Что я тут могу полезного для себя сделать?
Суть проекта
Appcues — инструмент, улучшающий вовлечение и удержание пользователей. Базовый концепт — просто и наглядно показывать разным группам пользователей разные сценарии того, как они могут использовать продукт. Чтобы они его таки использовали
Чтобы добавить такую возможность к своему сайту — не нужно ничего программировать, достаточно вставить одну строку на javascript или включить опцию интеграции с Appcues в Segment, если вы его используете для автоматической сегментации посетителей сайта.
Чтобы создавать сценарии — тоже не надо ничего программировать, нужно добавить расширение для браузера Chrome.
После этого любой член команды может начать создавать и редактировать сценарии, переходя в нужном порядке по страницам сайта и добавляя описания шагов. И это важно, так как ускоряет процесс и позволяет заниматься сценариями людьми, непосредственно занимающимися продуктом и общением с его пользователями.
Важная штука, что для каждого сценария можно указать, каким именно категориям пользователей его нужно показывать — чтобы каждый пользователь видел только несколько наиболее важных для него вариантов, а не полный каталог. А это значит, что таких сценариев можно насоздавать очень много, чтобы привязывать их к более мелким (точным) сегментам, увеличивая релевантность сценариев и вероятность того, что пользователь попробует какой-либо из них.
«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Не нужно создавать подсказки (сценарии) для пользователей, если мы не можем измерить, как они влияют на поведение пользователей.
Appcues позволяет отмечать интересующие нас события, которые пользователь совершает на нашем сайте, и после этого начинает их мониторить — показывая динамику их изменения (общее и посегментное) с течением времени. Так мы можем понять, как изменилось количество тех же самых действий, которое совершали пользователи до и после появления определённых подсказок со сценариями действий. использование которых мы хотели бы увеличить.
Что интересного
Сильнее всего меня зацепили цифры, которые стартап показывает на сайте как доказательство того, что их инструмент работает.
У одного клиента на 55% вырос процент активации пользователей — то есть процент пользователей, начавших делать что-то на сайте после регистрации.
У другого — в 22 раза выросло количество пользователей, начавших использовать новые свойства продукта, о которых слиент рассказал в форме подсказок со сценариями использования.
У третьего — на 210% (в три раза) выросла конверсия в регистрации на бесплатный пробный период.
У четвёртого — удержание пользователей в первую неделю использования продукта выросло на 20%.
Парадоксальный вывод. Если такой простой инструмент, как у сегодняшнего стартапа, позволяет показывать такие хорошие результаты по активации и удержанию пользователей — значит, большинство продуктовиков для этого практически ничего рально работающего прежде не делали
Ведь самый большой рост обычно происходит с нуля — так называемый «эффект старта с низкой базы».
Удержание — это огромная головная боль любого сервиса работающего по подписной модели, то есть подавляющего большинства современных сервисов.
Вот только начинает большинство продуктовиков решать эти проблемы в тот момент, когда пользователь уже отвалился — под лозунгом «вернись я всё прощу», вот тебе специальные цены, скидки и дополнительные бонусы, если ты подпишешься обратно.
Хотя многие исследования показывают, что больше всего влияет на удержание те действия, которые пользователь совершает (или не совершает) в течение первых недель после покупки продукта. Поэтому нам нужно всеми силами стимулировать его начать что-то полезное для себя с нашим продуктом делать, чтобы получить первые реальные результаты. А потом следующие, потом дальше, потом больше… И вот он уже никуда не собирается уходить.
Или вот проблема с новыми свойствами. Мы послушали кого-то из активных пользователей, потратили время на разработку нового свойства, выкатили его… а им почти никто не пользуется. После этого мы обычно начинаем сокрушаться по поводу того, что «пользователи сами не знают чего хотят». Хотя, возможно, проблема в том, что большинство пользователей его просто не заметило или не поняло, в каких конкретных случаях именно им его будет полезно использовать. Ничем другим я попросту не могу объяснить 22-кратный рост в конверсии использования новых свойств после их демонстрации с помощью подсказок.
Куда бежать
Во-первых, стоит смелее и шире начать использовать подобные инструменты для активации новых пользователей и объяснения новых свойств в своих продуктах.
Очень важно, чтобы это были релевантные подсказки со сценариями использования, специфическими для конкретного сегмента пользователей. Простенькие подсказки общего плана или братская могила хелпов по всем вариантам использования продукта не дадут желаемого эффекта.
Если же говорить о перспективах аналогичных платформ — ещё раз хочу заметить, что даже такие простые инструменты, как у сегодняшнего стартапа, дают хорошие результаты. А это означает, что рынок таких платформ находится пока ещё на начальной стадии развития — и тут можно найти разные варианты того, что ещё можно сделать или улучшить.
Общее направление лучше при этом назвать даже не инструментами для создания подсказок — а платформами для улучшения активации и удержания пользователей. Подсказки со сценариями действий, релевантных определённым сегментам пользователей — это только один из возможных инструментов.
О компании
Appcues
- Сайт: appcues.com
- Последний раунд: $30.8M, 11.01.2022
- Всего инвестиций: $44.5M, раундов: 4