EthSign Signatures: дослідження використання
Продукт EthSign Signature виріс не по днях, а по годинах з моменту нашого скромного дебюту на Hackfest 2019. З кожною новою версією EthSign команда поспішно проводила дослідження і мозкові штурми, щоб поліпшити функціональність і користувальницький інтерфейс.
Напередодні запуску EthSign Signatures ми з ентузіазмом відкрили спільноті процес розробки нашого продукту за допомогою опитувань користувачів та інтерв'ю. EthSign Signatures, остаточна версія нашого флагманського продукту для електронного підпису, створена для спільноти; вона надає нашим користувачам децентралізовану платформу для безпечного підписання контрактів і укладення юридичних угод без будь-яких додаткових зборів.
Щоб створити більш дружню до користувача і орієнтовану на співтовариство версію EthSign, ми запросили зворотний зв'язок від нашої спільноти, щоб краще зрозуміти характер користувачів, поліпшити потоки користувальницького інтерфейсу і елементи дизайну, а також розставити пріоритети щодо конкретних функцій. У цій статті буде дано короткий огляд нашого процесу тестування користувачів і ключових висновків, які ми отримали.
Процес тестування користувачів
Ми почали процес тестування користувачів після розробки прототипу UX для EthSign Signature. Здатність ефективно виявляти больові точки користувачів під час тестування надає цінність добре розробленому продукту. Процес був розділений на дві частини: опитування та інтерв'ю
1. Поширення опитування через платформи соціальних мереж
Це опитування дозволило нам зібрати інформацію про персоналії наших користувачів, типові сценарії підписання контрактів і необхідність певних функцій.
Враховуючи, що Wallets / DID використовуються для входу в систему EthSign, ми в значній мірі не знаємо про особистість наших користувачів і сценаріях, в яких вони використовують EthSign. Тому ми спочатку запитали про те , чи використовує/як часто користувач EthSign, і детально розповіли про їх потреби в підписанні контрактів, наприклад, які контракти вони зазвичай відправляють, скільки сторін зазвичай задіяно і т. д.
У наступному розділі опитування користувачам EthSign було поставлено питання про їх задоволеності, простоті використання в порівнянні з іншими платформами електронного підпису та перевагах щодо того, які нові функції слід впроваджувати в першу чергу. Респондентів, які не використовували EthSign, ми запитали про те, які платформи електронного підпису вони використовують, що їм подобається/не подобається в зазначених платформах і як часто вони повинні підписувати/відправляти контракти.
2. Інтерв'ю з живими користувачами для тестування
За результатами опитування користувачі могли зареєструватися для участі в 30-хвилинних інтерв'ю. Ми провели інтерв'ю для трьох різних тестових груп:
A) для користувачів EthSign: протестуйте процес підписання підписів EthSign у порівнянні з процесом підписання DocuSign
B) Для користувачів, які не є користувачами EthSign: протестуйте процес підписання підписів EthSign у порівнянні з процесом підписання DocuSign
C) Для користувачів, які не є користувачами EthSign: протестуйте процес підписання EthSign 3.0
Групам A і B було запропоновано спочатку використовувати DocuSign для підписання та надсилання контракту, а потім вказати розділ завдань, які їм потрібно виконати в нашому прототипі підписів EthSign. У список завдань входили: вхід в систему, розшифровка файлу, фільтрація контрактів за статусом і різні випадають дії. Цей тест був призначений для перевірки того, чи EthSign дійсно є продуктом, створеним на Web 3, який забезпечує UX, настільки ж зручний для користувача, як і продукти Web 2.
Групі C було запропоновано використовувати EthSign 3.0 для завершення їх типового сценарію підписання контракту. Враховуючи, що EthSign 3.0 працює з червня 2021 року, ми були обізнані з більшістю проблемних точок користувачів і в основному використовували цей тест, щоб перевірити наше розуміння недоліків UX і побачити наживо, як користувачі допускали помилки.
Результати
Як Передмова, при інтерпретації даних результатів ми взяли до уваги позитивну упередженість, яка, ймовірно, спотворила деякі результати, отримані в результаті проведення тестування в основному на членах нашої спільноти. У майбутньому ми розширимо нашу базу користувачів для тестування та залучимо більше користувачів, які не знайомі з нашою спільнотою.
- 266 заявок за 2 дня!
- 3.9/5 загальна задоволеність респондентів продуктом
- 3,8/5 середня простота використання
- 36,9% респондентів заявили, що EthSign дещо простіше у використанні, ніж такі платформи, як Docusign
- Більшість респондентів використовують EthSign для підписання ділових та інвестиційних контрактів
- 34 Чистий бал Промоутера (NPS = % промоутерів - % недоброзичливців)
Зведення результатів
Ми попросили респондентів ранжувати наступні функції в порядку того, які елементи зацікавлять вас у продовженні їх підписного досвіду:
- Коли ви зазвичай створюєте або підписуєте свої контракти, 79% респондентів говорять, чи важливо, щоб різні співавтори підписували їх у послідовному порядку.
- Деякі з найбільш бажаних нових функцій включають в себе: підписання за допомогою NFC, автоматичне заповнення полів введення, таких як ім'я і дата, і відправка повідомлень про контракти безпосередньо на електронну пошту.
- Були підтверджені загальні проблеми UX з Sign 3.0, такі як плутанина користувачів при перемиканні мереж для отримання контрактів і труднощі з інтерпретацією історії контрактів.
Ще раз спасибі всім, хто брав участь у створенні кращої версії EthSign. Ваші відгуки допоможуть нам поліпшити наш продукт, нададуть більш цінну інформацію про те, що шукають наші користувачі, і сформують майбутнє нашої компанії і спільноти. Ми продовжимо регулярно проводити дослідження користувачів, щоб зібрати більш змістовні відгуки. Ми твердо віримо, що наша спільнота може відігравати вирішальну роль у зміцненні нашого продукту.
Якщо у вас є які-небудь питання, відгуки або ви зацікавлені в участі в наших майбутніх раундах досліджень користувачів, будь ласка, зареєструйтеся за цим посиланням!
Отримайте доступ до EthSign тут