Как первостольнику не ошибиться при работе с деньгами

Работа с деньгами требует от первостольника определенных навыков, знаний и повышенного внимания. Как не обсчитаться и не обсчитать покупателя? Что делать, если нет сдачи? Как предотвратить ошибки при работе с деньгами? Что можно сделать, чтобы обезопасить себя в период пандемии? Читайте в статье.

Расчет с покупателями в аптеке может происходить как с использованием наличных денег, так и безналичным способом. Работа с денежными средствами регулируется законодательством, и цена ошибки может дорого стоить как самому фармацевту, так и аптеке. Знание основ применения правил расчета поможет вам не попасть в неприятную ситуацию.

Алгоритм денежных расчетов

Аптека может утвердить следующие обязанности первостольника, который работает с контрольно-кассовой техникой (ККТ):

• определить для клиента общую сумму покупки и озвучить ее;
• получить информацию от клиента о форме оплаты (наличными или картой).

Если оплата будет происходить наличными, соблюдайте следующий алгоритм действий:

• четко назовите сумму денег, полученную от покупателя, и положите деньги отдельно;
• пробейте чек;
• назовите сумму сдачи и выдайте ее клиенту вместе с чеком. Выдавайте купюры и монеты одновременно [1].

А что можно сделать (или нельзя) в том случае, если у вас нет сдачи? Разберем возможные варианты действий и их последствия.

• Сообщить клиенту, что, к сожалению, у вас нет сдачи. Однако в этом случае вам может быть выписан штраф, так как вы нарушите статью 426 ГК РФ [2]. Штраф может составить от 15 000 до 30 000 руб. для физических лиц и от 30 000 до 50 000 руб. для организаций, согласно части 4 статьи 14.8 КоАП РФ [3], если посетитель пожалуется на ситуацию.
• Предложить приобрести еще один товар. За такими действиями может последовать штраф от 1000 до 2000 руб. для фармацевта и от 10 000 до 20 000 руб. для аптеки (часть 2 статьи 14.8 КоАП). Такой «выход» из положения запрещает «Закон о защите прав потребителей» (пункт 2 статьи 16) [4].
• Разменять крупную купюру из своих собственных денег. Подобные действия могут быть расценены как нарушение порядка работы с наличными. Часть 1 статьи 15.1 КоАП РФ предусматривает в этом случае штраф для должностных лиц от 4000 до 5000 руб., а для юридических лиц — в 10 раз больше.
• Вежливо попросить клиента разменять деньги в ближайшем магазине или сходить за разменом самостоятельно. Здесь велика вероятность, что он не только откажется, но и воспользуется книгой отзывов и предложений. Если вы отправляетесь менять купюру сами, в аптеке должен остаться ваш коллега.
• Попросить покупателя расплатиться картой. Этот вариант может сработать, если у посетителя есть карта и он захочет ей воспользоваться.

Если фактическая выручка выше, чем сумма, о которой известно ФНС, у налоговой во время проверки могут возникнуть вопросы. В законодательстве предусмотрены штрафы за неприменение или нарушение правил использования ККТ. Штраф за неприменение кассы рассчитывается в зависимости от того, какая сумма не была внесена. При ненадлежащем применении ККТ на должностных лиц может быть наложен штраф 1500–3000 руб., а на юридических — 5000–10 000 руб. (статья 14.5 КоАП РФ). Чтобы избежать штрафа, следует как можно быстрее обнаружить ошибку, исправить ее и сообщить ФНС.

Что это могут быть за ошибки и что в этом случае делать?

• При расчете фармацевт не использовал ККТ, например, потому что касса не работала. В этом случае необходимо сформировать чек коррекции.
• Фармацевт получил больше денег от покупателя, чем значится в чеке, например, потому что несколько раз пробил чек. Создайте чек возврата прихода, а затем правильный чек. Если покупатель еще не ушел, произведите с ним расчеты.

Расчет был произведет через ККТ, однако фармацевт получил меньше денег, чем указано в чеке. Чек оформлять не нужно, потому что налоговая такую недостачу в кассе не посчитает ошибкой [5].

Правила безопасности

Что вы можете предпринять, чтобы в будущем избежать ситуаций, когда у вас нет сдачи?

• Попросить руководство решить вопрос с наличием денег для размена и прописать алгоритм действий в случае отсутствия сдачи. Это поможет избежать двусмысленных ситуаций.
• Со стороны коллег хорошим тоном будет негласное правило отставлять размен следующей смене.
• Вы можете попросить клиента оплатить покупку без сдачи.

В период пандемии под безопасностью работы с деньгами следует понимать и профилактику распространения вируса. Первостольник, обслуживая посетителя, вынужден постоянно прикасаться к деньгам и карточкам. Чтобы снизить вероятность распространения инфекции, соблюдайте меры предосторожности:

• предложите положить деньги в монетницу, если клиент просит набрать монеты у него с руки, чтобы свести контакт к минимуму;
• избегайте, насколько это возможно, прикосновения к банковским картам — попросите клиентов самостоятельно прикладывать карты к терминалу для оплаты;
• продезинфицируйте руки или перчатки после передачи денег из рук в руки — вымойте с мылом или воспользуйтесь антисептиком. Самые эффективные санитайзеры должны содержать не менее 70% этилового спирта или не менее 60% изопропилового спирта [6].

Как не обсчитаться и не обсчитать?

Допустить ошибку при работе с деньгами в какой-то момент может каждый, поэтому вопрос, скорее, нужно поставить так: как минимизировать процент ошибок?

Вот несколько советов:

• следуйте четкому алгоритму работы с наличными;
• соблюдайте правила использования ККТ;
• будьте предельно внимательны при расчетах с покупателем;
• если у вас нет сдачи, действуйте в соответствии с законодательством и алгоритмом, который предлагает руководитель.

Итак, мы рассказали о некоторых особенностях работы с кассой в аптеке. Денежные расчеты в аптеке, действительно, дело тонкое. Фармацевт должен отнестись к расчетам со всей ответственностью, чтобы не ошибаться и не обсчитать ни покупателя, ни себя. В противном случае на первостольника может быть наложен штраф в размерах, установленных законом.

Источники:

1. Порядок действий кассира при расчете [Электронный ресурс], 20.07.2021. URL: https://www.garant.ru/consult/account/1292434.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

5. Как избежать штрафа, если кассир ошибся? [Электронный ресурс], 20.07.2021. URL: https://kontur.ru/articles/5215.

6. Рекомендации гражданам: Как правильно выбрать антисептик [Электронный ресурс], 20.12.2021. URL: https://www.rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=18336.

источник: pharmarf.ru