EthSign Signatures: исследование использования
Продукт EthSign Signatures вырос не по дням, а по часам с момента нашего скромного дебюта на Hackfest 2019. С каждой новой версией EthSign команда поспешно проводила исследования и мозговые штурмы, чтобы улучшить функциональность и пользовательский интерфейс.
В преддверии запуска EthSign Signatures мы с энтузиазмом открыли сообществу процесс разработки нашего продукта с помощью опросов пользователей и интервью. EthSign Signatures, окончательная версия нашего флагманского продукта для электронной подписи, создана для сообщества; она предоставляет нашим пользователям децентрализованную платформу для безопасного подписания контрактов и заключения юридических соглашений без каких-либо дополнительных сборов.
Чтобы создать более дружественную к пользователю и ориентированную на сообщество версию EthSign, мы запросили обратную связь от нашего сообщества, чтобы лучше понять характер пользователей, улучшить потоки пользовательского интерфейса и элементы дизайна, а также расставить приоритеты в отношении конкретных функций. В этой статье будет дан краткий обзор нашего процесса тестирования пользователей и ключевых выводов, которые мы получили.
Процесс тестирования пользователей
Мы начали процесс тестирования пользователей после разработки прототипа UX для EthSign Signatures. Способность эффективно выявлять болевые точки пользователей во время тестирования придает ценность хорошо разработанному продукту. Процесс был разделен на две части: опрос и интервью
1. Распространение опроса через платформы социальных сетей
Этот опрос позволил нам собрать информацию о персоналиях наших пользователей, типичных сценариях подписания контрактов и необходимости определенных функций.
Учитывая, что Wallets/DID используются для входа в систему EthSign, мы в значительной степени не знаем о личности наших пользователей и сценариях, в которых они используют EthSign. Поэтому мы сначала спросили о том, использует ли/как часто пользователь EthSign, и подробно рассказали об их потребностях в подписании контрактов, например, какие контракты они обычно отправляют, сколько сторон обычно задействовано и т.д.
В следующем разделе опроса пользователям EthSign был задан вопрос об их удовлетворенности, простоте использования по сравнению с другими платформами электронной подписи и предпочтениях в отношении того, какие новые функции следует внедрять в первую очередь. Респондентов, которые не использовали EthSign, мы спросили о том, какие платформы электронной подписи они используют, что им нравится/не нравится в указанных платформах и как часто они должны подписывать/отправлять контракты.
2. Интервью с живыми пользователями для тестирования
По результатам опроса пользователи могли зарегистрироваться для участия в 30-минутных интервью. Мы провели интервью для трех разных тестовых групп:
A) Для пользователей EthSign: Протестируйте Процесс подписания подписей EthSign в сравнении с Процессом подписания DocuSign
B) Для пользователей, не являющихся пользователями EthSign: Протестируйте Процесс подписания подписей EthSign по сравнению с Процессом подписания DocuSign
C) Для пользователей, не являющихся пользователями EthSign: Протестируйте процесс подписания EthSign 3.0
Группам A и B было предложено сначала использовать DocuSign для подписания и отправки контракта, а затем указать раздел задач, которые им необходимо выполнить в нашем прототипе подписей EthSign. В список задач входили: вход в систему, расшифровка файла, фильтрация контрактов по статусу и различные выпадающие действия. Этот тест был предназначен для проверки того, действительно ли EthSign является продуктом, созданным на Web 3, который обеспечивает UX, столь же удобный для пользователя, как и продукты Web 2.
Группе C было предложено использовать EthSign 3.0 для завершения их типичного сценария подписания контракта. Учитывая, что EthSign 3.0 работает с июня 2021 года, мы были осведомлены о большинстве проблемных точек пользователей и в основном использовали этот тест, чтобы проверить наше понимание недостатков UX и увидеть вживую, как пользователи допускали ошибки.
Результаты
В качестве предисловия, при интерпретации данных результатов мы приняли во внимание положительную предвзятость, которая, вероятно, исказила некоторые результаты, полученные в результате проведения тестирования в основном на членах нашего сообщества. В будущем мы расширим нашу базу пользователей для тестирования и привлечем больше пользователей, которые не знакомы с нашим сообществом.
- 266 заявок за 2 дня!
- 3.9/5 общая удовлетворенность респондентов продуктом
- 3,8/5 средняя простота использования
- 36,9% респондентов заявили, что EthSign несколько проще в использовании, чем такие платформы, как Docusign
- Большинство респондентов используют EthSign для подписания деловых и инвестиционных контрактов
- 34 Чистый балл Промоутера (NPS = % Промоутеров — % Недоброжелателей)
Сводка результатов
Мы попросили респондентов ранжировать следующие функции в порядке того, какие элементы заинтересуют вас в продолжении их подписного опыта:
- Когда вы обычно создаете или подписываете свои контракты, 79% респондентов говорят, важно ли, чтобы разные соавторы подписывали их в последовательном порядке.
- Некоторые из наиболее желательных новых функций включают в себя: подписание с помощью NFT, автоматическое заполнение полей ввода, таких как имя и дата, и отправка уведомлений о контрактах непосредственно на электронную почту.
- Были подтверждены общие проблемы UX с Sign 3.0, такие как путаница пользователей при переключении сетей для получения контрактов и трудности с интерпретацией истории контрактов.
Еще раз спасибо всем, кто участвовал в создании лучшей версии EthSign. Ваши отзывы помогут нам улучшить наш продукт, предоставят более ценную информацию о том, что ищут наши пользователи, и сформируют будущее нашей компании и сообщества. Мы продолжим регулярно проводить исследования пользователей, чтобы собрать более содержательные отзывы. Мы твердо верим, что наше сообщество может сыграть решающую роль в укреплении нашего продукта.
Если у вас есть какие-либо вопросы, отзывы или вы заинтересованы в участии в наших будущих раундах исследований пользователей, пожалуйста, зарегистрируйтесь по этой ссылке!.
Получите доступ к EthSign Здесь