешняя среда. Чтобы выстоять, аптеке важно оперативно и верно реагировать на ее изменения, обращает внимание эксперт. И самое главное – понимать своего посетителя.

В решении данной задачи у аптеки должны быть союзники. Это, в первую очередь, профессиональные сообщества, которые готовы оказать поддержку в выстраивании внутренних процессов и адаптации к внешним реалиям. Один из видов такой поддержки – общественный аудит аптечной организации, представляющий по своей сути "тренировочную" проверку. Причем проверку комплексную, по всем направлениям фармацевтической деятельности: от хранения и отпуска лекарственных средств до документарной проверки, стандартных операционных процедур и взаимодействия с системой МДЛП.

Таким образом, изучается 81 параметр и отмечаются выявленные ошибки (а их в работе аптечной организации может быть более 440). Общественный фарминспектор указывает на все имеющиеся недочеты и дает рекомендации по наиболее простым и эффективным путям их устранения.

"Если попробовать рассказать об общественном аудите в нескольких словах, то слов будет три – опыт, ответственность, качество", - обращает внимание Константин Бичевой.

Ответственность – то самое качество, которое день за днем воспитывает в специалисте профессиональное фармацевтическое образование. А показателем ответственности служит качество профессиональной деятельности.

В процедуре аудита участвует два субъекта – фармацевтический инспектор и аптека. В ходе проверки инспектор-аудитор не только обращает внимание на недочеты, но и проводит обучение и консультирование фармацевтических специалистов. А ситуация 2020 года, когда традиционное посещение аптеки длительное время стало невозможным, научила применять наработанные знания и в формате онлайн. Аудит аптечной организации возможен и в удаленном режиме. Технологическая модель аудита также апробирована в электронном формате.

"Лучший способ справиться с изменениями – это помочь аптекам в их осуществлении, - подводит итог Константин Бичевой. – Очень хотелось бы пригласить к сотрудничеству и аптечные организации, и фармацевтические компании, и контролирующие органы. Может быть, наш опыт будет полезным для проведения контрольно-надзорных мероприятий в фармацевтическом секторе".

источник: ФармаРФ