Эксперты: развитие дистанционных продаж в фармотрасли влияет на доступность лекарств

Как увеличить онлайн-продажи лекарств, не упуская возможностей рынка? Что выбрать: локальные площадки для дистанционной продажи или крупные маркетплейсы? Каковы перспективы развития онлайн-торговли рецептурными препаратами? Ответы на эти и другие вопросы получили участники вебинара «Ecom для фармпроизводителя», который прошел 17 ноября. Организатором мероприятия выступило сообщество PharmPRO.

В мероприятии участвовали более 120 гостей из России, Казахстана, Великобритании, Швейцарии и США.

На вебинаре присутствовали руководители фармацевтических компаний, представители отделов продаж и маркетинга, специалисты e-commerce направления. Также мероприятие заинтересовало специалистов из отделов HR, департаментов по качеству и IT.

В начале вебинара модератор, генеральный директор компании «Лекарственная экосистема» Герман Иноземцев отметил, что пандемия стала одним из толчков для развития направления онлайн-продаж в фармацевтической отрасли, породив много «производных» - форматов дистанционной торговли лекарственными препаратами.

«Сейчас у нас есть классическая аптека. У нее может быть собственный сайт – визитная карточка с приглашением посетить аптеку. Затем по иерархии идет сайт аптеки, где можно что-то купить из ассортимента, воспользовавшись доставкой из сети или покупкой в самой аптеке. Далее идут специализированные интернет-аптеки, за ними – специализированные агрегаторы, которые отпускают лекарства через партнеров или организуют собственную доставку. Следующий уровень — это универсальные агрегаторы, маркетплейсы, которые продают и продукты, и электронику, и могут предоставить витрину и доставку лекарственных средств», — дал классификацию распределения рынка продаж в фармотрасли Герман Иноземцев.

Директор по сбыту в DSM Group Александр Козин согласился с модератором, что рынок дистанционной торговли в фарме в последние 2 года показывает стремительный рост, а уже в ближайшем будущем он может быть взрывным как для отрасли, так и для рынка в целом.

«Онлайн-торговля стала неотъемлемой частью каждой отрасли, но продажи на фармацевтическом рынке онлайн сильно отличаются от продажи других товаров. Причем направление аптечного e-commerce растет быстрее, чем в целом продажи на фармрынке – и в доле, и в объеме. За 9 месяцев 2020 года доля аптечных онлайн-продаж составляла 6,2%, а уже за 9 месяцев 2021 года она составила 8,4%», — привел данные статистики спикер.

Александр Козин назвал самые яркие особенности онлайн-продаж в фармацевтике, рассказал об участниках этого рынка и выделил их потребительские предпочтения в аптечном ассортименте. Кроме того, он поделился прогнозами развития этого сегмента рынка в 2022 году и назвал условия для его взрывного роста.

От цифр и статистики – к практике и опыту крупнейших игроков фармацевтического рынка. Герман Иноземцев продолжил вебинар диалогом с руководителем отдела электронной коммерции Stada Россия и СНГ Олегом Суровцевым. Спикер отметил, что присоединение компании к онлайн-продажам, наращивание партнеров в этой нише позволяет выполнять главную цель фармацевтического предприятия — повышать доступность лекарственных препаратов.

«Судя по нашему внутреннему исследованию, проведенному в 15 европейских странах при участии 30 тысяч человек, россияне лидируют в Европе по числу заказов безрецептурных препаратов онлайн. Так, 25% россиян высказали готовность воспользоваться услугами интернет-аптек, а в Европе в целом к этому готовы только 12% опрошенных. При этом 11% наших соотечественников зайдут за лекарством именно на маркетплейс. Среднее значение по Европе – 5%», — отметил Олег Суровцев.

Эксперт подробно остановился на том, как дистанционная торговля безрецептурными препаратами стала драйвером роста продаж продуктов компании в целом, и предположил, как в ближайшие годы будет распределяться конкуренция за пациента, который ищет лекарство. Олег Суровцев также отметил, что сейчас компания тестирует ряд сервисов, которые помогут компании повысить шансы на быструю доставку лекарств, в том числе информационного контента до потребителя.

Именно о такой новейшем IT-решении на вебинаре рассказала директор по маркетингу АО «Промис» Юлия Родкина. Сервис, разработанный компанией, позволяет получить единовременно много объемных изображений вторичных упаковок лекарств для дистрибуции на маркетплейс. По словам эксперта, фармпроизводители вынуждены пользоваться услугами сторонних подрядчиков, дизайн-студий, которые могут предоставить визуальный контент лишь через несколько дней или недель.

Руководитель практики «Фармацевтика и здравоохранение» компании «Пепеляев Групп» Константин Шарловский рассказал о текущих изменениях в дистанционной продаже OTC и Rx-лекарств с точки зрения юриста.

«С началом пандемии вопрос соотношения пользы и риска при доставке безрецептурных лекарств не стоял так остро, как до начала 2020 года. Однако все сомнения и риски отразились в судебной практике. 74% вопросов, которые стали рассматриваться по дистанционной доставке лекарств в суде, касались реализации препаратов без лицензии на эту деятельность или с нарушением лицензионных требований», — отметил спикер.

Константин Шарловский также подробно остановился на том, как на законодательном уровне вводятся правила онлайн-торговли рецептурными препаратами, какие требования вводятся на уровне субъектов РФ, лечебного учреждения, врача, пациента и аптеки. Кроме того, эксперт оценил юридические риски при развитии и активном использовании телемедицины, дистанционной выписки электронных рецептов, заказа и получения назначенного лекарства при онлайн-покупке.

источник: pharmarf.ru